Опитування за QR-кодом – це QR-код, який відкриває ваше опитування, форму зворотного зв'язку або сторінку відгуків, коли клієнт сканує його камерою телефону. Щоб створити його, спочатку створіть форму, вставте її посилання в генератор QR-кодів, завантажте код і роздрукуйте його там, де вже є клієнти: на чеку, столі або упаковці. Цей посібник охоплює кожен крок, найкращі місця для розміщення та як дізнатися, які коди скануються.
Чому QR-коди працюють для збору відгуків
Паперові картки, подальші електронні листи та роздруковані URL-адреси опитувань – все це додає кроки між “Я маю думку” та “Я її надіслав”. Кожен додатковий крок коштує вам відповідей. QR-код усуває більшість із них: клієнт наводить камеру на код, і форма відкривається.
Зворотний зв'язок також є більш точним. Гість, який сканує код на столі в ресторані, відповідає, поки їжа ще перед ним. Електронний лист, надісланий через три дні, отримує менш якісні відповіді та меншу їх кількість. QR-коди для зворотного зв'язку з клієнтами працюють для будь-якого бізнесу з фізичним місцем або продуктом: ресторанів, магазинів, клінік, готелів, спортзалів та заходів.
Відгуки важливі і для місцевих підприємств. Люди читають відгуки, перш ніж вибрати ресторан, стоматолога чи магазин, тому чим легше їх залишити, тим більше ви їх зберете.
Порівняння методів зворотного зв'язку
Ось як QR-код порівнюється з паперовими картками та подальшими електронними листами.
| Критерії | Традиційні методи | Метод QR-коду |
|---|---|---|
| Час на виконання | Довший | Починається з одного сканування |
| Вартість | Часто високі (друк, поштові витрати) | Зазвичай низькі |
| Доступність | Варіюється | Висока, зручна для мобільних пристроїв |
| Дані сканування (коли та де) | Ні. | Так, з динамічними кодами |
| Оновлюється без передруку | Ні. | Так, з динамічними кодами |
A динамічний QR-код дозволяє змінювати призначення після друку коду. Якщо ви перемістите свою форму зворотного зв'язку до іншого інструменту, або ваше посилання на відгук зміниться, надрукований код продовжуватиме працювати. Статичні QR-коди зберігають призначення всередині шаблону, тому зміна означає перевидання. Статичний код достатній, коли посилання ніколи не зміниться, і вам не потрібні номери сканувань. Динамічний код вартий того, коли ви друкуєте багато кодів, хочете бачити, яка локація отримує сканування, або можете змінити форми пізніше.
Типи опитувань за QR-кодом та відгуки, які ви можете зібрати
Правильний формат залежить від того, що ви хочете дізнатися, і скільки часу ви можете попросити у клієнта.
Опитування клієнтів є найгнучкішим варіантом. Прив'яжіть код до Google Форми або подібного інструменту та поставте від трьох до п'яти запитань про продукт, персонал або одну конкретну послугу. Google Form QR: генератор для Google Форм охоплює це: створіть форму, скопіюйте посилання для поширення та згенеруйте код.
Відгуки в Google є публічними, на відміну від приватного опитування. QR-коду відгуків Google надсилає клієнтів безпосередньо на вашу сторінку відгуків Google Business. Це допомагає місцевим компаніям, оскільки кількість і свіжість відгуків впливають на те, як ви відображаєтеся в локальному пошуку.
Швидкі опитування працюють, коли вам потрібна одна відповідь за кілька секунд. Одного запитання, такого як «Як пройшов ваш візит сьогодні?» з оцінковою шкалою, достатньо. опитування за допомогою QR-кодів підходять для касових апаратів та обслуговування столиків.
Як створити QR-код зворотного зв'язку
Створення QR-коду для форми зворотного зв'язку займає п'ять кроків.
- Спочатку створіть форму зворотного зв'язку. Створіть опитування в Google Формі або Typeform, або знайдіть посилання на відгуки вашого Google Business. Зробіть форму з 3-5 питань і відкрийте її на своєму телефоні, щоб перевірити, чи легко її заповнити.
- Згенеруйте QR-код. Вставте посилання на форму або відгук у генератор QR-кодів. Для будь-якої веб-адреси Генератор QR-кодів для посилань працює. Якщо ви хочете змінити призначення пізніше або побачити кількість сканувань, виберіть динамічний код.
- Додайте заклик до дії. Надрукуйте короткий рядок поруч із кодом, наприклад «Скануйте, щоб поділитися своїм відгуком». Код без тексту отримує значно менше сканувань. Додайте свій логотип і збережіть високий контраст: темний код на світлому фоні.
- Протестуйте перед друком. Проскануйте код за допомогою iPhone та телефону Android. Перевірте, чи завантажується форма і чи надсилається тестова відповідь.
- Завантажити та роздрукувати. Використовуйте SVG або PDF для друку, щоб код залишався чітким за будь-якого розміру. Використовуйте PNG для екранів. Для друкованих знаків код розміром не менше 2 x 2 см (близько 0,8 дюйма) на чеку, або 3 до 4 см (близько 1,2 до 1,6 дюйма) на настільній табличці, сканується надійно.
Код не сканується? Звичайні причини – низький контраст, занадто дрібно надрукований код, глянцева поверхня, що відбиває світло, або посилання на форму, встановлене як приватне. Тестуйте надруковану копію, а не лише екран.
Перетворіть кожну фізичну точку контакту на канал зворотного зв'язку Готові почати? Використовуйте Безкоштовний QR генератор щоб створити код, пов'язаний з вашим опитуванням, сторінкою відгуків або голосуванням.
Де розмістити QR-коди зворотного зв'язку
Розміщення визначає, скільки сканувань ви отримаєте. Розмістіть код там, де клієнт вже стоїть або сидить, у той момент, коли він має думку.
Квитанції та зони оплати залучайте клієнтів наприкінці візиту. Роздрукуйте код унизу чека або розмістіть невелику табличку поруч із платіжним терміналом.
Настільні стенди та меню підходить для ресторанів та кафе. Розмістіть код на столі, на звороті меню або на папці для чека, щоб гості могли відповісти до від'їзду.
Пакування товарів досягає клієнтів після того, як вони використали продукт. Додайте код на коробку, етикетку або вкладку. Це добре працює для онлайн-магазинів та споживчих товарів.
Вітрини магазинів та вивіски в приміщенні дозволяють відвідувачам відповісти, навіть якщо вони нічого не купили. Використовуйте коротке питання, наприклад, який продукт вони прийшли знайти.
Зони очікування та стійки обслуговування добре підходять для клінік, спортзалів, банків та місць проведення заходів, де люди стоять або сидять і мають час відповісти.
Відстеження та покращення продуктивності
З динамічними QR-кодами ви можете відстежувати, коли і де сканується кожен код. Надайте кожному місцю власний код, а потім порівнюйте кількість сканувань за місцем, часом доби та пристроєм.
Використовуйте ці дані для дій. Якщо код на чеку отримує значно більше сканувань, ніж код на упаковці, покращте заклик до дії на упаковці або перемістіть код. Якщо одне місце майже не отримує сканувань, перемістіть код або протестуйте нове формулювання, перш ніж передруковувати.
Збір відгуків у реальному часі також допомагає виявити проблеми на ранній стадії. Скупчення низьких оцінок з однієї локації або однієї зміни вказує на причину без очікування щоквартального опитування.
Динамічні коди поставляються з 14-денною безкоштовною пробною версією, і ви можете порівняти тарифи на pageloot.com\/pricing\/.
Подивіться, які точки контакту викликають найбільше відповідей Використовуйте Відстеження QR-коду щоб переглядати дані сканувань для всіх ваших кодів зворотного зв'язку в одному місці.
Поширені запитання
Так, якщо ви використовуєте динамічний QR-код. Динамічний код вказує на коротке посилання для перенаправлення, яке ви можете змінити в будь-який час, тож надрукований код залишається незмінним, коли місце призначення змінюється. Статичний QR-код зберігає місце призначення назавжди, тому нове посилання означає перевидання.
QR-код опитування зворотного зв'язку веде до приватної форми, такої як Google Form або Typeform, де відповіді бачите лише ви. QR-код Google Відгуків направляє клієнтів на вашу публічну сторінку Google Business для відгуків, де їхній зворотний зв'язок є видимим для будь-кого, хто шукає ваш бізнес. Багато компаній використовують обидва варіанти: опитування для внутрішнього вдосконалення та відгуки Google для публічної репутації.
Розміщення та формулювання мають найбільше значення. Розмістіть код там, де враження ще свіжі, наприклад, на чеку, на столі або на упаковці, і додайте короткий рядок, який вказує, що робитиме клієнт, наприклад, “Скануйте, щоб оцінити ваш візит за 30 секунд”. Зробіть опитування з кількох питань, переконайтеся, що форма працює на телефоні, і розгляньте невеликий стимул, наприклад, знижку на наступний візит.
Створіть форму в Google Forms або Typeform, скопіюйте посилання для спільного доступу, вставте посилання в генератор QR-кодів, потім завантажте код як PNG, SVG або PDF. Протестуйте його телефоном, перш ніж роздрукувати.
Статичний QR-код ніколи не закінчується, оскільки посилання зберігається в самому шаблоні. Динамічний код працює, доки ваш план активний, а кількість сканувань необмежена. Динамічні коди за місячним або річним планом припиняють працювати після закінчення терміну дії плану.
