Sử dụng mã QR cho các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa

Các chiến dịch tiếp thị của bạn có đang gửi cùng một thông điệp đến tất cả mọi người, bất kể họ là ai hay họ tìm thấy bạn ở đâu không? Tiếp cận chung chung làm lãng phí ngân sách và gây khó chịu cho khách hàng. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách sử dụng mã QR để mang lại những trải nghiệm có mục tiêu, có thể theo dõi, phù hợp với ngữ cảnh và ý định của đối tượng của bạn.

Tại sao cá nhân hóa phụ thuộc vào việc kết nối các điểm chạm vật lý và kỹ thuật số

Tiếp thị cá nhân hóa đã chuyển từ một yếu tố "có thì tốt" sang một ưu tiên kinh doanh. Nghiên cứu từ Contentful cho thấy 89% những người ra quyết định tiếp thị coi cá nhân hóa là yếu tố thiết yếu để thành công trong ba năm tới, và 80% doanh nghiệp báo cáo chi tiêu của người tiêu dùng tăng lên – trung bình thêm 38% – khi trải nghiệm được cá nhân hóa. Trong khi đó, 77% khách hàng cho biết họ cảm thấy khó chịu bởi các thông báo khuyến mãi không liên quan.

Thách thức là hầu hết các công cụ cá nhân hóa hoạt động trong môi trường hoàn toàn kỹ thuật số. Các nền tảng email phân đoạn theo hành vi mở. Mạng quảng cáo nhắm mục tiêu theo lịch sử duyệt web. Nhưng điều gì xảy ra khi khách hàng của bạn đang cầm một sản phẩm trong cửa hàng, tham dự một sự kiện trực tiếp hoặc đọc một thư trực tiếp? Đó là nơi khoảng cách vật lý-kỹ thuật số mở ra – và là nơi mã QR thu hẹp nó.

Một mã QR được in trên tờ rơi, bao bì hoặc màn hình đóng vai trò như một cầu nối. Quét nó, và khách hàng ngay lập tức truy cập vào một trải nghiệm kỹ thuật số mà bạn đã thiết kế riêng cho họ. Điều quan trọng là đảm bảo trải nghiệm đó phản ánh họ là ai, họ đến từ đâu và họ có khả năng muốn gì tiếp theo.

Hiểu về phân đoạn trước khi bạn cá nhân hóa

Cá nhân hóa hiệu quả bắt đầu bằng phân đoạn – xác định các nhóm khách hàng có chung đặc điểm liên quan để bạn có thể giao tiếp với mỗi nhóm một cách khác nhau. Phân đoạn thường dựa trên các tiêu chí hành vi, nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học và công nghệ. Nguyên tắc quan trọng là phân đoạn phải đi trước cá nhân hóa: nó cho bạn biết liệu và làm thế nào để tiếp thị cho một khách hàng ngay từ đầu, sau đó cá nhân hóa định hình thông điệp.

Về mặt mã QR, phân đoạn có nghĩa là tạo các mã khác nhau cho các nhóm đối tượng, ngữ cảnh chiến dịch hoặc địa điểm vật lý khác nhau – sau đó trỏ mỗi mã đến nội dung được tùy chỉnh cho phân đoạn đó. Đây là cách điều đó diễn ra trong thực tế:

• Theo loại đối tượng: Một thương hiệu bán lẻ đặt các mã QR riêng biệt trên biển báo trong cửa hàng và thư trực tiếp. Người quét trong cửa hàng truy cập trang thưởng khách hàng thân thiết; người nhận thư trực tiếp truy cập ưu đãi giảm giá cho lần mua đầu tiên.
• Theo địa điểm: Một chiến dịch khu vực sử dụng các mã QR riêng biệt cho mỗi thành phố. Mỗi mã liên kết đến một trang đích tham chiếu các chương trình khuyến mãi địa phương, vị trí cửa hàng gần đó hoặc các ưu đãi dành riêng cho khu vực.
• Theo kênh: Một công ty tổ chức sự kiện sử dụng một mã QR trên vé và một mã khác trên các bài đăng mạng xã hội. Phiên bản trên vé liên kết đến lịch trình cá nhân hóa của người tham dự; phiên bản trên mạng xã hội liên kết đến một trang sự kiện công cộng.
• Theo giai đoạn khách hàng: Một công ty SaaS in mã QR trong gói chào mừng cho khách hàng mới và thông báo gia hạn cho khách hàng hiện tại. Mỗi mã liên kết đến nội dung giới thiệu hoặc nâng cấp hoàn toàn khác nhau.

Bạn càng xác định rõ ràng các phân đoạn của mình trước khi tạo mã, trải nghiệm quét càng trở nên phù hợp.

Mã QR động: Nền tảng của các chiến dịch cá nhân hóa

Không phải tất cả mã QR đều hỗ trợ cá nhân hóa như nhau. Mã QR tĩnh mã hóa một URL cố định không bao giờ thay đổi. Sau khi in, chúng bị khóa – và chúng không cung cấp bất kỳ dữ liệu quét nào. Điều đó khiến chúng không phù hợp cho bất kỳ chiến dịch nào mà bạn muốn điều chỉnh nội dung, chạy thử nghiệm hoặc đo lường kết quả.

Mã QR động hoạt động khác nhau. Bản thân mã trỏ đến một liên kết chuyển hướng ngắn được quản lý thông qua nền tảng mã QR của bạn. Bạn có thể cập nhật đích đến đó bất cứ lúc nào – ngay cả sau khi mã đã được in và phân phối – mà không cần tạo hoặc in lại bất cứ thứ gì. Lớp chuyển hướng này cũng là thứ cho phép theo dõi: mỗi lần quét đi qua nền tảng, ghi lại dữ liệu trước khi gửi người dùng đến đích của họ.

Đối với các chiến dịch cá nhân hóa, mã động mang lại cho bạn bốn khả năng quan trọng:

Để tìm hiểu sâu hơn về thời điểm sử dụng từng loại mã, chọn mã QR phù hợp cho chiến dịch của bạn bao gồm các đánh đổi chi tiết. Phiên bản ngắn gọn: nếu chiến dịch của bạn liên quan đến cá nhân hóa, theo dõi hoặc bất kỳ nội dung nào bạn có thể muốn cập nhật, mã động là lựa chọn đúng đắn. Bạn cũng có thể khám phá 5 lợi ích của mã QR động trong marketing để có cái nhìn đầy đủ hơn về những gì chúng có thể thực hiện.

Bắt đầu theo dõi chiến dịch cá nhân hóa của bạn Tạo mã QR động cho từng phân khúc đối tượng và theo dõi dữ liệu quét theo thời gian thực. Hãy thử Tạo mã QR động và truy cập toàn bộ phân tích từ bảng điều khiển của bạn.

Xây dựng chiến dịch mã QR phân khúc từng bước

1. Xác định phân khúc và mục tiêu của bạn

Bắt đầu với đối tượng của bạn trước khi bạn chạm vào bất kỳ công cụ nào. Bạn đang cố gắng tiếp cận nhóm khách hàng nào? Bạn muốn mỗi nhóm thực hiện hành động gì? Mục tiêu chiến dịch của bạn phải cụ thể và có thể đo lường được – ví dụ, “tăng tỷ lệ đổi quà trên các ưu đãi thư trực tiếp cho khách hàng đã ngừng sử dụng lên 20%,” chứ không chỉ “tăng cường tương tác.”

Khi bạn đã biết các phân khúc và mục tiêu của mình, hãy lên kế hoạch một mã QR và trang đích riêng cho mỗi sự kết hợp có ý nghĩa. Một chiến dịch nhắm mục tiêu ba phân khúc khách hàng trên hai vị trí vật lý có thể cần sáu mã riêng biệt.

2. Tạo mã duy nhất cho mỗi phân khúc

Sử dụng một nền tảng như trình tạo mã QR Pageloot, tạo một mã động riêng cho mỗi phân khúc. Đặt cho mỗi mã một tên nội bộ rõ ràng để xác định phân khúc, chiến dịch và vị trí – sự kỷ luật này sẽ mang lại hiệu quả khi bạn phân tích kết quả trên hàng chục mã.

Nếu chiến dịch của bạn sử dụng tài liệu in ấn, hãy tùy chỉnh giao diện của mỗi mã để phù hợp với thiết kế. Mã QR có logo và màu sắc thương hiệu củng cố niềm tin và báo hiệu rằng việc quét là có chủ ý, không phải ngẫu nhiên. Mã QR có thương hiệu cũng nổi bật về mặt hình ảnh trong môi trường lộn xộn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc liệu ai đó có dừng lại để quét hay không.

3. Xây dựng trang đích cá nhân hóa cho mỗi phân khúc

Mã QR chỉ có giá trị bằng trải nghiệm mà nó dẫn đến. Một khách truy cập lần đầu tiên truy cập trang chủ của bạn sau khi quét một thư trực tiếp không phải là một trải nghiệm cá nhân hóa – đó là một cơ hội bị bỏ lỡ.

Mỗi phân khúc nên truy cập vào một trang mà:

• Nhận biết ngữ cảnh (“Chào mừng, khách hàng [Thành phố]” hoặc “Ưu đãi độc quyền dành cho thành viên thân thiết”)
• Trình bày một ưu đãi hoặc thông điệp rõ ràng, phù hợp với phân khúc
• Bao gồm một lời kêu gọi hành động duy nhất, tập trung
• Tải nhanh và hoạt động tốt trên thiết bị di động

Vì hầu hết các lần quét mã QR đều diễn ra trên điện thoại thông minh, việc tối ưu hóa cho thiết bị di động là không thể bỏ qua. Hãy kiểm tra mọi trang đích trên cả iOS và Android trước khi ra mắt.

4. Thêm thông số UTM để tích hợp phân tích đầy đủ

Mã QR động cung cấp dữ liệu quét gốc – số lượt quét, dấu thời gian, loại thiết bị và vị trí. Nhưng bạn có thể có được thông tin chi tiết sâu hơn nữa bằng cách thêm các thông số UTM vào URL trang đích của mình. Điều này kết nối lưu lượng truy cập quét mã QR với Google Analytics, cho phép bạn đo lường hành vi sau quét như thời gian trên trang, tỷ lệ thoát và các sự kiện chuyển đổi cùng với dữ liệu quét của bạn.

Một URL được gắn thẻ UTM cho một chiến dịch thư trực tiếp nhắm mục tiêu đến khách hàng đã ngừng hoạt động ở Chicago có thể trông như sau:

“`

https://yoursite.com/reactivate?utmsource=directmailchicago&utmphương tiện=qr2. mã&utmcampaign=reactivation_q3

“`

Để biết hướng dẫn chi tiết về thiết lập UTM và tích hợp Google Analytics, hãy xem Thông số UTM cho mã QR: Mẹo Google Analytics.

5. Đặt mã một cách chiến lược cho từng phân khúc

Vị trí xuất hiện của mã QR ảnh hưởng đến người quét và trong ngữ cảnh nào. Hãy khớp vị trí với hành vi của phân khúc của bạn:

• Thư trực tiếp: Đặt mã nổi bật gần ưu đãi, kèm theo hướng dẫn ngắn gọn như “Quét để nhận ưu đãi độc quyền của bạn.” Người nhận thư trực tiếp có đủ thời gian để tương tác một cách có chủ đích.
• Bao bì sản phẩm: Thêm mã vào nhãn, thiệp cảm ơn hoặc phiếu giao hàng để thu hút lại khách hàng sau khi mua hàng.
• Bảng hiệu tại cửa hàng: Đặt mã ở ngang tầm mắt gần sản phẩm hoặc bộ phận liên quan. Thêm CTA rõ ràng để người mua hàng hiểu họ sẽ nhận được gì.
• Sự kiện và hội nghị: Sử dụng mã QR trên thẻ đeo, vé hoặc lịch trình in để hướng dẫn người tham dự đến nội dung cá nhân hóa như chi tiết phiên họp hoặc tiểu sử diễn giả.
• Nhãn dán và thẻ: Đối với các điểm tiếp xúc vật lý nhỏ hơn, một mã được đặt đúng chỗ với CTA rõ ràng có thể thúc đẩy sự tương tác từ đối tượng đã cầm sản phẩm của bạn.

Các Danh sách kiểm tra tiếp thị mã QR cho doanh nghiệp nhỏ bao gồm các cân nhắc bổ sung về vị trí đặt và thiết lập nếu bạn đang triển khai chiến dịch đầu tiên của mình.

Sử dụng dữ liệu mã QR để tinh chỉnh phân khúc của bạn

Dữ liệu mà mã QR động của bạn tạo ra bản thân nó là một tài sản cá nhân hóa. Mỗi lần quét cung cấp cho bạn một tín hiệu về việc ai đã phản hồi tin nhắn nào, khi nào và từ đâu. Theo thời gian, điều này xây dựng một bức tranh rõ ràng hơn về phân khúc nào phản hồi tốt nhất và vị trí nào đang thúc đẩy lưu lượng truy cập đủ điều kiện nhất.

Các chỉ số chính cần theo dõi cho mỗi phân khúc:

• Số lượt quét và số lượt quét duy nhất: Cho biết phạm vi tiếp cận tổng thể và liệu cùng một người có quay lại hay không
• Mẫu thời gian quét: Tiết lộ thời điểm mỗi phân khúc hoạt động tích cực nhất, hữu ích cho việc định thời gian liên lạc theo dõi
• Phân bố địa lý: Cho biết liệu chiến dịch của bạn có tiếp cận được các khu vực mục tiêu hay không – hữu ích cho việc theo dõi các chiến dịch mã QR theo khu vực và điều chỉnh chi tiêu địa phương
• Loại thiết bị: Nếu một phân khúc có xu hướng sử dụng một thiết bị cụ thể, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm trang đích cho nền tảng đó
• Chuyển đổi sau quét: Được theo dõi qua các tham số UTM trong Google Analytics, điều này cho bạn biết sự kết hợp giữa phân khúc và vị trí nào thực sự mang lại kết quả mà bạn quan tâm

Để có một cách tiếp cận có cấu trúc để kiểm tra các biến khác nhau trong một phân khúc, hãy xem hướng dẫn thử nghiệm A/B cho các chiến dịch mã QR. Mã động đặc biệt phù hợp với thử nghiệm A/B vì bạn có thể hoán đổi các đích trang đích mà không cần chạm vào mã đã in.

Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu vị trí quét và thiết bị làm đầu vào để cá nhân hóa sâu hơn – ví dụ: chuyển hướng người quét từ các thành phố khác nhau đến các trang đích dành riêng cho khu vực, hoặc điều chỉnh nội dung dựa trên việc thiết bị là iOS hay Android. Hướng dẫn về mã QR để cá nhân hóa dựa trên dữ liệu trình bày chi tiết các kỹ thuật này.

Xem Phân khúc nào đang tương tác nhiều nhất Sử dụng Tạo mã QR động để tạo các mã có thể theo dõi riêng biệt cho từng phân khúc đối tượng và so sánh hiệu suất trên các vị trí trong một bảng điều khiển.

Cân nhắc về quyền riêng tư cho các chiến dịch QR được cá nhân hóa

Mã QR thu thập dữ liệu bên thứ nhất – thông tin được tạo ra từ tương tác của chính khán giả với tài liệu của bạn. Điều này ngày càng có giá trị khi các phương pháp theo dõi của bên thứ ba phải đối mặt với áp lực pháp lý và sự giám sát của người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu thông qua mã QR vẫn đi kèm với các nghĩa vụ.

Luật quyền riêng tư của Hoa Kỳ bị phân mảnh giữa các đạo luật liên bang theo ngành cụ thể và một bộ luật quyền riêng tư toàn diện của tiểu bang ngày càng tăng, nhiều trong số đó quy định cách thức thu thập và sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị. Thực hành tốt nhất là minh bạch về dữ liệu mà mã QR của bạn thu thập và lý do.

Các bước thực tế để duy trì tuân thủ:

• Hiển thị một thông báo ngắn gọn gần mỗi mã QR hoặc trên trang đích ban đầu giải thích dữ liệu nào được theo dõi (ví dụ: vị trí quét, loại thiết bị)
• Cung cấp liên kết đến chính sách quyền riêng tư của bạn trên bất kỳ trang nào thu thập thông tin cá nhân
• Tránh thu thập thông tin nhận dạng cá nhân một cách thụ động mà không tiết lộ
• Chỉ sử dụng dữ liệu bạn thu thập cho các mục đích bạn đã thông báo cho người dùng

Sự minh bạch cũng xây dựng niềm tin khi quét. Hơn 80% người dùng mã QR tại Hoa Kỳ cho biết họ coi mã QR an toàn, nhưng một CTA rõ ràng và thiết kế thương hiệu dễ nhận biết sẽ giúp trấn an bất kỳ ai còn do dự.

Các chiến thuật cá nhân hóa phổ biến theo kênh

Mỗi trường hợp sử dụng này đều hưởng lợi từ cùng một phương pháp cơ bản: một mã động duy nhất cho mỗi phân khúc, mỗi mã trỏ đến một đích đến được nhắm mục tiêu, mỗi mã được theo dõi độc lập để bạn có thể đo lường kết quả và lặp lại.

Để có cái nhìn rộng hơn về cách mã QR phù hợp với bộ công cụ tiếp thị tổng thể của bạn, Tổng quan tính năng Pageloot bao gồm đầy đủ các loại mã QR và khả năng có sẵn để sử dụng trong chiến dịch.

Đưa vào thực tế

Các chiến dịch mã QR được cá nhân hóa không yêu cầu cơ sở hạ tầng phức tạp – chúng yêu cầu sự rõ ràng về các phân khúc của bạn, kỷ luật trong việc tạo mã riêng cho từng phân khúc và một nền tảng cung cấp cho bạn dữ liệu theo dõi để hành động dựa trên những gì bạn học được. Bắt đầu với một chiến dịch, hai hoặc ba phân khúc và một mục tiêu chuyển đổi rõ ràng. Sử dụng dữ liệu quét để hiểu điều gì đang hoạt động, sau đó mở rộng phương pháp này trên nhiều kênh và nhóm đối tượng hơn.

Các trình tạo mã QR liên kết là một điểm khởi đầu tốt nếu bạn đang kết nối các phân khúc với các URL cụ thể. Khi bạn đã sẵn sàng để theo dõi, cập nhật và quản lý chiến dịch đầy đủ, Tạo mã QR động cung cấp cho bạn sự linh hoạt để chạy, điều chỉnh và đo lường các chiến dịch được cá nhân hóa mà không cần in lại bất kỳ tài liệu nào.

Câu hỏi thường gặp