Vai jums ir grūti panākt, lai klienti aizpildītu atsauksmju veidlapas, pirms viņi iziet pa durvīm? Šī plaisa starp veikala pieredzi un tiešsaistes aptauju nozīmē, ka jūs zaudējat brīdi, kad iespaidi ir visjaunākie. Šajā rokasgrāmatā ir paskaidrots, kā QR kodi novērš šo plaisu, un parādīts, kā tos izmantot katrā fiziskajā saskares punktā.
Kāpēc QR kodi darbojas atsauksmju vākšanai
Galvenā problēma ar tradicionālajām atsauksmju metodēm – papīra kartītēm, e-pasta pēcpārbaudēm, drukātām aptauju URL adresēm – ir berze. Katrs papildu solis starp “Man ir viedoklis” un “Es iesniedzu atbildi” maksā jums atbildi. QR kodi novērš lielāko daļu šīs berzes, ļaujot klientam ar vienu skenēšanu pāriet no fiziskā saskares punkta uz digitālo veidlapu.
Rezultātā atsauksmes tiek vāktas ātrāk un ir tūlītējas kontekstā. Klients, skenējot QR kodu uz restorāna galda, atbild tieši tagad, kamēr ēdiens vēl ir viņa priekšā. Šī aktualitāte padara datus precīzākus un praktiskāk izmantojamus nekā pēcpārbaudes e-pasts, kas nosūtīts trīs dienas vēlāk. Kā atzīmē Pageloot, QR kodi klientu atsauksmēm piedāvā reāllaika, rentablu veidu, kā uzlabot klientu pieredzi un pakalpojumu kvalitāti.
Argumenti par lielāka skaita atsauksmju vākšanu ir spēcīgi. Pētījumi liecina, ka 97% patērētāju lasa atsauksmes par vietējiem uzņēmumiem, un 41% vienmēr lasa atsauksmes pirms uzņēmuma izvēles. Padarot atsauksmes atstāšanu pēc iespējas vienkāršāku, tieši ietekmē to, cik daudz jūs savācat.
Atsauksmju metožu salīdzināšana
Pirms apņemšanās izmantot QR kodus kā daļu no jūsu atsauksmju stratēģijas, ir noderīgi redzēt, kā tie salīdzināmi ar tradicionālajām pieejām pēc svarīgākajiem kritērijiem.
| Kritēriji | Tradicionālās metodes | QR koda metode |
|---|---|---|
| Pabeigšanas laiks | Ilgāks | Gandrīz tūlītējs |
| Izmaksas | Bieži augstas (drukāšana, pasta izdevumi) | Parasti zemas |
| Pieejamība | Atšķiras | Augsta – mobilajām ierīcēm draudzīgs |
| Reāllaika analīze | Nē | Jā |
| Atjaunināms bez atkārtotas drukāšanas | Nē | Jā (ar dinamiskajiem kodiem) |
Atjaunināmā rinda ir vērta izcelšanas. Ar dinamiskais QR kods, jūs varat mainīt galamērķa URL pēc tam, kad kods jau ir izdrukāts un izplatīts. Tas nozīmē, ka, ja jūs maināt savu atsauksmju veidlapu no vienas platformas uz citu vai atjaunināt savu Google atsauksmju saiti, izdrukātais QR kods paliek nemainīgs. Statiskie QR kodi, turpretim, kodē galamērķi pastāvīgi – izmaiņas nozīmē atkārtotu drukāšanu.
Atsauksmju veidi, ko varat apkopot
QR kodi neaprobežojas tikai ar viena veida ievadi. Pareizais formāts ir atkarīgs no tā, ko vēlaties uzzināt un cik daudz laika reāli varat lūgt saviem klientiem.
Klientu aptaujas ir viselastīgākā iespēja. Saistiet savu QR kodu ar Google veidlapu vai līdzīgu rīku un veiciet daudzjautājumu aptaujas par produktu apmierinātību, personāla pieredzi vai konkrētiem pakalpojumu elementiem. The Google formas QR koda ģenerators padara to īpaši vienkāršu – izveidojiet savu veidlapu, nokopējiet kopīgošanas saiti un dažu minūšu laikā ģenerējiet skenējamu kodu.
Google atsauksmes kalpo citam, bet papildinošam mērķim. Tā vietā, lai vāktu atsauksmes privāti, a Google atsauksmju QR kodu nosūta klientus tieši uz jūsu Google uzņēmuma atsauksmju lapu. Tas ir īpaši vērtīgi vietējiem uzņēmumiem, jo atsauksmju apjoms un aktualitāte ietekmē vietējās meklēšanas redzamību.
Ātrās aptaujas ir ideālas, ja vēlaties ātru, vieglu ievadi, neprasot klientiem aizpildīt pilnu veidlapu. Viens jautājums – “Kāda bija jūsu pieredze šodien?” – prasa sekundes, lai atbildētu, un joprojām sniedz noderīgu signālu. QR kodu aptaujas var tikt izvietotas liela apmeklētības brīžos, piemēram, pie kases vai galda apkalpošanā.
Kā izveidot atsauksmju QR kodu
Atsauksmju QR koda izveide prasa mazāk soļu, nekā vairums cilvēku sagaida.
- Vispirms izveidojiet savu atsauksmju galamērķi. Izveidojiet Google veidlapu, iestatiet Typeform aptauju vai pārliecinieties, ka jūsu Google uzņēmuma atsauksmju saite ir gatava. Pārliecinieties, ka veidlapa ir piemērota mobilajām ierīcēm – lielākā daļa klientu skenēs no tālruņa.
- QR koda ģenerēšana. Ielīmējiet savas veidlapas vai atsauksmes URL vietnē QR kodu ģenerators. Ja vēlaties vēlāk atjaunināt galamērķi bez atkārtotas drukāšanas, izvēlieties dinamisku QR kodu. Ja vēlaties tieši saistīt ar URL, tad Saites QR koda ģenerators apstrādā jebkuru galamērķa adresi.
- Pielāgojiet un zīmolojiet to. Pievienojiet savu logotipu, saskaņojiet ar zīmola krāsām un iekļaujiet īsu aicinājumu uz darbību pie koda – kaut kas līdzīgs “Skenējiet, lai dalītos savā pieredzē” sniedz klientiem skaidru iemeslu iesaistīties.
- Pārbaudiet pirms ieviešanas. Pirms drukāšanas skenējiet kodu vairākās ierīcēs un dažādos apgaismojuma apstākļos. Pārliecinieties, ka galamērķis tiek ielādēts pareizi un veidlapa tiek iesniegta bez kļūdām.
- Lejupielādējiet pareizajā formātā. Izmantojiet SVG vai PDF formātus drukātiem materiāliem, lai saglabātu asumu jebkurā izmērā. PNG labi darbojas digitālām izvietošanām.
Pārvērtiet katru fizisko saskares punktu par atsauksmju kanālu Gatavs sākt vākt atsauksmes, izmantojot QR kodus? Izmantojiet bezmaksas QR kodu ģenerators lai izveidotu kodu, kas saistīts ar jūsu aptauju, atsauksmju lapu vai balsojumu – nav nepieciešama tehniska iestatīšana.
Kur izvietot atgriezeniskās saites QR kodus
Izvietojums nosaka, cik daudz skenējumu jūs patiešām saņemat. Mērķis ir novietot kodu klientu priekšā tieši tajā brīdī, kad viņi, visticamāk, vēlēsies kaut ko teikt.
Kvītis un kases zonas tveriet atsauksmes, kamēr darījums ir svaigs. Drukāta kvīts ar QR kodu malā vai neliela zīme pie maksājumu termināļa piesaista klientus tieši viņu pieredzes beigās.
Galda kartes un ēdienkartes labi darbojas viesmīlības iestādēs. Restorāni un kafejnīcas var novietot kodus uz galdiem, fizisko ēdienkaršu aizmugurē vai uz rēķinu prezentētājiem, lai klienti varētu atbildēt pirms aiziešanas.
Produkta iepakojums paplašina atsauksmju logu ārpus pārdošanas vietas. Iekļaujot QR kodu uz kastes vai etiķetes, klienti var dalīties ar savu reakciju pēc tam, kad viņi faktiski ir izmantojuši produktu – tas ir vērtīgi e-komercijai un patēriņa precēm.
Veikalu skatlogi un veikala izkārtnes ļauj garāmgājējiem vai klientiem, kas pārlūko preces, atbildēt pat tad, ja viņi nav veikuši pirkumu. Tas ir noderīgi, lai novērtētu interesi par jauniem produktiem vai mērītu vispārējo zīmola uztveri.
Pasākumu norises vietas un apkalpošanas letes gūst labumu no QR kodiem, kas novietoti gaidīšanas zonās, pie apkalpošanas galdiem vai uz sesiju materiāliem. Slimnīcām, sporta zālēm, bankām un konferenču norises vietām visām ir dabiski brīži, kad klienti ir nekustīgi un uztveroši.
Veiktspējas izsekošana un uzlabošana
QR koda novietošana ir sākums, nevis beigas. Digitālās atsauksmju sistēmas patiesā vērtība ir tā, ka tā ir izmērāma. Ar dinamiskiem QR kodiem jūs varat izsekot, kad un kur katrs kods tiek skenēts – kura atrašanās vieta saņem visvairāk atbilžu, kurā diennakts laikā ir visaugstākā iesaiste un kā skenēšanas rādītāji mainās laika gaitā.
Šie dati palīdz jums pieņemt labākus lēmumus: ja QR kods uz jūsu kvīts ievērojami pārspēj to, kas atrodas uz jūsu produkta iepakojuma, jūs zināt, kur koncentrēt savu dizaina un stimulēšanas darbu. Ja konkrētā vietā gandrīz nav skenējumu, varat pārvietot kodu vai pārbaudīt citu aicinājumu uz darbību pirms jebkādas atkārtotas drukāšanas.
Reāllaika atsauksmju vākšana nozīmē arī to, ka varat laicīgi pamanīt problēmas. Negatīvo atbilžu pieaugums, kas saistīts ar konkrētu atrašanās vietu vai laika periodu, norāda tieši uz problēmu – negaidot, kamēr ceturkšņa aptauja to atklās.
Uzziniet, kuri saskares punkti rada visvairāk atbilžu Izmantojiet QR koda izsekošana lai uzraudzītu skenēšanas datus visos jūsu atsauksmju kodos un identificētu, kur klienti ir visvairāk iesaistīti.
Bieži uzdotie jautājumi
Jā, ja izmantojat dinamisku QR kodu. Dinamiskie kodi norāda uz īsu novirzīšanas URL, ko varat atjaunināt jebkurā laikā, tāpēc izdrukātais kods paliek nemainīgs pat tad, kad galamērķis mainās. Statiskie QR kodi kodē galamērķi pastāvīgi un prasa atkārtotu drukāšanu, ja saite mainās.
Atsauksmju aptaujas QR kods ved uz privātu veidlapu – piemēram, Google Form vai Typeform – kur atbildes tiek apkopotas un ir redzamas tikai jums. Google atsauksmju QR kods nosūta klientus tieši uz jūsu publisko Google uzņēmuma atsauksmju lapu, kur viņu atsauksmes kļūst redzamas ikvienam, kas meklē jūsu uzņēmumu. Daudzi uzņēmumi izmanto abus: aptaujas iekšējai uzlabošanai un Google atsauksmes publiskai reputācijai.
Izvietojumam un kontekstam ir vislielākā nozīme. Novietojiet kodu brīdī, kad pieredze ir visjaunākā – uz čeka, pie galda vai uz iepakojuma – un savienojiet to ar īsu, skaidru aicinājumu uz darbību, kas klientiem paskaidro, ko viņi darīs un kāpēc tas ir svarīgi. Aptaujas saīsināšana, formas padarīšana mobilajām ierīcēm draudzīgu un reizēm piedāvājot nelielu stimulu, piemēram, atlaidi nākamajam apmeklējumam, var arī uzlabot atbilžu līmeni.
