Khảo sát mã QR là một mã QR mở biểu mẫu khảo sát, biểu mẫu phản hồi hoặc trang đánh giá của bạn khi khách hàng quét nó bằng camera điện thoại. Để tạo một cái, trước tiên hãy xây dựng biểu mẫu, sau đó dán liên kết của nó vào một trình tạo mã QR, tải mã xuống và in nó ở nơi khách hàng đã có mặt: trên hóa đơn, trên bàn hoặc trên bao bì. Hướng dẫn này bao gồm từng bước, các vị trí đặt tốt nhất và cách xem mã nào được quét.
Tại sao mã QR hiệu quả cho việc thu thập phản hồi
Thẻ giấy, email theo dõi và URL khảo sát in đều thêm các bước giữa “Tôi có ý kiến” và “Tôi đã gửi nó”. Mỗi bước phụ đều khiến bạn mất đi các phản hồi. Mã QR loại bỏ hầu hết chúng: khách hàng chỉ cần hướng camera vào mã và biểu mẫu sẽ mở ra.
Phản hồi cũng chính xác hơn. Một khách hàng quét mã trên bàn nhà hàng sẽ trả lời trong khi bữa ăn vẫn còn ở trước mặt họ. Một email gửi ba ngày sau sẽ nhận được các câu trả lời kém chất lượng hơn và ít phản hồi hơn. Mã QR cho phản hồi của khách hàng phù hợp với mọi doanh nghiệp có địa điểm hoặc sản phẩm vật lý: nhà hàng, cửa hàng, phòng khám, khách sạn, phòng tập gym và sự kiện.
Đánh giá cũng quan trọng đối với các doanh nghiệp địa phương. Mọi người đọc đánh giá trước khi họ chọn một nhà hàng, một nha sĩ hoặc một cửa hàng, vì vậy càng dễ để để lại đánh giá, bạn càng thu thập được nhiều.
So sánh các phương pháp phản hồi
Đây là cách mã QR so sánh với thẻ giấy và email theo dõi.
| Tiêu chuẩn | Phương pháp truyền thống | Phương pháp mã QR |
|---|---|---|
| Thời gian hoàn thành | Lâu hơn | Bắt đầu bằng một lần quét |
| Trị giá | Thường cao (in ấn, bưu phí) | Thường thấp |
| Khả năng tiếp cận | Thay đổi | Cao, thân thiện với di động |
| Dữ liệu quét (khi nào và ở đâu) | KHÔNG | Có, với mã động |
| Có thể cập nhật mà không cần in lại | KHÔNG | Có, với mã động |
A mã QR động cho phép bạn thay đổi đích đến sau khi mã đã được in. Nếu bạn di chuyển biểu mẫu phản hồi của mình sang một công cụ khác, hoặc liên kết đánh giá của bạn thay đổi, mã đã in vẫn tiếp tục hoạt động. Mã QR tĩnh lưu trữ đích đến bên trong mẫu, vì vậy một sự thay đổi có nghĩa là phải in lại. Mã tĩnh là đủ khi liên kết sẽ không bao giờ thay đổi và bạn không cần số lần quét. Mã động đáng giá khi bạn in nhiều mã, muốn xem vị trí nào nhận được lượt quét hoặc có thể chuyển đổi biểu mẫu sau này.
Các loại khảo sát mã QR và Phản hồi bạn có thể thu thập
Định dạng phù hợp phụ thuộc vào những gì bạn muốn tìm hiểu và lượng thời gian bạn có thể yêu cầu từ khách hàng.
Khảo sát khách hàng là lựa chọn linh hoạt nhất. Liên kết mã với Google Form hoặc một công cụ tương tự và đặt ba đến năm câu hỏi về sản phẩm, nhân viên hoặc một dịch vụ cụ thể. Tạo mã QR cho Google Form bao gồm điều này: tạo biểu mẫu, sao chép liên kết chia sẻ và tạo mã.
đánh giá của Google là công khai, không giống như một cuộc khảo sát riêng tư. Một mã QR đánh giá Google gửi khách hàng trực tiếp đến trang đánh giá Google Business của bạn. Điều này giúp các doanh nghiệp địa phương, vì số lượng và độ mới của các đánh giá ảnh hưởng đến cách bạn hiển thị trong tìm kiếm cục bộ.
Thăm dò ý kiến nhanh có tác dụng khi bạn muốn một câu trả lời trong vài giây. Một câu hỏi duy nhất như “Chuyến thăm của bạn hôm nay thế nào?” với thang điểm đánh giá là đủ. các cuộc thăm dò bằng mã QR phù hợp với quầy thanh toán và dịch vụ bàn ăn.
Cách tạo mã QR phản hồi
Tạo mã QR cho biểu mẫu phản hồi mất năm bước.
- Đầu tiên, hãy xây dựng biểu mẫu phản hồi. Tạo một cuộc khảo sát trên Google Form hoặc Typeform, hoặc tìm liên kết đánh giá Google Business của bạn. Giữ biểu mẫu từ 3 đến 5 câu hỏi và mở nó trên điện thoại của bạn để kiểm tra xem nó có dễ hoàn thành không.
- Tạo mã QR. Dán liên kết biểu mẫu hoặc đánh giá vào trình tạo mã QR. Đối với bất kỳ địa chỉ web nào, Trình tạo mã QR liên kết có tác dụng. Nếu bạn muốn thay đổi đích đến sau này hoặc xem số lần quét, hãy chọn mã động.
- Thêm lời kêu gọi hành động. In một dòng ngắn bên cạnh mã, chẳng hạn như “Quét để chia sẻ phản hồi của bạn”. Một mã không có văn bản sẽ nhận được ít lượt quét hơn nhiều. Thêm logo của bạn và giữ độ tương phản mạnh, mã tối trên nền sáng.
- Kiểm tra trước khi in. Quét mã bằng iPhone và điện thoại Android. Kiểm tra xem biểu mẫu có tải được không và một câu trả lời thử nghiệm đã được gửi.
- Tải xuống và in. Sử dụng SVG hoặc PDF để in để mã luôn sắc nét ở mọi kích thước. Sử dụng PNG cho màn hình. Đối với biển báo in, mã có kích thước ít nhất 2 x 2 cm (khoảng 0,8 inch) trên hóa đơn, hoặc 3 đến 4 cm (khoảng 1,2 đến 1,6 inch) trên lều bàn, sẽ quét đáng tin cậy.
Mã không quét được? Các nguyên nhân thông thường là độ tương phản thấp, mã được in quá nhỏ, bề mặt bóng phản chiếu ánh sáng, hoặc liên kết biểu mẫu được đặt ở chế độ riêng tư. Hãy kiểm tra bản in, không chỉ màn hình.
Biến mọi điểm tiếp xúc vật lý thành kênh phản hồi Sẵn sàng bắt đầu? Sử dụng Tạo mã QR miễn phí để tạo mã liên kết đến khảo sát, trang đánh giá hoặc thăm dò ý kiến của bạn.
Nơi đặt mã QR phản hồi
Vị trí đặt quyết định số lượng lượt quét bạn nhận được. Đặt mã ở nơi khách hàng đang đứng hoặc ngồi, vào khoảnh khắc họ có ý kiến.
Khu vực hóa đơn và thanh toán thu hút khách hàng vào cuối chuyến thăm. In mã ở cuối hóa đơn, hoặc đặt một biển báo nhỏ bên cạnh thiết bị thanh toán.
Thẻ bàn và thực đơn phù hợp với nhà hàng và quán cà phê. Đặt mã trên bàn, mặt sau thực đơn hoặc trên bìa thanh toán, để khách có thể trả lời trước khi rời đi.
Bao bì sản phẩm tiếp cận khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm. Thêm mã vào hộp, nhãn hoặc thẻ chèn. Điều này hoạt động tốt cho các cửa hàng trực tuyến và hàng tiêu dùng.
Cửa sổ cửa hàng và biển báo trong cửa hàng cho phép khách truy cập phản hồi ngay cả khi họ không mua gì. Sử dụng một câu hỏi ngắn như sản phẩm nào họ đến tìm.
Khu vực chờ và quầy dịch vụ tốt ở các phòng khám, phòng tập gym, ngân hàng và địa điểm tổ chức sự kiện, nơi mọi người đang đứng hoặc ngồi và có thời gian trả lời.
Theo dõi và Cải thiện Hiệu suất
Với mã QR động, bạn có thể theo dõi thời điểm và địa điểm mỗi mã được quét. Cấp cho mỗi địa điểm một mã riêng, sau đó so sánh số lượt quét theo địa điểm, thời gian trong ngày và thiết bị.
Sử dụng các số liệu để hành động. Nếu mã trên hóa đơn nhận được nhiều lượt quét hơn mã trên bao bì, hãy cải thiện lời kêu gọi hành động trên bao bì hoặc di chuyển mã. Nếu một địa điểm gần như không có lượt quét nào, hãy di chuyển mã hoặc thử nghiệm cách diễn đạt mới trước khi in lại.
Thu thập phản hồi theo thời gian thực cũng giúp bạn phát hiện vấn đề sớm. Một nhóm các đánh giá thấp từ một địa điểm hoặc một ca làm việc sẽ chỉ ra nguyên nhân mà không cần chờ đợi một cuộc khảo sát hàng quý.
Mã động đi kèm với bản dùng thử miễn phí 14 ngày và bạn có thể so sánh các gói tại pageloot.com/pricing/.
Xem Những Điểm Chạm Nào Tạo Ra Nhiều Phản Hồi Nhất Sử dụng Theo dõi mã QR để xem dữ liệu quét cho tất cả các mã phản hồi của bạn ở một nơi.
Câu hỏi thường gặp
Có, nếu bạn sử dụng mã QR động. Mã động trỏ đến một liên kết chuyển hướng ngắn mà bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào, do đó mã đã in vẫn giữ nguyên khi đích đến thay đổi. Mã QR tĩnh lưu trữ đích đến vĩnh viễn, vì vậy một liên kết mới đồng nghĩa với việc in lại.
Mã QR khảo sát phản hồi liên kết đến một biểu mẫu riêng tư, chẳng hạn như Google Form hoặc Typeform, nơi chỉ bạn thấy các phản hồi. Mã QR Đánh giá Google gửi khách hàng đến trang đánh giá Google Business công khai của bạn, nơi phản hồi của họ hiển thị cho bất kỳ ai tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai: khảo sát để cải thiện nội bộ và đánh giá Google để xây dựng danh tiếng công khai.
Vị trí và cách diễn đạt là quan trọng nhất. Đặt mã ở nơi trải nghiệm còn mới mẻ, chẳng hạn như trên hóa đơn, tại bàn hoặc trên bao bì, và thêm một dòng ngắn gọn nói rõ khách hàng sẽ làm gì, ví dụ “Quét để đánh giá chuyến thăm của bạn trong 30 giây”. Giữ cuộc khảo sát với vài câu hỏi, đảm bảo biểu mẫu hoạt động trên điện thoại và cân nhắc một ưu đãi nhỏ như giảm giá cho lần ghé thăm tiếp theo.
Tạo biểu mẫu trong Google Forms hoặc Typeform, sao chép liên kết chia sẻ của nó, dán liên kết vào một trình tạo mã QR, sau đó tải mã xuống dưới dạng PNG, SVG hoặc PDF. Hãy kiểm tra bằng điện thoại của bạn trước khi in.
Mã QR tĩnh không bao giờ hết hạn, vì liên kết được lưu trữ trực tiếp trong chính mẫu mã. Mã động tiếp tục hoạt động miễn là gói của bạn còn hiệu lực và số lần quét là không giới hạn. Mã động theo gói hàng tháng hoặc hàng năm sẽ ngừng hoạt động khi gói kết thúc.
