Prieskum pomocou QR kódu je QR kód, ktorý po naskenovaní zákazníkom pomocou fotoaparátu v telefóne otvorí váš prieskum, formulár spätnej väzby alebo stránku s recenziami. Ak chcete vytvoriť takýto prieskum, najprv vytvorte formulár, vložte jeho odkaz do generátor QR kódov, stiahnite si kód a vytlačte ho tam, kde už zákazníci sú: na účtenke, na stole alebo na obale. Tento sprievodca pokrýva každý krok, najlepšie umiestnenia a ako zistiť, ktoré kódy sú skenované.
Prečo QR kódy fungujú pri zbere spätnej väzby
Papierové karty, následné e-maily a vytlačené URL adresy prieskumov pridávajú kroky medzi „Mám názor“ a „Odoslal som ho“. Každý ďalší krok vás stojí odpovede. QR kód väčšinu z nich odstraňuje: zákazník namieri fotoaparát na kód a formulár sa otvorí.
Spätná väzba je tiež presnejšia. Hosť, ktorý naskenuje kód na stole v reštaurácii, odpovedá, zatiaľ čo jedlo je stále pred ním. E-mail odoslaný o tri dni neskôr prináša slabšie odpovede a menej z nich. QR kódy pre spätnú väzbu od zákazníkov fungujú pre akýkoľvek podnik s fyzickým miestom alebo produktom: reštaurácie, obchody, kliniky, hotely, telocvične a podujatia.
Recenzie sú dôležité aj pre miestne podniky. Ľudia čítajú recenzie predtým, ako si vyberú reštauráciu, zubára alebo obchod, takže čím jednoduchšie je jednu zanechať, tým viac ich nazbierate.
Porovnanie metód spätnej väzby
Takto sa QR kód porovnáva s papierovými kartami a e-mailovými následnými správami.
| Kritériá | Tradičné metódy | Metóda kódu QR |
|---|---|---|
| Čas na dokončenie | Dlhší | Začína jedným skenovaním |
| Náklady | Často vysoké (tlač, poštovné) | Vo všeobecnosti nízke |
| Prístupnosť | Líši sa | Vysoká, prispôsobená pre mobily |
| Dáta zo skenovania (kedy a kde) | Nie | Áno, s dynamickými kódmi |
| Aktualizovateľné bez opätovnej tlače | Nie | Áno, s dynamickými kódmi |
A dynamický QR kód umožňuje zmeniť cieľ po vytlačení kódu. Ak presuniete svoj formulár spätnej väzby do iného nástroja alebo sa zmení váš odkaz na recenziu, vytlačený kód bude naďalej fungovať. Statické kódy QR ukladajú cieľ v rámci vzoru, takže zmena znamená opätovnú tlač. Statický je dostatočný, keď sa odkaz nikdy nezmení a nepotrebujete čísla skenov. Dynamický sa oplatí, keď tlačíte veľa kódov, chcete vidieť, ktorá lokalita získava skeny, alebo môžete neskôr zmeniť formuláre.
Typy prieskumov QR kódov a spätná väzba, ktorú môžete zbierať
Správny formát závisí od toho, čo sa chcete dozvedieť a koľko času môžete od zákazníka požadovať.
Zákaznícke prieskumy sú najflexibilnejšou možnosťou. Prepojte kód s formulárom Google alebo podobným nástrojom a položte tri až päť otázok o produkte, personáli alebo jednej konkrétnej službe. Ten Formulár Google ako QR kód: generátor pokrýva toto: vytvorte formulár, skopírujte odkaz na zdieľanie a vygenerujte kód.
Recenzie Google sú verejné, na rozdiel od súkromného prieskumu. A QR kód recenzií Google odošle zákazníkov priamo na vašu stránku recenzií Google Moja firma. To pomáha miestnym podnikom, pretože počet a aktuálnosť recenzií ovplyvňuje, ako sa zobrazujete vo výsledkoch miestneho vyhľadávania.
Rýchle ankety fungujú, keď chcete jednu odpoveď za pár sekúnd. Stačí jedna otázka ako „Aká bola vaša dnešná návšteva?“ s hodnotiacou škálou. ankety s QR kódmi sa hodia na pokladničné pulty a obsluhu pri stole.
Ako vytvoriť kód QR pre spätnú väzbu
Vytvorenie QR kódu pre formulár spätnej väzby trvá päť krokov.
- Najprv vytvorte formulár spätnej väzby. Vytvorte prieskum v Google Formulároch alebo Typeforme, alebo nájdite odkaz na recenzie vašej firmy Google Moja firma. Formulár obmedzte na 3 až 5 otázok a otvorte ho na vlastnom telefóne, aby ste skontrolovali, či sa ľahko vypĺňa.
- Vygenerujte kód QR. Vložte odkaz na formulár alebo recenziu do generátor QR kódov. Pre akúkoľvek webovú adresu, ten Generátor QR kódov pre odkazy funguje. Ak chcete neskôr zmeniť cieľ alebo vidieť počet skenov, zvoľte dynamický kód.
- Pridajte výzvu na akciu. Vytlačte krátky riadok vedľa kódu, napríklad „Naskenujte a podeľte sa o svoju spätnú väzbu“. Kód bez textu získa oveľa menej skenov. Pridajte svoje logo a zachovajte silný kontrast, tmavý kód na svetlom pozadí.
- Otestujte pred tlačou. Naskenujte kód iPhonom a telefónom s Androidom. Skontrolujte, či sa formulár načíta a či je odoslaná testovacia odpoveď.
- Stiahnite a vytlačte. Pre tlač použite SVG alebo PDF, aby kód zostal ostrý pri akejkoľvek veľkosti. Pre obrazovky použite PNG. Pre tlačené znaky sa kód s minimálnou veľkosťou 2 x 2 cm (približne 0,8 palca) na účtenke, alebo 3 až 4 cm (približne 1,2 až 1,6 palca) na stojančeku na stôl, skenuje spoľahlivo.
Kód sa neskenuje? Bežné príčiny sú nízky kontrast, príliš malý vytlačený kód, lesklý povrch, ktorý odráža svetlo, alebo odkaz na formulár, ktorý je nastavený ako súkromný. Otestujte vytlačenú kópiu, nielen obrazovku.
Premeňte každý fyzický kontaktný bod na kanál spätnej väzby Pripravení začať? Použite Generátor QR kódov zadarmo na vytvorenie kódu prepojeného s vaším prieskumom, stránkou recenzií alebo anketou.
Kde umiestniť kódy QR na spätnú väzbu
Umiestnenie rozhoduje o počte skenov. Umiestnite kód tam, kde zákazník už stojí alebo sedí, v momente, keď má názor.
Účtenky a pokladničné priestory Získajte spätnú väzbu od zákazníkov na konci návštevy. Vytlačte kód na spodok účtenky alebo umiestnite malú značku vedľa platobného terminálu.
Stolové stojany a menu Vhodné pre reštaurácie a kaviarne. Umiestnite kód na stôl, na zadnú stranu menu alebo na priečinok s účtom, aby hostia mohli odpovedať pred odchodom.
Obal produktu Oslovuje zákazníkov po tom, ako použili produkt. Pridajte kód na krabicu, štítok alebo vložnú kartu. To dobre funguje pre online obchody a spotrebný tovar.
Výklady obchodov a nápisy v predajniach Umožnite návštevníkom odpovedať, aj keď si nič nekúpili. Použite krátku otázku, napríklad aký produkt prišli hľadať.
Čakárne a obslužné pulty Sú vhodné v klinikách, telocvičniach, bankách a na miestach konania podujatí, kde ľudia stoja alebo sedia a majú čas odpovedať.
Sledovanie a zlepšovanie výkonu
S dynamickými QR kódmi môžete sledovať, kedy a kde bol každý kód naskenovaný. Každému miestu prideľte vlastný kód a potom porovnajte počty skenov podľa miesta, dennej doby a zariadenia.
Použite čísla na konanie. Ak kód na účtenke získa oveľa viac skenov ako kód na obale, zlepšite výzvu na akciu na obale alebo presuňte kód. Ak jedno miesto získa takmer žiadne skeny, presuňte kód alebo otestujte nové znenie predtým, ako ho znova vytlačíte.
Zber spätnej väzby v reálnom čase tiež pomáha včas odhaliť problémy. Skupina nízkych hodnotení z jedného miesta alebo z jednej zmeny vás nasmeruje k príčine bez čakania na štvrťročný prieskum.
Dynamické kódy prichádzajú so 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou a plány môžete porovnať na pageloot.com/pricing/.
Pozrite sa, ktoré kontaktné body generujú najviac odpovedí Použite Sledovanie QR kódu pre zobrazenie údajov o skenoch pre všetky vaše kódy spätnej väzby na jednom mieste.
Často kladené otázky
Áno, ak použijete dynamický QR kód. Dynamický kód odkazuje na krátky presmerovací odkaz, ktorý môžete kedykoľvek zmeniť, takže vytlačený kód zostane rovnaký, aj keď sa zmení cieľová destinácia. Statický QR kód ukladá cieľovú destináciu natrvalo, takže nový odkaz znamená opätovnú tlač.
QR kód prieskumu spätnej väzby odkazuje na súkromný formulár, napríklad Google Formulár alebo Typeform, kde odpovede vidíte iba vy. QR kód recenzie Google posiela zákazníkov na vašu verejnú stránku recenzií Google Moja firma, kde je ich spätná väzba viditeľná pre každého, kto hľadá vašu firmu. Mnoho firiem používa oboje: prieskumy pre interné zlepšenie a recenzie Google pre verejnú reputáciu.
Umiestnenie a formulácia sú najdôležitejšie. Umiestnite kód tam, kde je skúsenosť čerstvá, napríklad na účtenku, na stôl alebo na obal, a pridajte krátku vetu, ktorá hovorí, čo zákazník urobí, napríklad „Naskenujte a ohodnoťte svoju návštevu za 30 sekúnd“. Udržujte prieskum s niekoľkými otázkami, uistite sa, že formulár funguje na telefóne, a zvážte malú motiváciu, ako je zľava na ďalšiu návštevu.
Vytvorte formulár v Google Formulároch alebo Typeforme, skopírujte odkaz na zdieľanie, vložte odkaz do generátora QR kódov, potom si kód stiahnite ako PNG, SVG alebo PDF. Otestujte ho telefónom pred tým, než ho vytlačíte.
Statický QR kód nikdy nevyprší, pretože odkaz je uložený v samotnom vzore. Dynamický kód funguje, kým je váš plán aktívny, a skeny sú neobmedzené. Dynamické kódy na mesačnom alebo ročnom pláne prestanú fungovať po skončení plánu.
