Ar sunku priversti klientus užpildyti atsiliepimų formas, kol jie neišėjo pro duris? Šis atotrūkis tarp patirties parduotuvėje ir internetinės apklausos reiškia, kad prarandate momentą, kai įspūdžiai yra šviežiausi. Šis vadovas paaiškina, kaip QR kodai užpildo šią spragą, ir parodo, kaip juos panaudoti kiekviename fiziniame kontaktiniame taške.
Kodėl QR kodai tinka atsiliepimų rinkimui
Pagrindinė tradicinių atsiliepimų metodų – popierinių kortelių, el. pašto priminimų, atspausdintų apklausos URL – problema yra trintis. Kiekvienas papildomas žingsnis tarp “turiu nuomonę” ir “pateikiau atsakymą” kainuoja jums atsakymą. QR kodai pašalina didžiąją dalį šios trinties, leisdami klientui vienu nuskaitymu pereiti nuo fizinio kontaktinio taško prie skaitmeninės formos.
Rezultatas – greičiau surenkami ir kontekste tiesioginiai atsiliepimai. Klientas, nuskenavęs QR kodą ant restorano stalo, atsako dabar, kol patiekalas dar priešais jį. Dėl šio naujumo duomenys yra tikslesni ir labiau pritaikomi nei po trijų dienų išsiųstas el. pašto priminimas. Kaip pažymi Pageloot, QR kodai klientų atsiliepimams siūlo realaus laiko, ekonomišką būdą pagerinti klientų patirtį ir paslaugų kokybę.
Argumentai už daugiau atsiliepimų rinkimą yra stiprūs. Tyrimai rodo, kad 97% vartotojų skaito vietinių įmonių atsiliepimus, o 41% visada skaito atsiliepimus prieš pasirinkdami įmonę. Kuo lengviau palikti atsiliepimą, tuo daugiau jų surenkate.
Atsiliepimų metodų palyginimas
Prieš įsipareigojant naudoti QR kodus kaip savo atsiliepimų strategijos dalį, naudinga pamatyti, kaip jie atrodo lyginant su tradiciniais metodais pagal svarbiausius kriterijus.
| Kriterijai | Tradiciniai metodai | QR kodo metodas |
|---|---|---|
| Užbaigimo laikas | Ilgesnis | Beveik akimirksniu |
| Išlaidos | Dažnai didelės (spausdinimas, pašto išlaidos) | Paprastai mažos |
| Prieinamumas | Skiriasi | Didelis – pritaikyta mobiliesiems įrenginiams |
| Realaus laiko analizė | Ne | Taip |
| Atnaujinama be perspausdinimo | Ne | Taip (su dinaminiais kodais) |
Atnaujinamą eilutę verta pabrėžti. Su dinaminis QR kodas, galite pakeisti paskirties URL, kai kodas jau buvo atspausdintas ir išplatintas. Tai reiškia, kad jei pakeisite atsiliepimų formą iš vienos platformos į kitą arba atnaujinsite „Google“ atsiliepimų nuorodą, atspausdintas QR kodas liks toks pat. Statiniai QR kodai, priešingai, užkoduoja paskirties vietą visam laikui – pakeitimas reiškia perspausdinimą.
Atsiliepimų tipai, kuriuos galite rinkti
QR kodai neapsiriboja vienu įvesties tipu. Tinkamas formatas priklauso nuo to, ką norite sužinoti ir kiek laiko realiai galite paprašyti iš savo klientų.
Klientų apklausos yra lanksčiausias variantas. Susiekite savo QR kodą su „Google Forms“ ar panašia priemone ir atlikite daug klausimų turinčias apklausas apie produkto pasitenkinimą, personalo patirtį ar konkrečius paslaugų elementus. "Google" formos QR kodų generatorius tai ypač supaprastina – sukurkite formą, nukopijuokite bendrinimo nuorodą ir per kelias minutes sugeneruokite nuskaitomą kodą.
"Google" apžvalgos tarnauja kitam, bet papildomam tikslui. Užuot rinkus atsiliepimus privačiai, „Google“ atsiliepimų QR kodą nukreipia klientus tiesiai į jūsų „Google Business“ atsiliepimų puslapį. Tai ypač vertinga vietos įmonėms, nes atsiliepimų kiekis ir naujumas turi įtakos vietinės paieškos matomumui.
Greitos apklausos idealiai tinka, kai norite greito, lengvo įvesties, neprašant klientų užpildyti visos formos. Į vieną klausimą – “Kokia buvo jūsų patirtis šiandien?” – atsakoma per kelias sekundes ir vis tiek gaunamas naudingas signalas. QR kodų apklausas gali būti naudojamos didelio srauto momentais, pavyzdžiui, atsiskaitymo metu arba aptarnaujant prie stalo.
Kaip sukurti atsiliepimų QR kodą
Sukurti atsiliepimų QR kodą reikia mažiau žingsnių, nei dauguma žmonių tikisi.
- Pirmiausia sukurkite savo atsiliepimų paskirties vietą. Sukurkite „Google“ formą, nustatykite „Typeform“ apklausą arba patvirtinkite, kad jūsų „Google Business“ atsiliepimų nuoroda yra paruošta. Įsitikinkite, kad forma yra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams – dauguma klientų nuskaitys iš telefono.
- Sugeneruokite QR kodą. Įklijuokite savo formos arba atsiliepimo URL į QR kodo generatorių. Jei norite vėliau atnaujinti paskirties vietą neperspausdinę, pasirinkite dinaminį QR kodą. Jei norite tiesiogiai susieti su URL, Nuorodos QR kodo generatorius tvarko bet kokį paskirties adresą.
- Tinkinkite ir prekės ženklą. Pridėkite savo logotipą, suderinkite su savo prekės ženklo spalvomis ir šalia kodo įtraukite trumpą raginimą veikti – kažkas panašaus į “Nuskaitykite, kad pasidalintumėte savo patirtimi” suteikia klientams aiškią priežastį įsitraukti.
- Išbandykite prieš diegdami. Nuskaitykite kodą keliais įrenginiais ir skirtingomis apšvietimo sąlygomis prieš spausdinant. Patvirtinkite, kad paskirties vieta įkeliama teisingai ir forma pateikiama be klaidų.
- Atsisiųskite tinkamu formatu. Spausdinimo medžiagoms naudokite SVG arba PDF formatus, kad išlaikytumėte ryškumą bet kokiu dydžiu. PNG gerai tinka skaitmeniniam išdėstymui.
Paverskite kiekvieną fizinį sąlyčio tašką atsiliepimų kanalu Pasiruošę pradėti rinkti atsiliepimus per QR kodus? Naudokite nemokamas QR kodų generatorius norėdami sukurti kodą, susietą su jūsų apklausa, atsiliepimų puslapiu ar balsavimu – nereikia jokios techninės sąrankos.
Kur talpinti atsiliepimų QR kodus
Išdėstymas lemia, kiek nuskaitymų iš tikrųjų gausite. Tikslas yra pateikti kodą klientams būtent tuo metu, kai jie greičiausiai turės ką pasakyti.
Kvitai ir kasos zonos surinkite atsiliepimus, kol operacija dar šviežia. Atspausdintas kvitas su QR kodu paraštėje arba nedidelis ženklas prie mokėjimo terminalo patraukia klientų dėmesį pačioje jų patirties pabaigoje.
Stalo palapinės ir meniu puikiai tinka svetingumo sektoriuje. Restoranai ir kavinės gali patalpinti kodus ant stalų, ant fizinių meniu nugarėlių arba ant sąskaitų pateikimo dėklų, kad klientai galėtų atsakyti prieš išeidami.
Produkto pakuotė praplečia atsiliepimų langą už pardavimo vietos ribų. Įdėjus QR kodą ant dėžutės ar etiketės, klientai gali pasidalinti savo reakcija po to, kai iš tikrųjų panaudojo produktą – tai vertinga el. prekybai ir plataus vartojimo prekėms.
Parduotuvių vitrinos ir iškabos parduotuvėse leidžia praeiviams ar naršantiems klientams atsakyti, net jei jie neįsigijo prekės. Tai naudinga norint įvertinti susidomėjimą naujais produktais arba išmatuoti bendrą prekės ženklo suvokimą.
Renginių vietos ir aptarnavimo skaitikliai gauna naudos iš QR kodų, patalpintų laukimo zonose, prie aptarnavimo stalų arba ant sesijos medžiagos. Ligoninės, sporto salės, bankai ir konferencijų vietos turi natūralių momentų, kai klientai yra nejudrūs ir imlūs.
Veiklos stebėjimas ir tobulinimas
QR kodo patalpinimas yra pradžia, o ne pabaiga. Tikroji skaitmeninės atsiliepimų sistemos vertė yra ta, kad ji yra išmatuojama. Naudodami dinaminius QR kodus, galite stebėti, kada ir kur kiekvienas kodas yra nuskenuojamas – kuri vieta sulaukia daugiausiai atsakymų, kuriuo paros metu pastebimas didžiausias įsitraukimas ir kaip skenavimo rodikliai keičiasi laikui bėgant.
Šie duomenys padeda priimti geresnius sprendimus: jei QR kodas ant jūsų kvito gerokai pralenkia tą, kuris yra ant jūsų produkto pakuotės, žinote, kur sutelkti savo dizaino ir skatinimo pastangas. Jei konkreti vieta beveik nesulaukia nuskenavimų, galite pakeisti kodo padėtį arba išbandyti kitą raginimą veikti prieš ką nors perspausdindami.
Realaus laiko atsiliepimų rinkimas taip pat reiškia, kad galite anksti pastebėti problemas. Neigiamų atsakymų antplūdis, susijęs su konkrečia vieta ar laikotarpiu, tiesiogiai nurodo problemą – nelaukiant, kol ją atskleis ketvirtinė apklausa.
Žr., kurie sąlyčio taškai skatina daugiausiai atsakymų Naudokite QR kodo sekimas stebėti nuskaitymo duomenis visuose jūsų atsiliepimų koduose ir nustatyti, kur klientai yra labiausiai įsitraukę.
Dažnai užduodami klausimai
Taip, jei naudojate dinaminį QR kodą. Dinaminiai kodai nukreipia į trumpą peradresavimo URL, kurį galite atnaujinti bet kuriuo metu, todėl atspausdintas kodas išlieka toks pat, net kai keičiasi paskirties vieta. Statiniai QR kodai užkoduoja paskirties vietą visam laikui ir reikalauja pakartotinio spausdinimo, jei nuoroda pasikeičia.
Atsiliepimų apklausos QR kodas nukreipia į privačią formą – pavyzdžiui, „Google Forms“ arba „Typeform“ – kur atsakymai renkami ir matomi tik jums. „Google“ atsiliepimų QR kodas nukreipia klientus tiesiai į jūsų viešą „Google Business“ atsiliepimų puslapį, kur jų atsiliepimai tampa matomi visiems, ieškantiems jūsų verslo. Daugelis įmonių naudoja abu: apklausas vidiniam tobulinimui ir „Google“ atsiliepimus viešajai reputacijai.
Vieta ir kontekstas yra svarbiausi. Pateikite kodą tuo metu, kai patirtis yra šviežiausia – ant kvito, prie stalo arba ant pakuotės – ir suporuokite jį su trumpu, aiškiu raginimu veikti, kuris pasako klientams, ką jie darys ir kodėl tai svarbu. Apklausos trumpinimas, formos pritaikymas mobiliesiems įrenginiams ir retkarčiais siūlomas nedidelis paskatinimas, pvz., nuolaida kitam apsilankymui, taip pat gali pagerinti atsakymų rodiklius.
