QR-koodikysely on QR-koodi, joka avaa kyselysi, palautelomakkeen tai arvostelusivun, kun asiakas skannaa sen puhelimen kameralla. Sellaisen tekemiseksi rakenna ensin lomake, liitä sen linkki kohteeseen QR-koodigeneraattori, lataa koodi ja tulosta se sinne, missä asiakkaat jo ovat: kuitin, pöydän tai pakkauksen päälle. Tämä opas käsittelee jokaista vaihetta, parhaita sijoituspaikkoja ja sitä, miten näet, mitkä koodit skannataan.
Miksi QR-koodit toimivat palautteen keräämisessä
Paperikortit, seurantameilit ja tulostetut kyselylinkit lisäävät kaikki vaiheita välille “Minulla on mielipide” ja “Lähetin sen”. Jokainen lisävaihe maksaa sinulle vastauksia. QR-koodi poistaa suurimman osan niistä: asiakas osoittaa kameran koodiin ja lomake avautuu.
Palaute on myös tarkempaa. Asiakas, joka skannaa koodin ravintolan pöydästä, vastaa aterian ollessa vielä edessään. Kolme päivää myöhemmin lähetetty sähköposti saa heikompia vastauksia ja niitä vähemmän. QR-koodit asiakaspalautteeseen toimivat kaikille yrityksille, joilla on fyysinen toimipiste tai tuote: ravintolat, kaupat, klinikat, hotellit, kuntosalit ja tapahtumat.
Arvosteluilla on merkitystä myös paikallisille yrityksille. Ihmiset lukevat arvosteluja ennen kuin he valitsevat ravintolan, hammaslääkärin tai kaupan, joten mitä helpompaa arvostelun jättäminen on, sitä enemmän niitä keräät.
Palautemenetelmien vertailu
Näin QR-koodi vertautuu paperikortteihin ja sähköpostiseurantaan.
| Kriteerit | Perinteiset menetelmät | QR-koodimenetelmä |
|---|---|---|
| Aikaa suorittaa | Pidempi | Alkaa yhdellä skannauksella |
| Kustannukset | Usein korkea (tulostus, postitus) | Yleensä matala |
| Saavutettavuus | Vaihtelee | Korkea, mobiiliystävällinen |
| Skannaustiedot (milloin ja missä) | Ei | Kyllä, dynaamisilla koodeilla |
| Päivitettävissä ilman uudelleenpainatusta | Ei | Kyllä, dynaamisilla koodeilla |
A dynaaminen QR-koodi antaa sinun muuttaa kohdetta sen jälkeen, kun koodi on tulostettu. Jos siirrät palautelomakkeesi toiseen työkaluun tai arvostelulinkkisi muuttuu, tulostettu koodi toimii edelleen. Staattiset QR-koodit tallentavat kohteen kuvion sisään, joten muutos tarkoittaa uudelleen tulostamista. Staattinen riittää, kun linkki ei koskaan muutu etkä tarvitse skannausmääriä. Dynaaminen on kannattava, kun tulostat paljon koodeja, haluat nähdä mikä sijainti saa skannauksia tai saatat vaihtaa lomakkeita myöhemmin.
QR-koodikyselytyypit ja kerättävä palaute
Oikea muoto riippuu siitä, mitä haluat oppia ja kuinka paljon aikaa voit pyytää asiakkaalta.
Asiakaskyselyt ovat joustavin vaihtoehto. Linkitä koodi Google Forms -lomakkeeseen tai vastaavaan työkaluun ja kysy kolmesta viiteen kysymystä tuotteesta, henkilökunnasta tai yhdestä tietystä palvelusta. Google Forms QR-koodi generaattori kattaa tämän: luo lomake, kopioi jakolinkki ja luo koodi.
Google-arvostelut ovat julkisia, toisin kuin yksityinen kysely. Google-arvostelun QR-koodia lähettää asiakkaat suoraan Google My Business -arvostelusivullesi. Tämä auttaa paikallisia yrityksiä, sillä arvostelujen määrä ja tuoreus vaikuttavat siihen, miten näyt paikallishauissa.
Pikakyselyt toimivat, kun haluat yhden vastauksen muutamassa sekunnissa. Yksi kysymys, kuten ”Miten vierailusi sujui tänään?”, arviointiasteikolla riittää. QR-koodikyselyitä sopivat kassoille ja pöytäpalveluun.
Palautteen QR-koodin luominen
Palaute-QR-koodin luominen vie viisi vaihetta.
- Rakenna palautelomake ensin. Luo Google Forms- tai Typeform-kysely, tai etsi Google My Business -arvostelulinkkisi. Pidä lomake 3–5 kysymyksen mittaisena ja avaa se omalla puhelimellasi varmistaaksesi, että se on helppo täyttää.
- Luo QR-koodi. Liitä lomakkeen tai arvostelun linkki QR-koodigeneraattori. Mihin tahansa verkko-osoitteeseen Linkki QR-koodigeneraattori toimii. Jos haluat muuttaa kohdetta myöhemmin tai nähdä skannausten määrän, valitse dynaaminen koodi.
- Lisää toimintakehote. Tulosta koodin viereen lyhyt teksti, kuten ”Skannaa ja anna palautetta”. Koodi ilman tekstiä saa paljon vähemmän skannauksia. Lisää logosi ja pidä yllä voimakas kontrasti, tumma koodi vaalealla taustalla.
- Testaa ennen tulostusta. Skannaa koodi iPhonella ja Android-puhelimella. Tarkista, että lomake latautuu ja että testivastaus lähetetään.
- Lataa ja tulosta. Käytä tulostukseen SVG- tai PDF-muotoa, jotta koodi pysyy terävänä missä tahansa koossa. Käytä PNG-muotoa näytöille. Tulostetuissa kylteissä vähintään 2 x 2 cm (noin 0,8 tuumaa) kokoinen koodi kuitissa tai 3–4 cm (noin 1,2–1,6 tuumaa) pöytäkolmiossa skannautuu luotettavasti.
Koodi ei skannaa? Yleisiä syitä ovat heikko kontrasti, liian pieneksi tulostettu koodi, valoa heijastava kiiltävä pinta tai yksityiseksi asetettu lomakelinkki. Testaa tulostettu kopio, älä pelkästään näyttöä.
Muuta jokainen fyysinen kosketuspiste palautekanavaksi Valmiina aloittamaan? Käytä Ilmainen QR-koodi generaattori luodaksesi koodin, joka linkittyy kyselyysi, arvostelusivullesi tai galluppiisi.
Mihin palautteen QR-koodit sijoitetaan
Sijoitus ratkaisee, kuinka monta skannausta saat. Aseta koodi sinne, missä asiakas jo seisoo tai istuu, sillä hetkellä kun hänellä on mielipide.
Kuitit ja kassat tavoittaa asiakkaat vierailun lopussa. Tulosta koodi kuitin alareunaan tai aseta pieni kyltti maksupäätteen viereen.
Pöytäkolmiot ja ruokalistat sopii ravintoloihin ja kahviloihin. Aseta koodi pöydälle, ruokalistan takaosaan tai laskun esittelykansioon, jotta vieraat voivat vastata ennen lähtöään.
Tuotepakkaukset tavoittaa asiakkaat tuotteen käytön jälkeen. Lisää koodi laatikkoon, etikettiin tai lisäohjekorttiin. Tämä toimii hyvin verkkokaupoissa ja kulutustavaroissa.
Myymälän ikkunat ja myymäläopasteet antavat kävijöiden vastata, vaikka he eivät ostaneet mitään. Käytä lyhyttä kysymystä, kuten minkä tuotteen he tulivat etsimään.
Odotustilat ja palvelutiskit ovat hyviä klinikoilla, kuntosaleilla, pankeissa ja tapahtumapaikoilla, missä ihmiset seisovat tai istuvat ja heillä on aikaa vastata.
Suorituskyvyn seuranta ja parantaminen
Dynaamisten QR-koodien avulla voit seurata, milloin ja missä kukin koodi skannataan. Anna jokaiselle sijainnille oma koodinsa ja vertaile sitten skannausmääriä paikan, kellonajan ja laitteen mukaan.
Käytä lukuja toimiaksesi. Jos kuittikoodi saa paljon enemmän skannauksia kuin pakkauskoodi, paranna pakkauksen toimintakehotusta tai siirrä koodi. Jos yksi sijainti saa lähes olemattomia skannauksia, siirrä koodi tai testaa uutta sanamuotoa ennen uudelleenpainatusta.
Reaaliaikainen palautteen kerääminen auttaa myös havaitsemaan ongelmat ajoissa. Yhdestä sijainnista tai yhdestä työvuorosta peräisin olevien alhaisten arvosanojen ryppää osoittaa sinulle syyn odottamatta neljännesvuosittaista kyselyä.
Dynaamisissa koodeissa on 14 päivän ilmainen kokeilu, ja voit vertailla paketteja osoitteessa pageloot.com/pricing/.
Katso, mitkä kosketuspisteet tuottavat eniten vastauksia Käyttää QR-koodin seuranta nähdäksesi kaikkien palautekoodiesi skannaustiedot yhdessä paikassa.
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä, jos käytät dynaamista QR-koodia. Dynaaminen koodi ohjaa lyhyeen uudelleenohjauslinkkiin, jota voit muuttaa milloin tahansa, joten tulostettu koodi pysyy samana kohteen muuttuessa. Staattinen QR-koodi tallentaa kohteen pysyvästi, joten uusi linkki tarkoittaa uudelleentulostusta.
Palautekyselyn QR-koodi linkittää yksityiseen lomakkeeseen, kuten Google Forms tai Typeform, jossa vain sinä näet vastaukset. Google-arvostelun QR-koodi ohjaa asiakkaat julkiselle Google My Business -arvostelusivullesi, jossa heidän palautteensa on näkyvissä kaikille, jotka etsivät yritystäsi. Monet yritykset käyttävät molempia: kyselyitä sisäiseen kehitykseen ja Google-arvosteluja julkisen maineen rakentamiseen.
Sijoittelu ja sanamuoto ovat tärkeimpiä. Aseta koodi sinne, missä kokemus on tuore, esimerkiksi kuitille, pöydälle tai pakkaukseen, ja lisää lyhyt lause, joka kertoo, mitä asiakas tekee, esimerkiksi ”Skannaa arvioidaksesi vierailusi 30 sekunnissa”. Pidä kysely muutamassa kysymyksessä, varmista, että lomake toimii puhelimella, ja harkitse pientä kannustinta, kuten alennusta seuraavasta vierailusta.
Luo lomake Google Formsissa tai Typeformissa, kopioi sen jakolinkki, liitä linkki QR-koodigeneraattoriin, lataa sitten koodi PNG-, SVG- tai PDF-muodossa. Testaa se puhelimellasi ennen kuin tulostat sen.
Staattinen QR-koodi ei koskaan vanhene, sillä linkki on tallennettu itse kuvioon. Dynaaminen koodi pysyy toiminnassa niin kauan kuin tilauksesi on aktiivinen, ja skannauksia on rajattomasti. Kuukausi- tai vuosipakettiin kuuluvat dynaamiset koodit lakkaavat toimimasta, kun tilaus päättyy.
