Вы не уверены, требуется ли вашему бизнесу по закону делать QR-коды доступными в соответствии с ADA? Ошибка в этом может подвергнуть вашу организацию риску несоблюдения требований и исключить клиентов с ограниченными возможностями из доступа к контенту, на который они имеют право. Это руководство объясняет, какие секторы несут наиболее четкие юридические обязательства и какие стандарты доступности применяются, когда QR-коды являются частью ваших коммуникаций с клиентами.
Основная юридическая реальность: ни один закон не требует QR-кодов, но законы о доступности все равно применяются
Прежде чем углубляться в конкретные отрасли, одно важное уточнение: ни одно положение Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) конкретно не предписывает какому-либо бизнесу или агентству использовать QR-коды. ADA сосредоточен на обеспечении эффективной, равной коммуникации с людьми с ограниченными возможностями – независимо от того, какую технологию вы выберете для этой коммуникации.
Критическое следствие таково: как только вы решите использовать QR-код как часть ваших коммуникаций с клиентами, возникают обязательства по доступности. Если ваш QR-код является основным или единственным способом доступа к важной информации, он должен быть доступен для всех – включая людей с нарушениями зрения, ограниченной подвижностью или другими видами инвалидности.
Думайте об этом так: вы не обязаны устанавливать пандус, но если в вашем здании есть ступени, которые клиенты должны использовать для доступа к вашим услугам, стандарты ADA регулируют, как этот пандус должен быть построен. Аналогично, если QR-код является способом предоставления меню, формы или важной общественной информации, то этот QR-код и контент, на который он ссылается, должны быть доступными.
Раздел II: Государственные и общественные организации
Государственные и местные органы власти несут одни из самых явных и хорошо задокументированных обязательств по цифровой доступности в соответствии с ADA. Раздел II ADA требует от всех государственных и местных органов власти общаться с людьми с ограниченными возможностями так же эффективно, как они общаются с другими. Это охватывает каждый уровень государственной деятельности – полицейские управления, суды, избирательные службы, государственные школы, общественные колледжи, публичные библиотеки, водные округа и другие округа специального назначения.
В 2024 году Министерство юстиции США завершило разработку правила в соответствии с Разделом II, определяющего WCAG 2.1 Уровень AA как технический стандарт для веб-контента и мобильных приложений государственных и местных органов власти. Это означает, что когда государственное учреждение размещает QR-код на общедоступном документе, вывеске или в физическом месте, цифровой контент, на который ссылается этот QR-код, должен соответствовать критериям успеха WCAG 2.1 Уровня A и Уровня AA.
Федеральное руководство также ясно указывает, что QR-коды, используемые в федеральных публикациях, должны соответствовать Разделу 508 Закона о реабилитации, который рассматривает QR-коды как форму информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Согласно Разделу 508, QR-код в цифровом документе должен рассматриваться как изображение, требующее описательного альтернативного текста, и как ссылка, требующая доступной текстовой альтернативы – чтобы пользователи, которые не могут отсканировать код, все равно могли получить ту же информацию.
Практические требования к использованию QR-кодов в государственных учреждениях включают:
- Соседний доступный текст: Предоставьте целевой URL или короткую текстовую альтернативу рядом с каждым QR-кодом, чтобы пользователи, которые не могут его отсканировать, все равно могли получить доступ к содержимому
- Описательный альтернативный текст: В цифровых документах альтернативный текст должен описывать, что делает QR-код (например, “QR-код, ведущий к заявке города на разрешение на парковку для людей с ограниченными возможностями”), а не только его внешний вид
- Физическое размещение: Печатные QR-коды должны быть расположены там, где люди в инвалидных колясках могут удобно их сканировать – руководство рекомендует высоту от 3,5 до 4,5 футов
- Доступное целевое содержимое: Веб-страница или документ, доступ к которому осуществляется через QR-код, сам по себе должен соответствовать WCAG 2.1 Уровню AA
Для подробного руководства по размещению, специфичного для государственного использования, см. наше руководство по лучшим местам размещения QR-кодов для государственных учреждений.
Обновляйте государственные QR-коды без перепечатки Нужно обновить целевой URL на размещенном государственном знаке без замены физического материала? Используйте Динамический QR код: генератор изменять связанный контент в любое время – перепечатка не требуется.
Раздел III: Предприятия и организации, открытые для публики
Частные предприятия и некоммерческие организации, обслуживающие общественность, подпадают под действие Раздела III ADA, который определяет их как “общественные места”. Список охватываемых организаций широк и включает почти все типы предприятий, работающих с клиентами. Согласно Разделу III, эти организации должны обеспечивать эффективную коммуникацию для клиентов с нарушениями зрения, слуха и речи, в том числе посредством вспомогательных средств и услуг при необходимости.
Следующие категории явно определены как общественные места согласно ADA:
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Места проживания | Отели, мотели, гостиницы |
| Заведения общественного питания | Рестораны, бары |
| Развлекательные заведения | Театры, стадионы, концертные залы |
| Места общественных собраний | Конференц-центры, аудитории |
| Торговые и арендные учреждения | Продуктовые магазины, торговые центры, хозяйственные магазины |
| Учреждения сферы услуг | Банки, аптеки, медицинские учреждения, юридические конторы, больницы |
| Транспортные терминалы | Автобусные и железнодорожные станции |
| Общественные выставки или коллекции | Музеи, библиотеки, галереи |
| Отдых | Парки, зоопарки, парки развлечений |
| Образовательные учреждения | Частные детские сады до программ магистратуры |
| Социальные услуги | Детские сады, центры для пожилых людей, приюты для бездомных, продовольственные банки |
| Физические упражнения и отдых | Спортивные залы, оздоровительные спа-салоны, боулинг-клубы, поля для гольфа |
Если ваша организация фигурирует в этом списке и вы используете QR-коды в любом контексте взаимодействия с клиентами – вывески, меню, витрины товаров, платежные терминалы или информационные материалы – то к этому опыту использования QR-кода применяются обязательства по эффективной коммуникации.
Здравоохранение: Повышенные обязательства и практические риски
Больницы, клиники, аптеки и частные поставщики медицинских услуг фигурируют в Разделе III как учреждения сферы услуг. Но организации здравоохранения часто работают в соответствии с дополнительными стандартами конфиденциальности и информации, что делает доступную коммуникацию особенно важной.
Когда QR-код ведет к инструкциям по выписке, информации о лекарствах, записи на прием или формам для пациентов, последствия недоступности не только юридические – они клинические. Пациент со слабым зрением, который не может получить доступ к инструкциям по дозировке, потому что QR-код не имеет запасного варианта, сталкивается со значительным риском для здоровья.
QR-коды в медицинских учреждениях всегда должны сопровождаться доступными альтернативами, такими как раздаточные материалы крупным шрифтом, аудиопояснения или помощь персонала. Для государственных медицинских учреждений, которые также являются государственными организациями, обязательства Раздела II применяются в дополнение к стандартным требованиям к коммуникации в здравоохранении.
Узнайте, как QR-коды используются в больницах и медицинских учреждениях для примеров практической реализации.
Гостеприимство: Меню, регистрация и обслуживание гостей
Индустрия гостеприимства – отели, рестораны и бары – внедрила QR-коды с поразительной скоростью, особенно для цифровых меню. Поскольку рестораны и отели явно перечислены как общественные места в Разделе III, каждый опыт гостя, предоставляемый через QR-код, несет обязательство по эффективной коммуникации.
Ресторан, который полагается исключительно на меню по QR-коду, должен обеспечить доступность этого меню для гостей с нарушениями зрения. Это означает, что целевая страница, на которую ведет QR-код, должна быть совместима со скринридерами, использовать достаточный цветовой контраст и иметь логичную структуру заголовков. Гости, которые не могут использовать QR-код – будь то из-за нарушения зрения, незнакомства со смартфонами или двигательных ограничений, – должны иметь альтернативный способ доступа к той же информации.
Для реализации доступного меню, Создать QR код меню позволяет вам ссылаться на цифровое меню, которое вы можете мгновенно обновлять без перепечатки физических материалов – полезно, когда меняется наличие товаров или когда вам нужно обновить связанную страницу для улучшения доступности.
Для получения рекомендаций по обеспечению доступности платежей по QR-коду в сфере гостеприимства и розничной торговли, см. нашу статью о лучших практик доступности платежей по QR-коду.
Образование: Государственные и частные школы
Образовательные учреждения подпадают под действие как Раздела II, так и Раздела III, в зависимости от того, являются ли они государственными или частными. Государственные школы K–12, общественные колледжи и государственные университеты подпадают под действие Раздела II, включая правило Министерства юстиции, требующее соответствия WCAG 2.1 Уровня AA для веб-контента и мобильных приложений. Частные школы всех уровней охватываются Разделом III как общественные места.
В любом случае, когда школы используют QR-коды для распространения учебных материалов, информации о мероприятиях, форм или учебных ресурсов, эти материалы должны быть доступными. Учащийся с нарушением зрения должен иметь возможность получить доступ к тому же контенту, что и его сверстники. На практике это означает:
- Связанные PDF-файлы должны быть размечены тегами и совместимы со скринридерами
- Веб-контент, доступный через QR-коды, должен соответствовать стандартам WCAG
- Физическое размещение QR-кодов в классах или коридорах должно быть на высоте, доступной для учащихся, использующих инвалидные коляски
Посмотрите, как QR-коды используются в школах и образовании для конкретных идей использования, и изучите QR код на пдф файл для распространения доступных учебных документов.
Розничная торговля: магазины, упаковка и витрины в магазинах
Розничные магазины, торговые центры и продуктовые магазины перечислены как общественные места в соответствии с Разделом III. По мере того как QR-коды становятся все более распространенными на упаковке продуктов, витринах и в зонах оформления заказа, розничные организации сталкиваются с растущей необходимостью соблюдения обязательств по эффективной коммуникации.
QR-код на этикетке продукта, который ведет к инструкциям по использованию, спискам ингредиентов или информации о гарантии, должен быть доступен для клиентов с нарушениями зрения. Если код является основным способом доступа к этой информации – и не предоставляется эквивалентная альтернатива – розничный продавец может не выполнять свои обязательства по эффективной коммуникации.
Ключевые соображения доступности для развертывания QR-кодов в розничной торговле включают:
- Предоставление напечатанного URL-адреса или печатного эквивалента рядом с QR-кодами на упаковке
- Обеспечение соответствия страниц с информацией о продукте, на которые ведут QR-коды, стандартам контрастности и навигации WCAG
- Размещение QR-кодов в магазинах на высоте и в положениях, доступных для пользователей инвалидных колясок
Для стратегии размещения см. наше руководство по лучшим местам размещения QR-кодов для розничных магазинов.
Технические стандарты, применимые во всех отраслях
Независимо от того, в каком секторе вы работаете, при развертывании QR-кодов применяются одни и те же основные стандарты доступности. Они основаны на рекомендациях WCAG 2.1 и Раздела 508 и охватывают как сам физический QR-код, так и цифровой контент, на который он ссылается.
Для физического QR-кода:
- Используйте темный передний план на светлом фоне, стремясь к коэффициенту контрастности не менее 4.5:1 для полной доступности
- Печатайте коды минимальным размером 1 дюйм × 1 дюйм и следуйте правилу 10:1 для расстояния сканирования (1 дюйм ширины кода на каждые 10 дюймов ожидаемого расстояния просмотра)
- Размещайте напечатанные коды на высоте от 3.5 до 4.5 футов от пола, чтобы пользователи инвалидных колясок могли удобно до них дотянуться
- Добавьте четкую метку или призыв к действию рядом, чтобы пользователи понимали, что делает код, прежде чем сканировать его
- Предоставьте рядом текстовый URL-адрес или эквивалентную альтернативу, чтобы пользователи, которые не могут отсканировать QR-код, все равно могли получить доступ к контенту
Для связанного цифрового контента:
- Целевые веб-страницы должны соответствовать критериям успеха WCAG 2.1 Уровня A и AA
- В цифровых документах QR-коды должны иметь описательный альтернативный текст, объясняющий назначение кода – а не его визуальный вид (Критерий успеха WCAG 1.1.1)
- Нетекстовый контраст модулей QR-кода на их фоне должен составлять не менее 3:1 (Критерий успеха WCAG 1.4.11)
- Если QR-код функционирует как ссылка, альтернативный текст должен описывать, куда он ведет (Критерий успеха WCAG 2.4.4)
Полный контрольный список реализации см. в нашем руководстве по как сделать QR-коды ADA-совместимыми и наш более широкий лучших практик использования QR-кодов.
Вы также можете изучить QR-коды с голосовой активацией и тактильные подсказки в качестве передовых стратегий для обслуживания пользователей с нарушениями зрения – особенно актуально для развертывания в здравоохранении, образовании и государственном секторе.
Создавайте доступные QR-коды с самого начала Использовать Генератор QR-кодов для создания высококонтрастных, правильно подобранных по размеру QR-кодов с четкими метками и брендингом – а затем связывайте их с доступным контентом, соответствующим стандартам WCAG.
Почему доступные QR-коды – это хорошая практика, выходящая за рамки соблюдения законодательства
Помимо юридических обязательств, создание доступных QR-кодов расширяет аудиторию, которая может взаимодействовать с вашим контентом. Недоступный QR-код не просто создает юридические риски – он создает пробел в вашем клиентском опыте. Гость в ресторане, который не может прочитать QR-меню, пациент, который не может получить доступ к инструкциям по приему лекарств, или студент, который не может загрузить учебные материалы из-за недоступного PDF-файла – все это моменты, когда ваша организация не смогла эффективно общаться.
Практики доступных QR-кодов также, как правило, улучшают опыт для всех. Достаточный контраст помогает кодам сканироваться быстрее при плохом освещении. Правильный размер помогает пользователям всех возрастов сканировать с комфортного расстояния. Четкие метки уменьшают путаницу для пользователей QR-кодов, использующих их впервые. Эти улучшения приносят пользу всей вашей аудитории, а не только пользователям с ограниченными возможностями.
Для более глубокого изучения контраста, размера, читаемости и размещения ознакомьтесь с нашими руководствами по лучшими практиками читаемости QR-кодов и лучшим практикам контрастности цветов QR-кода.
Обязательства по доступности широко применяются в государственном секторе, здравоохранении, образовании, гостиничном бизнесе и розничной торговле – и одни и те же технические стандарты регулируют все эти сферы. Практическая отправная точка проста: если QR-код является способом передачи важной информации, эта информация должна быть доступной. Используйте динамические QR-коды чтобы вы могли обновлять связанный контент для поддержания соответствия без перепечатки, и изучите весь спектр отраслевых решений для QR-кодов чтобы найти подходящее решение для вашего сектора.
Часто задаваемые вопросы
Ни один закон конкретно не обязывает предприятия использовать QR-коды. Однако, если вы решите использовать QR-коды в рамках своих коммуникаций с клиентами, применяются требования ADA к эффективной коммуникации. Если QR-код является основным или единственным способом доступа клиентов к информации, этот опыт должен быть доступен людям с ограниченными возможностями – включая людей с нарушениями зрения или ограниченной подвижностью.
Государственные и местные органы власти сталкиваются с наиболее явными обязательствами в соответствии с Разделом II ADA и окончательным правилом Министерства юстиции 2024 года, которое требует соответствия WCAG 2.1 Уровня AA для веб-контента и мобильных приложений. Частные предприятия, открытые для публики – включая рестораны, отели, больницы, розничные магазины, частные школы, банки и спортзалы – подпадают под действие Раздела III и должны обеспечивать эффективную коммуникацию посредством вспомогательных средств и услуг. Федеральные агентства дополнительно регулируются Разделом 508 Закона о реабилитации.
Не существует единого контрольного списка, предписанного ADA специально для QR-кодов, но лучшие практики, основанные на рекомендациях WCAG 2.1 и Раздела 508, включают: использование темного переднего плана на светлом фоне с коэффициентом контрастности не менее 4.5:1; печать кодов минимальным размером 1 дюйм × 1 дюйм; размещение физических кодов на доступной высоте (от 3.5 до 4.5 футов от пола); предоставление расположенного рядом текстового URL в качестве альтернативы для пользователей, которые не могут сканировать; добавление описательного альтернативного текста в цифровых документах; и обеспечение соответствия целевого контента стандартам WCAG 2.1 Уровня AA.
