Vai neesat pārliecināts, vai jūsu uzņēmumam saskaņā ar ADA ir juridiski jāpadara QR kodi pieejami? Kļūdoties var pakļaut jūsu organizāciju atbilstības riskam un izslēgt klientus ar invaliditāti no satura, kam viņiem ir tiesības piekļūt. Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīts, kurām nozarēm ir visredzamākās juridiskās saistības un kādi pieejamības standarti ir piemērojami, ja QR kodi ir daļa no jūsu klientu komunikācijas.
Galvenā juridiskā realitāte: neviens likums neprasa QR kodus, taču pieejamības likumi joprojām ir spēkā
Pirms iedziļināties konkrētās nozarēs, viens svarīgs precizējums: neviens Amerikas invalīdu likuma (ADA) noteikums īpaši neprasa, lai jebkurš uzņēmums vai aģentūra izmantotu QR kodus. ADA koncentrējas uz efektīvas, vienlīdzīgas saziņas nodrošināšanu ar cilvēkiem ar invaliditāti – neatkarīgi no tā, kādu tehnoloģiju izvēlaties šīs saziņas nodrošināšanai.
Kritiskā ietekme ir šāda: tiklīdz izvēlaties izmantot QR kodu kā daļu no jūsu klientu komunikācijas, seko pieejamības saistības. Ja jūsu QR kods ir primārā vai vienīgā metode svarīgas informācijas piekļuvei, tam jābūt lietojamam ikvienam – tostarp cilvēkiem ar redzes traucējumiem, ierobežotu mobilitāti vai citām invaliditātēm.
Iedomājieties to šādi: jums nav jāuzstāda rampa, taču, ja jūsu ēkā ir pakāpieni, kas klientiem jāizmanto, lai piekļūtu jūsu pakalpojumiem, ADA standarti nosaka, kā šī rampa jābūvē. Līdzīgi, ja QR kods ir veids, kā jūs piegādājat ēdienkarti, veidlapu vai kritiski svarīgu publisku informāciju, tad šim QR kodam un saturam, uz kuru tas ved, jābūt pieejamam.
II sadaļa: Valdības un publiskā sektora organizācijas
Valsts un pašvaldību iestādēm saskaņā ar ADA ir dažas no visizteiktākajām un labi dokumentētajām digitālās pieejamības saistībām. ADA II sadaļa prasa visām valsts un pašvaldību iestādēm sazināties ar cilvēkiem ar invaliditāti tikpat efektīvi, kā tās sazinās ar citiem. Tas aptver visus valdības darbības līmeņus – policijas departamentus, tiesas, vēlēšanu pakalpojumus, valsts skolas, kopienas koledžas, publiskās bibliotēkas, ūdensapgādes rajonus un citus īpaša mērķa rajonus.
2024. gadā ASV Tieslietu departaments pabeidza noteikumu saskaņā ar II sadaļu, nosakot WCAG 2.1 AA līmeni kā tehnisko standartu valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļa saturam un mobilajām lietojumprogrammām. Tas nozīmē, ka, ja valsts iestāde ievieto QR kodu publiskā dokumentā, zīmē vai fiziskā vietā, digitālajam saturam, uz kuru šis QR kods ved, jāatbilst WCAG 2.1 A līmeņa un AA līmeņa veiksmes kritērijiem.
Federālie norādījumi arī skaidri norāda, ka QR kodiem, kas tiek izmantoti federālajās publikācijās, ir jāatbilst Rehabilitācijas likuma 508. pantam, kas QR kodus uzskata par informācijas un komunikācijas tehnoloģiju (IKT) veidu. Saskaņā ar 508. pantu, QR kods digitālā dokumentā ir jāuztver gan kā attēls, kam nepieciešams aprakstošs alternatīvais teksts, gan kā saite, kam nepieciešama pieejama teksta alternatīva – lai lietotāji, kuri nevar skenēt kodu, joprojām varētu piekļūt tai pašai informācijai.
Praktiskās prasības QR kodu izmantošanai valdībā ietver:
- Blakus esošs pieejams teksts: Nodrošiniet galamērķa URL vai īsu rakstītu alternatīvu blakus katram QR kodam, lai lietotāji, kuri to nevar skenēt, joprojām varētu piekļūt saturam
- Aprakstošs alternatīvais teksts: Digitālajos dokumentos alternatīvajam tekstam ir jāapraksta, ko QR kods dara (piemēram, “QR kods, kas ved uz pilsētas pieejamo stāvvietu atļauju pieteikumu”), nevis tikai tā izskats
- Fiziskais izvietojums: Drukātiem QR kodiem jābūt novietotiem tā, lai cilvēki ratiņkrēslos tos varētu ērti skenēt – norādījumos ieteikts augstums no 3,5 līdz 4,5 pēdām
- Pieejams galamērķa saturs: Tīmekļa lapai vai dokumentam, kas sasniegts, izmantojot QR kodu, pašam ir jāatbilst WCAG 2.1 AA līmenim
Detalizētus izvietojuma norādījumus, kas specifiski valdības lietošanai, skatiet mūsu ceļvedī par labākajiem QR kodu izvietojumiem valsts iestādēm.
Uzturiet valdības QR kodus atjauninātus bez atkārtotas drukāšanas Nepieciešams atjaunināt galamērķa URL uz izvietotas valdības zīmes, neaizstājot fizisko materiālu? Izmantojiet Dinamisks QR kodu ģenerators mainīt saistīto saturu jebkurā laikā – nav nepieciešama atkārtota drukāšana.
III sadaļa: Uzņēmumi un organizācijas, kas atvērtas sabiedrībai
Privātie uzņēmumi un bezpeļņas organizācijas, kas apkalpo sabiedrību, ietilpst ADA III sadaļā, kas tās definē kā “publiskās izmitināšanas vietas”. Aptverto vienību saraksts ir plašs un ietver gandrīz katru klientu apkalpošanas uzņēmējdarbības veidu. Saskaņā ar III sadaļu šīm organizācijām jānodrošina efektīva komunikācija klientiem ar redzes, dzirdes un runas traucējumiem, tostarp ar palīglīdzekļiem un pakalpojumiem, ja nepieciešams.
Šādas kategorijas ir skaidri identificētas kā publiskās izmitināšanas vietas saskaņā ar ADA:
| Kategorija | Piemēri |
|---|---|
| Naktsmītnes | Viesnīcas, moteļi, viesu nami |
| Ēdināšanas un dzērienu iestādes | Restorāni, bāri |
| Izklaides vietas | Teātri, stadioni, koncertzāles |
| Publiskas pulcēšanās vietas | Konferenču centri, auditorijas |
| Pārdošanas un nomas iestādes | Pārtikas veikali, tirdzniecības centri, būvmateriālu veikali |
| Pakalpojumu iestādes | Bankas, aptiekas, veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji, advokātu biroji, slimnīcas |
| Transporta termināļi | Autobusu un dzelzceļa stacijas |
| Publiskas izstādes vai kolekcijas | Muzeji, bibliotēkas, galerijas |
| Atpūta | Parki, zooloģiskie dārzi, atrakciju parki |
| Izglītības iestādes | No privātajiem bērnudārziem līdz maģistra programmām |
| Sociālie pakalpojumi | Dienas aprūpes centri, senioru centri, bezpajumtnieku patversmes, pārtikas bankas |
| Fiziskās aktivitātes un atpūta | Sporta zāles, veselības spa, boulinga zāles, golfa laukumi |
Ja jūsu organizācija ir iekļauta šajā sarakstā un jūs izmantojat QR kodus jebkurā ar klientiem saistītā kontekstā – izkārtnēs, ēdienkartēs, produktu displejos, maksājumu termināļos vai informatīvajos materiālos – uz šo QR koda pieredzi attiecas efektīvas komunikācijas pienākumi.
Veselības aprūpe: Paaugstinātas saistības un praktiskās likmes
Slimnīcas, klīnikas, aptiekas un privātie veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji saskaņā ar III sadaļu tiek uzskatīti par pakalpojumu iestādēm. Taču veselības aprūpes organizācijas bieži vien darbojas saskaņā ar papildu privātuma un informācijas standartiem, kas padara pieejamu komunikāciju īpaši svarīgu.
Ja QR kods ved uz izrakstīšanas norādījumiem, informāciju par medikamentiem, pierakstu pie ārsta vai pacienta veidlapām, nepieejamības sekas nav tikai juridiskas – tās ir klīniskas. Pacients ar vāju redzi, kurš nevar piekļūt devu norādījumiem, jo QR kodam trūkst rezerves iespējas, saskaras ar būtisku veselības risku.
QR kodiem veselības aprūpes iestādēs vienmēr jābūt pieejamām alternatīvām, piemēram, liela izmēra izdales materiāliem, audio paskaidrojumiem vai personāla palīdzībai. Publiskās veselības iestādēm, kas ir arī valsts iestādes, papildus standarta veselības aprūpes komunikācijas prasībām piemērojas II sadaļas saistības.
Izpētiet, kā QR kodi tiek izmantoti slimnīcās un veselības aprūpes iestādēs praktiskiem ieviešanas piemēriem.
Viesmīlība: Ēdienkartes, reģistrācija un viesu pakalpojumi
Viesmīlības nozare – viesnīcas, restorāni un bāri – ir ieviesusi QR kodus ievērojamā tempā, īpaši digitālajām ēdienkartēm. Tā kā restorāni un viesnīcas ir skaidri norādītas kā publiskas izmitināšanas vietas saskaņā ar III sadaļu, katra ar QR kodu nodrošinātā viesu pieredze ietver efektīvas komunikācijas pienākumu.
Restorānam, kas paļaujas tikai uz QR koda ēdienkarti, jānodrošina, lai šī ēdienkarte būtu pieejama viesiem ar redzes traucējumiem. Tas nozīmē, ka galvenajai lapai, uz kuru ved QR kods, jābūt saderīgai ar ekrāna lasītājiem, jāizmanto pietiekams krāsu kontrasts un jābūt loģiskai virsrakstu struktūrai. Viesiem, kuri nevar izmantot QR kodu – neatkarīgi no tā, vai tas ir redzes traucējumu, nezināšanas par viedtālruņiem vai motorisko ierobežojumu dēļ – jābūt alternatīvam veidam, kā piekļūt tai pašai informācijai.
Pieejamas ēdienkartes ieviešanai, QR ēdienkarte: ēdienkartes QR koda ģenerators ļauj jums izveidot saiti uz digitālo ēdienkarti, ko varat nekavējoties atjaunināt, nepārprintējot fiziskos materiālus – noderīgi, ja mainās preču pieejamība vai ja jums ir jāatjaunina saistītā lapa, lai uzlabotu pieejamību.
Lai iegūtu norādījumus par QR koda maksājumu pieejamības nodrošināšanu viesmīlības un mazumtirdzniecības iestādēs, skatiet mūsu rakstu par QR kodu maksājumu pieejamības labāko praksi.
Izglītība: Valsts un privātās skolas
Izglītības iestādes ietilpst gan II, gan III sadaļā atkarībā no tā, vai tās ir valsts vai privātas. Valsts K–12 skolas, kopienas koledžas un valsts universitātes ietilpst II sadaļā, ieskaitot DOJ noteikumu, kas prasa WCAG 2.1 AA līmeņa atbilstību tīmekļa saturam un mobilajām lietotnēm. Privātās skolas visos līmeņos ir iekļautas III sadaļā kā publiskas izmitināšanas vietas.
Jebkurā gadījumā, kad skolas izmanto QR kodus, lai izplatītu mācību materiālus, pasākumu informāciju, veidlapas vai mācību resursus, šiem materiāliem jābūt pieejamiem. Studentam ar redzes traucējumiem jābūt iespējai piekļūt tam pašam saturam kā viņu vienaudžiem. Praksē tas nozīmē:
- Saistītajiem PDF failiem jābūt atzīmētiem un saderīgiem ar ekrāna lasītājiem
- Tīmekļa saturam, kas sasniegts, izmantojot QR kodus, jāatbilst WCAG standartiem
- Fiziskajiem QR kodu izvietojumiem klasēs vai gaiteņos jābūt augstumā, kas pieejams studentiem, kuri izmanto ratiņkrēslus
Skatiet, kā QR kodi tiek izmantoti skolās un izglītībā konkrētām lietošanas gadījumu idejām, un izpētiet PDF QR kodu ģenerators pieejamu kursu dokumentu izplatīšanai.
Mazumtirdzniecība: Veikali, Iepakojums un Veikala displeji
Mazumtirdzniecības veikali, iepirkšanās centri un pārtikas veikali ir uzskaitīti kā sabiedriskās vietas saskaņā ar III sadaļu. Tā kā QR kodi kļūst arvien izplatītāki uz produktu iepakojuma, plauktu displejos un kases zonās, mazumtirdzniecības organizācijas saskaras ar pieaugošu pakļautību efektīvas komunikācijas pienākumiem.
QR kodam uz produkta etiķetes, kas ved uz lietošanas instrukcijām, sastāvdaļu sarakstiem vai garantijas informāciju, jābūt lietojamam klientiem ar redzes traucējumiem. Ja kods ir galvenais veids, kā piekļūt šai informācijai – un netiek nodrošināta līdzvērtīga alternatīva – mazumtirgotājs, iespējams, nepilda savus efektīvas komunikācijas pienākumus.
Galvenie pieejamības apsvērumi mazumtirdzniecības QR kodu ieviešanai ietver:
- Nodrošinot ierakstītu URL vai drukātu ekvivalentu līdzās QR kodiem uz iepakojuma
- Nodrošinot, ka produktu informācijas lapas, kas saistītas no QR kodiem, atbilst WCAG kontrasta un navigācijas standartiem
- Veikala QR kodu izvietošana augstumā un pozīcijās, kas pieejamas ratiņkrēslu lietotājiem
Par izvietošanas stratēģiju skatiet mūsu ceļvedi par labākajām QR kodu izvietošanas vietām mazumtirdzniecības veikalos.
Tehniskie standarti, kas attiecas visās nozarēs
Neatkarīgi no tā, kurā nozarē jūs darbojaties, attiecas vieni un tie paši galvenie pieejamības standarti, kad izvietojat QR kodus. Tie ir balstīti uz WCAG 2.1 un 508. sadaļas vadlīnijām, un tie aptver gan pašu fizisko QR kodu, gan digitālo saturu, uz kuru tas ved.
Fiziskajam QR kodam:
- Izmantojiet tumšu priekšplānu uz gaiša fona, tiecoties uz kontrasta attiecību vismaz 4.5:1 pilnīgai pieejamībai
- Drukājiet kodus vismaz 1 collas × 1 collas izmērā un ievērojiet 10:1 noteikumu skenēšanas attālumam (1 collas koda platums uz katrām 10 collām paredzamā skatīšanās attāluma)
- Novietojiet drukātos kodus 3.5 līdz 4.5 pēdu augstumā no grīdas, lai ratiņkrēslu lietotāji varētu tos ērti sasniegt
- Pievienojiet skaidru etiķeti vai aicinājumu uz darbību tuvumā, lai lietotāji saprastu, ko kods dara pirms skenēšanas
- Nodrošiniet blakus esošu teksta URL vai līdzvērtīgu alternatīvu, lai lietotāji, kuri nevar skenēt QR kodu, joprojām varētu piekļūt saturam
Saistītajam digitālajam saturam:
- Mērķa tīmekļa lapām jāatbilst WCAG 2.1 A un AA līmeņa veiksmes kritērijiem
- Digitālajos dokumentos QR kodiem nepieciešams aprakstošs alternatīvais teksts, kas izskaidro koda mērķi – nevis tā vizuālo izskatu (WCAG Veiksmes kritērijs 1.1.1)
- QR koda moduļu bezteksta kontrastam pret to fonu jāatbilst vismaz 3:1 attiecībai (WCAG Veiksmes kritērijs 1.4.11)
- Ja QR kods darbojas kā saite, alternatīvajam tekstam jāapraksta, kur tas ved (WCAG Veiksmes kritērijs 2.4.4)
Lai iegūtu pilnīgu ieviešanas kontrolsarakstu, skatiet mūsu ceļvedi par kā padarīt QR kodus atbilstošus ADA prasībām un mūsu plašāku QR kodu lietojamības labākā prakse.
Varat arī izpētīt ar balsi aktivizējami QR kodi un taustes norādes kā uzlabotas stratēģijas lietotāju apkalpošanai ar redzes traucējumiem – īpaši svarīgi veselības aprūpes, izglītības un valdības iestāžu izvietošanā.
Izveidojiet pieejamus QR kodus no paša sākuma Izmantojiet QR kodu ģenerators lai izveidotu augsta kontrasta, pareiza izmēra QR kodus ar skaidrām etiķetēm un zīmolu – un pēc tam saistiet tos ar pieejamu saturu, kas atbilst WCAG standartiem.
Kāpēc pieejami QR kodi ir laba prakse, kas pārsniedz tiesisko atbilstību
Atmetot juridiskās saistības, padarot QR kodus pieejamus, paplašinās auditorija, kas var mijiedarboties ar jūsu saturu. Nepieejams QR kods ne tikai rada juridisku risku – tas rada plaisu jūsu klientu pieredzē. Viesis restorānā, kurš nevar nolasīt QR ēdienkarti, pacients, kurš nevar piekļūt zāļu instrukcijām, vai students, kurš nevar lejupielādēt kursa materiālus nepieejama PDF dēļ, visi ir brīži, kad jūsu organizācija nav spējusi efektīvi sazināties.
Pieejamu QR kodu prakse arī mēdz uzlabot pieredzi ikvienam. Pietiekams kontrasts palīdz kodiem skenēt ātrāk vājā apgaismojumā. Pareizs izmērs palīdz visu vecumu lietotājiem skenēt no ērtas distances. Skaidras etiķetes samazina apjukumu pirmreizējiem QR kodu lietotājiem. Šie uzlabojumi nāk par labu visai jūsu auditorijai, ne tikai lietotājiem ar invaliditāti.
Lai dziļāk aplūkotu kontrastu, izmēru, lasāmību un izvietojumu, izpētiet mūsu ceļvežus par ar QR kodu lasāmības labāko praksi un QR kodu krāsu kontrasta labāko praksi.
Pieejamības saistības plaši attiecas uz valdību, veselības aprūpi, izglītību, viesmīlību un mazumtirdzniecību – un tās visas regulē vieni un tie paši tehniskie standarti. Praktiskais sākumpunkts ir vienkāršs: ja QR kods ir veids, kā jūs paziņojat svarīgu informāciju, šai komunikācijai jābūt pieejamai. Izmantojiet dinamiskie QR kodi lai jūs varētu atjaunināt saistīto saturu, lai saglabātu atbilstību bez atkārtotas drukāšanas, un izpētiet pilnu nozares specifiskos QR kodu risinājumus lai atrastu pareizo ieviešanu jūsu nozarei.
Biežāk uzdotie jautājumi
Neviens likums īpaši neprasa uzņēmumiem izmantot QR kodus. Tomēr, ja izvēlaties izmantot QR kodus kā daļu no jūsu klientu komunikācijas, tiek piemērotas ADA efektīvas komunikācijas prasības. Ja QR kods ir galvenais vai vienīgais veids, kā klienti var piekļūt informācijai, šai pieredzei jābūt pieejamai cilvēkiem ar invaliditāti – tostarp tiem, kam ir redzes traucējumi vai ierobežota mobilitāte.
Valsts un vietējās pašvaldību aģentūras saskaras ar visizteiktākajām saistībām saskaņā ar ADA II sadaļu un DOJ 2024. gada galīgo noteikumu, kas prasa WCAG 2.1 AA līmeņa atbilstību tīmekļa saturam un mobilajām lietotnēm. Privātie uzņēmumi, kas atvērti sabiedrībai – tostarp restorāni, viesnīcas, slimnīcas, mazumtirdzniecības veikali, privātskolas, bankas un sporta zāles – ir aptverti saskaņā ar III sadaļu un tiem jānodrošina efektīva komunikācija, izmantojot palīglīdzekļus un pakalpojumus. Federālās aģentūras papildus regulē Rehabilitācijas likuma 508. sadaļa.
Nav vienota kontrolsaraksta, ko ADA īpaši noteikusi QR kodiem, taču labākā prakse, kas izriet no WCAG 2.1 un Section 508 vadlīnijām, ietver: tumša priekšplāna izmantošanu uz gaiša fona ar vismaz 4.5:1 kontrasta attiecību; kodu drukāšanu minimālajā izmērā 1 inch × 1 inch; fizisko kodu novietošanu pieejamā augstumā (3.5–4.5 feet no grīdas); nodrošinot tuvumā esošu teksta URL kā alternatīvu lietotājiem, kuri nevar skenēt; aprakstoša alt text pievienošanu digitālajos dokumentos; un nodrošinot, ka galamērķa saturs atbilst WCAG 2.1 Level AA standartiem.
