Průzkum pomocí QR kódu je QR kód, který otevře váš dotazník, formulář pro zpětnou vazbu nebo stránku s recenzemi, když jej zákazník naskenuje fotoaparátem telefonu. Chcete-li takový vytvořit, nejprve vytvořte formulář, vložte jeho odkaz do generátor QR kódů, stáhněte kód a vytiskněte jej tam, kde se zákazníci již nacházejí: na účtenku, stůl nebo balení. Tento průvodce pokrývá každý krok, nejlepší umístění a jak zjistit, které kódy jsou skenovány.
Proč QR kódy fungují pro sběr zpětné vazby
Papírové karty, následné e-maily a vytištěné URL adresy průzkumů přidávají kroky mezi „Mám názor“ a „Odeslal jsem ho“. Každý dodatečný krok vás stojí odpovědi. QR kód většinu z nich odstraní: zákazník namíří fotoaparát na kód a formulář se otevře.
Zpětná vazba je také přesnější. Host, který naskenuje kód na stole v restauraci, odpoví, zatímco jídlo má stále před sebou. E-mail odeslaný o tři dny později přináší slabší odpovědi a méně z nich. QR kódy pro zpětnou vazbu od zákazníků fungují pro jakýkoli podnik s fyzickým prostorem nebo produktem: restaurace, obchody, kliniky, hotely, posilovny a akce.
Recenze jsou důležité i pro místní podniky. Lidé čtou recenze, než si vyberou restauraci, zubaře nebo obchod, takže čím snazší je zanechat recenzi, tím více jich nasbíráte.
Srovnání metod zpětné vazby
Takto se QR kód srovnává s papírovými kartami a následnými e-maily.
| Kritéria | Tradiční metody | Metoda QR kódu |
|---|---|---|
| Doba dokončení | Delší | Začíná jedním skenováním |
| Náklady | Často vysoké (tisk, poštovné) | Obecně nízké |
| Přístupnost | Liší se | Vysoká, přívětivá pro mobily |
| Údaje o skenování (kdy a kde) | Ne | Ano, s dynamickými kódy |
| Aktualizovatelné bez opětovného tisku | Ne | Ano, s dynamickými kódy |
A dynamický QR kód umožňuje změnit cíl i po vytištění kódu. Pokud přesunete svůj formulář pro zpětnou vazbu do jiného nástroje, nebo se změní odkaz na recenzi, vytištěný kód bude stále fungovat. Statické QR kódy ukládají cíl uvnitř vzoru, takže změna znamená opětovný tisk. Statický je dostatečný, pokud se odkaz nikdy nezmění a nepotřebujete počty skenování. Dynamický se vyplatí, když tisknete mnoho kódů, chcete vidět, které umístění získává skenování, nebo se později můžete rozhodnout pro změnu formulářů.
Typy průzkumů s QR kódy a zpětná vazba, kterou můžete sbírat
Správný formát závisí na tom, co se chcete dozvědět a kolik času můžete požadovat od zákazníka.
Zákaznické průzkumy jsou nejflexibilnější možností. Propojte kód s Google formulářem nebo podobným nástrojem a položte tři až pět otázek ohledně produktu, personálu nebo jedné konkrétní služby. [The] Google formulář QR kód generátor to pokrývá: vytvořte formulář, zkopírujte odkaz pro sdílení a vygenerujte kód.
recenze Google jsou veřejné, na rozdíl od soukromého průzkumu. [A] QR kód Google recenzí odesílá zákazníky přímo na vaši stránku s recenzemi na Google Business. To pomáhá místním podnikům, protože počet a aktuálnost recenzí ovlivňují, jak se zobrazujete ve výsledcích místního vyhledávání.
Rychlé ankety fungují, když chcete jednu odpověď během několika sekund. Jedna otázka, jako například “Jaká byla vaše dnešní návštěva?” s hodnotící škálou, je dostatečná. ankety s QR kódy se hodí na pokladny a pro obsluhu u stolu.
Jak vytvořit zpětnovazební QR kód
Vytvoření QR kódu pro formulář zpětné vazby trvá pět kroků.
- Nejprve vytvořte formulář zpětné vazby. Vytvořte Google formulář nebo průzkum Typeform, nebo najděte odkaz na recenzi vaší firmy na Google Business. Udržujte formulář s 3 až 5 otázkami a otevřete jej na svém telefonu, abyste zkontrolovali, že je snadné jej vyplnit.
- Vygenerujte QR kód. Vložte odkaz na formulář nebo recenzi do [the] generátor QR kódů. Pro jakoukoli webovou adresu [the] Generátor QR kódů pro odkazy funguje. Pokud chcete později změnit cíl nebo vidět počty skenování, zvolte dynamický kód.
- Přidejte výzvu k akci. Vytiskněte krátký text vedle kódu, například “Naskenujte a sdílejte svou zpětnou vazbu”. Kód bez textu získá mnohem méně skenování. Přidejte své logo a zachovejte silný kontrast, tmavý kód na světlém pozadí.
- Otestujte před tiskem. Naskenujte kód iPhonem a telefonem s Androidem. Zkontrolujte, zda se formulář načte a zda je odeslána testovací odpověď.
- Stáhněte a vytiskněte. Pro tisk použijte SVG nebo PDF, aby kód zůstal ostrý v jakékoli velikosti. Pro obrazovky použijte PNG. Pro tištěné nápisy se kód o velikosti alespoň 2 x 2 cm (asi 0,8 palce) na účtence nebo 3 až 4 cm (asi 1,2 až 1,6 palce) na stolní kartě spolehlivě skenuje.
Kód se neskenuje? Obvyklými příčinami jsou nízký kontrast, příliš malý kód, lesklý povrch odrážející světlo nebo odkaz na formulář nastavený jako soukromý. Otestujte tištěnou kopii, nejen obrazovku.
Proměňte každý fyzický kontaktní bod v kanál pro zpětnou vazbu Jste připraveni začít? Použijte [the] Generátor QR kódů zdarma k vytvoření kódu propojeného s vaším průzkumem, stránkou recenzí nebo anketou.
Kam umístit zpětnovazební QR kódy
Umístění rozhoduje o tom, kolik skenů získáte. Umístěte kód tam, kde zákazník již stojí nebo sedí, v okamžiku, kdy má názor.
Účtenky a pokladní zóny zachytí zákazníky na konci návštěvy. Vytiskněte kód na spodní část účtenky, nebo umístěte malý štítek vedle platebního terminálu.
Stolní stojánky a jídelní lístky vyhovuje restauracím a kavárnám. Umístěte kód na stůl, na zadní stranu menu nebo na desky s účtem, aby hosté mohli odpovědět před odchodem.
Obaly produktů osloví zákazníky poté, co použili produkt. Přidejte kód na krabici, štítek nebo vkládanou kartu. To funguje dobře pro online obchody a spotřební zboží.
Výlohy obchodů a poutače v prodejně umožní návštěvníkům reagovat, i když si nic nekoupili. Použijte krátkou otázku, například jaký produkt přišli najít.
Čekárny a servisní přepážky jsou vhodné v klinikách, posilovnách, bankách a na akcích, kde lidé stojí nebo sedí a mají čas odpovědět.
Sledování a zlepšování výkonu
S dynamickými QR kódy můžete sledovat, kdy a kde je každý kód naskenován. Každému místu přidělte vlastní kód a poté porovnejte počty skenů podle místa, denní doby a zařízení.
Použijte čísla k akci. Pokud kód na účtence získá mnohem více skenů než kód na obalu, vylepšete výzvu k akci na obalu nebo kód přesuňte. Pokud jedno místo získá téměř žádné skeny, přesuňte kód nebo otestujte nové znění před opětovným tiskem.
Sběr zpětné vazby v reálném čase také pomáhá odhalit problémy včas. Skupina nízkých hodnocení z jednoho místa nebo jedné směny vás nasměruje k příčině, aniž byste museli čekat na čtvrtletní průzkum.
Dynamické kódy přicházejí s 14denní bezplatnou zkušební verzí a plány můžete porovnat na pageloot.com/pricing/.
Zjistěte, které kontaktní body generují nejvíce odpovědí Použití Sledování QR kódu pro zobrazení dat skenování pro všechny vaše kódy zpětné vazby na jednom místě.
Často kladené otázky
Ano, pokud používáte dynamický QR kód. Dynamický kód odkazuje na krátký přesměrovací odkaz, který můžete kdykoli změnit, takže vytištěný kód zůstane stejný, i když se změní cíl. Statický QR kód ukládá cíl trvale, takže nový odkaz znamená opětovný tisk.
QR kód průzkumu zpětné vazby odkazuje na soukromý formulář, jako je Google Formulář nebo Typeform, kde odpovědi vidíte pouze vy. QR kód pro recenze Google nasměruje zákazníky na vaši veřejnou stránku s recenzemi Google Moje firma, kde je jejich zpětná vazba viditelná pro každého, kdo hledá vaši firmu. Mnoho firem používá obojí: průzkumy pro interní zlepšení a recenze Google pro veřejnou reputaci.
Na umístění a formulaci záleží nejvíce. Umístěte kód tam, kde je zážitek čerstvý, například na účtenku, na stůl nebo na obal, a přidejte krátký text, který říká, co zákazník udělá, například “Naskenujte a ohodnoťte svou návštěvu za 30 sekund”. Udržujte průzkum na několika otázkách, ujistěte se, že formulář funguje na telefonu, a zvažte malou pobídku, jako je sleva na další návštěvu.
Vytvořte formulář v Google Forms nebo Typeform, zkopírujte jeho odkaz pro sdílení, vložte odkaz do generátoru QR kódů, poté si stáhněte kód jako PNG, SVG nebo PDF. Otestujte jej telefonem, než jej vytisknete.
Statický QR kód nikdy nevyprší, protože odkaz je uložen přímo v jeho vzoru. Dynamický kód funguje, dokud je váš plán aktivní, a počet skenů je neomezený. Dynamické kódy s měsíčním nebo ročním plánem přestanou fungovat po skončení plánu.
