Опрос по QR-коду — это QR-код, который открывает ваш опрос, форму обратной связи или страницу отзывов, когда клиент сканирует его камерой телефона. Чтобы создать такой опрос, сначала соберите форму, вставьте ее ссылку в генератор QR-кодов, загрузите код и распечатайте его там, где уже находятся клиенты: на чеке, столе или упаковке. В этом руководстве описан каждый шаг, лучшие места размещения и способы отслеживания сканирований кодов.
Почему QR-коды работают для сбора обратной связи
Бумажные карточки, последующие электронные письма и печатные URL-адреса опросов — все это добавляет шаги между «У меня есть мнение» и «Я его отправил». Каждый дополнительный шаг уменьшает количество ответов. QR-код устраняет большинство из них: клиент наводит камеру на код, и форма открывается.
Обратная связь также более точна. Гость, который сканирует код на ресторанном столе, отвечает, пока еда еще перед ним. Письмо, отправленное через три дня, дает менее точные ответы и их меньшее количество. QR-коды для обратной связи с клиентами подходят для любого бизнеса с физическим местоположением или продуктом: ресторанов, магазинов, клиник, отелей, спортзалов и мероприятий.
Отзывы важны и для местных предприятий. Люди читают отзывы, прежде чем выбрать ресторан, стоматолога или магазин, поэтому чем легче оставить отзыв, тем больше вы их соберете.
Сравнение методов обратной связи
Вот как QR-код сравнивается с бумажными карточками и последующими электронными письмами.
| Критерии | Традиционные методы | Метод QR-кода |
|---|---|---|
| Время выполнения | Дольше | Начинается с одного сканирования |
| Стоимость | Часто высокие (печать, почтовые расходы) | Обычно низкие |
| Доступность | Варьируется | Высокий, удобный для мобильных устройств |
| Данные сканирования (когда и где) | Нет | Да, с динамическими кодами |
| Обновляемый без перепечатки | Нет | Да, с динамическими кодами |
A динамический QR-код позволяет изменить место назначения после печати кода. Если вы перенесете свою форму обратной связи в другой инструмент или изменится ссылка на отзыв, распечатанный код продолжит работать. Статические QR-коды хранят место назначения внутри шаблона, поэтому изменение означает перепечатку. Статического достаточно, когда ссылка никогда не изменится, и вам не нужны данные о количестве сканирований. Динамический стоит того, когда вы печатаете много кодов, хотите видеть, какое местоположение получает сканирования, или можете позже сменить формы.
Типы опросов по QR-кодам и обратная связь, которую вы можете собрать
Правильный формат зависит от того, что вы хотите узнать, и сколько времени вы можете попросить у клиента.
Опросы клиентов являются наиболее гибким вариантом. Свяжите код с Google Формой или аналогичным инструментом и задайте от трех до пяти вопросов о продукте, персонале или одной конкретной услуге. Как создать QR код для гугл формы покрывает это: создайте форму, скопируйте ссылку для обмена и сгенерируйте код.
Отзывы Google являются публичными, в отличие от частного опроса. QR-кода отзывов Google направляет клиентов прямо на страницу отзывов вашего профиля Google Мой бизнес. Это помогает местным предприятиям, потому что количество и актуальность отзывов влияют на то, как вы отображаетесь в локальном поиске.
Быстрые опросы работают, когда вам нужен один ответ за несколько секунд. Одного вопроса, такого как «Как прошел ваш визит сегодня?» с рейтинговой шкалой достаточно. опросы с QR-кодами подходят для кассовых стоек и обслуживания столиков.
Как создать QR-код обратной связи
Создание QR-кода для формы обратной связи занимает пять шагов.
- Сначала создайте форму обратной связи. Создайте опрос в Google Формах или Typeform, или найдите ссылку на страницу отзывов вашего профиля Google Мой бизнес. Составьте форму из 3–5 вопросов и откройте ее на своем телефоне, чтобы убедиться, что ее легко заполнить.
- Сгенерируй QR-код. Вставьте ссылку на форму или страницу отзывов в генератор QR-кодов. Для любого веб-адреса Генератор QR-кодов для ссылок работает. Если вы хотите изменить пункт назначения позже или увидеть количество сканирований, выберите динамический код.
- Добавьте призыв к действию. Распечатайте короткую фразу рядом с кодом, например «Отсканируйте, чтобы оставить отзыв». Код без текста получает гораздо меньше сканирований. Добавьте свой логотип и сохраняйте высокий контраст: темный код на светлом фоне.
- Протестируйте перед печатью. Отсканируйте код с помощью iPhone и телефона Android. Убедитесь, что форма загружается и тестовый ответ отправлен.
- Скачайте и распечатайте. Используйте SVG или PDF для печати, чтобы код оставался четким при любом размере. Используйте PNG для экранов. Для печатных вывесок код размером не менее 2 x 2 см (около 0,8 дюйма) на чеке или 3–4 см (около 1,2–1,6 дюйма) на настольной визитке сканируется надежно.
Код не сканируется? Обычные причины — низкий контраст, слишком мелкая печать кода, глянцевая поверхность, отражающая свет, или ссылка на форму, установленная как частная. Проверьте распечатанную копию, а не только экран.
Превратите каждую физическую точку контакта в канал обратной связи. Готовы начать? Используйте Создать QR код бесплатно чтобы создать код, связанный с вашим опросом, страницей отзывов или голосованием.
Где размещать QR-коды обратной связи
Размещение определяет количество сканирований. Разместите код там, где клиент уже стоит или сидит, в тот момент, когда у него формируется мнение.
Квитанции и кассовые зоны поймать клиентов в конце визита. Распечатайте код внизу чека или разместите небольшой знак рядом с платежным терминалом.
Настольные таблички и меню подходят для ресторанов и кафе. Разместите код на столе, на обратной стороне меню или на папке для чека, чтобы гости могли ответить до того, как уйдут.
Упаковка товаров достигает клиентов после использования продукта. Добавьте код на коробку, этикетку или вкладыш. Это хорошо работает для интернет-магазинов и потребительских товаров.
Витрины магазинов и вывески внутри помещений позволяют посетителям отвечать, даже если они ничего не купили. Используйте короткий вопрос, например, какой товар они пришли найти.
Зоны ожидания и стойки обслуживания хорошо подходят для клиник, спортзалов, банков и мест проведения мероприятий, где люди стоят или сидят и имеют время ответить.
Отслеживание и улучшение производительности
С динамическими QR-кодами вы можете отслеживать, когда и где сканируется каждый код. Дайте каждой локации свой собственный код, затем сравните количество сканирований по месту, времени суток и устройству.
Используйте данные для принятия решений. Если код на чеке получает гораздо больше сканирований, чем код на упаковке, улучшите призыв к действию на упаковке или переместите код. Если одна локация почти не получает сканирований, переместите код или протестируйте новую формулировку перед перепечаткой.
Сбор обратной связи в реальном времени также помогает вам выявлять проблемы на ранней стадии. Скопление низких оценок от одного места или одной смены указывает на причину, не дожидаясь ежеквартального опроса.
Динамические коды поставляются с 14-дневным бесплатным пробным периодом, и вы можете сравнить тарифы на pageloot.com/pricing/.
Узнайте, какие точки контакта приносят больше всего откликов Используйте отслеживание QR-кода чтобы просмотреть данные сканирований для всех ваших кодов обратной связи в одном месте.
Часто задаваемые вопросы
Да, если вы используете динамический QR-код. Динамический код указывает на короткую ссылку перенаправления, которую вы можете изменить в любое время, поэтому напечатанный код остается тем же, когда меняется место назначения. Статический QR-код хранит место назначения постоянно, поэтому новая ссылка означает повторную печать.
QR-код опроса обратной связи ссылается на частную форму, такую как Google Форма или Typeform, где ответы видите только вы. QR-код для отзыва в Google отправляет клиентов на вашу общедоступную страницу отзывов Google Мой бизнес, где их отзывы видны любому, кто ищет ваш бизнес. Многие компании используют и то, и другое: опросы для внутреннего улучшения и отзывы в Google для публичной репутации.
Размещение и формулировка имеют наибольшее значение. Разместите код там, где впечатления свежи, например, на чеке, на столе или на упаковке, и добавьте короткую фразу, которая объясняет, что будет делать клиент, например: "Отсканируйте, чтобы оценить ваш визит за 30 секунд". Сделайте опрос из нескольких вопросов, убедитесь, что форма работает на телефоне, и рассмотрите небольшой стимул, такой как скидка на следующее посещение.
Создайте форму в Google Формах или Typeform, скопируйте ссылку для её распространения, вставьте ссылку в генератор QR-кодов, затем скачайте код в формате PNG, SVG или PDF. Проверьте его с помощью телефона, прежде чем распечатывать.
Статический QR-код никогда не истекает, потому что ссылка хранится в самом шаблоне. Динамический код продолжает работать, пока ваш план активен, и количество сканирований неограниченно. Динамические коды, используемые по месячному или годовому плану, перестают работать по окончании плана.
