Un sondage par code QR est un code QR qui ouvre votre sondage, votre formulaire de commentaires ou votre page d'avis lorsqu'un client le scanne avec un appareil photo de téléphone. Pour en créer un, construisez d'abord le formulaire, collez son lien dans un Générateur de code QR, téléchargez le code et imprimez-le là où les clients se trouvent déjà : sur le reçu, la table ou l'emballage. Ce guide couvre chaque étape, les meilleurs emplacements et comment voir quels codes sont scannés.
Pourquoi les codes QR fonctionnent pour la collecte de feedback
Les cartes papier, les e-mails de suivi et les URL de sondage imprimées ajoutent tous des étapes entre “J'ai une opinion” et “Je l'ai envoyée”. Chaque étape supplémentaire vous coûte des réponses. Un code QR en supprime la plupart : le client pointe l'appareil photo vers le code et le formulaire s'ouvre.
Les retours sont également plus précis. Un client qui scanne un code sur une table de restaurant répond pendant que le repas est encore devant lui. Un e-mail envoyé trois jours plus tard obtient des réponses moins pertinentes et moins nombreuses. Les codes QR pour le feedback client fonctionnent pour toute entreprise ayant un lieu ou un produit physique : restaurants, magasins, cliniques, hôtels, salles de sport et événements.
Les avis comptent également pour les entreprises locales. Les gens lisent les avis avant de choisir un restaurant, un dentiste ou un magasin, donc plus il est facile d'en laisser un, plus vous en collectez.
Comparaison des méthodes de feedback
Voici comment un code QR se compare aux cartes papier et aux e-mails de suivi.
| Critères | Méthodes traditionnelles | Méthode du code QR |
|---|---|---|
| Temps de réalisation | Plus long | Commence par un scan |
| Coût | Souvent élevé (impression, affranchissement) | Généralement faible |
| Accessibilité | Varie | Élevé, adapté aux mobiles |
| Données de scan (quand et où) | Non | Oui, avec des codes dynamiques |
| Mettable à jour sans réimpression | Non | Oui, avec des codes dynamiques |
UNE code QR dynamique vous permet de modifier la destination après l'impression du code. Si vous déplacez votre formulaire de commentaires vers un autre outil, ou si votre lien d'avis change, le code imprimé continue de fonctionner. Codes QR statiques stockent la destination à l'intérieur du motif, donc un changement signifie une réimpression. Le statique est suffisant lorsque le lien ne changera jamais et que vous n'avez pas besoin de numéros de scan. Le dynamique vaut la peine lorsque vous imprimez de nombreux codes, que vous voulez voir quel emplacement obtient des scans, ou que vous pourriez changer de formulaire plus tard.
Types de sondages par code QR et retours que vous pouvez collecter
Le bon format dépend de ce que vous voulez apprendre et du temps que vous pouvez demander au client.
Sondages clients sont l'option la plus flexible. Liez le code à un formulaire Google ou un outil similaire et posez trois à cinq questions sur le produit, le personnel ou un service spécifique. Le Générateur de QR code Google Forms couvre cela : créez le formulaire, copiez le lien de partage et générez le code.
Avis de Google sont publics, contrairement à une enquête privée. Un QR code avis Google envoie les clients directement à votre page d'avis Google My Business. Cela aide les entreprises locales, car le nombre et la récence des avis influent sur votre visibilité dans les recherches locales.
Sondages rapides fonctionnent lorsque vous voulez une réponse en quelques secondes. Une seule question comme « Comment s'est passée votre visite aujourd'hui ? » avec une échelle de notation est suffisante. des sondages par code QR conviennent aux comptoirs de caisse et au service à table.
Comment créer un code QR de rétroaction
La création d'un code QR pour un formulaire de feedback se fait en cinq étapes.
- Commencez par créer le formulaire de feedback. Créez un formulaire Google ou une enquête Typeform, ou trouvez votre lien d'avis Google My Business. Limitez le formulaire à 3 à 5 questions et ouvrez-le sur votre propre téléphone pour vérifier qu'il est facile à remplir.
- Génère le code QR. Collez le lien du formulaire ou de l'avis dans le Générateur de code QR. Générateur de codes QR de liens fonctionne. Si vous souhaitez modifier la destination plus tard ou voir le nombre de scans, choisissez un code dynamique.
- Ajoutez un appel à l'action. Imprimez une courte ligne à côté du code, par exemple « Scannez pour partager votre avis ». Un code sans texte obtient beaucoup moins de scans. Ajoutez votre logo et maintenez un contraste fort, code sombre sur fond clair.
- Testez avant d'imprimer. Scannez le code avec un iPhone et un téléphone Android. Vérifiez que le formulaire se charge et qu'une réponse test est soumise.
- Téléchargez et imprimez. Utilisez SVG ou PDF pour l'impression afin que le code reste net quelle que soit sa taille. Utilisez PNG pour les écrans. Pour les panneaux imprimés, un code d'au moins 2 x 2 cm (environ 0,8 pouce) sur un reçu, ou de 3 à 4 cm (environ 1,2 à 1,6 pouce) sur un chevalet de table, scanne de manière fiable.
Le code ne scanne pas ? Les causes habituelles sont un faible contraste, un code imprimé trop petit, une surface brillante qui réfléchit la lumière, ou un lien de formulaire réglé sur privé. Testez la copie imprimée, pas seulement l'écran.
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Où placer les codes QR de rétroaction
L'emplacement décide du nombre de scans que vous obtenez. Placez le code là où le client est déjà debout ou assis, au moment où il a une opinion.
Reçus et zones de caisse capte les clients à la fin de la visite. Imprimez le code en bas du reçu, ou placez un petit panneau à côté du terminal de paiement.
Chevalets de table et menus convient aux restaurants et cafés. Placez le code sur la table, au dos du menu ou sur le porte-addition, afin que les clients puissent répondre avant de partir.
Emballages de produits atteint les clients après qu'ils aient utilisé le produit. Ajoutez le code à la boîte, à l'étiquette ou à une carte insérée. Cela fonctionne bien pour les boutiques en ligne et les biens de consommation.
Vitrine et signalisation en magasin permettent aux visiteurs de répondre même s'ils n'ont rien acheté. Utilisez une courte question comme quel produit ils sont venus chercher.
Zones d'attente et comptoirs de service sont efficaces dans les cliniques, les salles de sport, les banques et les lieux d'événements, où les gens sont debout ou assis et ont le temps de répondre.
Suivi et amélioration des performances
Avec les codes QR dynamiques, vous pouvez suivre quand et où chaque code est scanné. Donnez à chaque emplacement son propre code, puis comparez le nombre de scans par lieu, heure de la journée et appareil.
Utilisez les chiffres pour agir. Si le code du reçu reçoit beaucoup plus de scans que le code de l'emballage, améliorez l'appel à l'action de l'emballage ou déplacez le code. Si un emplacement n'obtient presque aucun scan, déplacez le code ou testez une nouvelle formulation avant de réimprimer.
Collecte de feedback en temps réel vous aide également à détecter les problèmes tôt. Un regroupement de mauvaises notes provenant d'un seul endroit ou d'une seule équipe vous oriente vers la cause sans attendre une enquête trimestrielle.
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Voir quels points de contact génèrent le plus de réponses Utilisez Suivi du code QR pour consulter les données de scan de tous vos codes de feedback en un seul endroit.
Questions fréquentes
Oui, si vous utilisez un code QR dynamique. Un code dynamique pointe vers un lien de redirection court que vous pouvez modifier à tout moment, de sorte que le code imprimé reste le même lorsque la destination change. Un code QR statique stocke la destination de manière permanente, donc un nouveau lien signifie une réimpression.
Un code QR de sondage de satisfaction renvoie à un formulaire privé, tel qu'un Google Form ou un Typeform, où vous seul(e) voyez les réponses. Un code QR d'avis Google envoie les clients vers votre page d'avis Google My Business publique, où leurs commentaires sont visibles par toute personne recherchant votre entreprise. De nombreuses entreprises utilisent les deux : les sondages pour l'amélioration interne et les avis Google pour la réputation publique.
L'emplacement et la formulation sont les plus importants. Placez le code là où l'expérience est récente, par exemple sur un reçu, à une table ou sur l'emballage, et ajoutez une courte phrase indiquant ce que le client fera, par exemple “Scannez pour évaluer votre visite en 30 secondes”. Limitez le sondage à quelques questions, assurez-vous que le formulaire fonctionne sur un téléphone et envisagez une petite incitation telle qu'une réduction sur la prochaine visite.
Créez le formulaire dans Google Forms ou Typeform, copiez son lien de partage, collez le lien dans un générateur de code QR, puis téléchargez le code au format PNG, SVG ou PDF. Testez-le avec votre téléphone avant de l'imprimer.
Un code QR statique n'expire jamais, car le lien est stocké dans le motif lui-même. Un code dynamique continue de fonctionner tant que votre abonnement est actif, et les scans sont illimités. Les codes dynamiques avec un abonnement mensuel ou annuel cessent de fonctionner à la fin de l'abonnement.
