Pro každého moderního prodejce nestačí zajistit svým zákazníkům nad rámec spokojenosti v obchodě. S rostoucí konkurencí v jejich aréně je pro ně stejně důležité najít nové způsoby, jak udržet zapojení svých stávajících zákazníků, najít nové a nechat obě skupiny se vracet.
To přesvědčuje maloobchodníky, aby využili nejnovější marketingové technologie. Koneckonců, nová technologie sotva dokáže všechny nadchnout. Vzrušení je větší, pokud může poskytnout něco velmi užitečného nebo ušetřit peníze. Jednou z takových technologií, kterou by maloobchodníci měli zvážit pro maximalizaci zapojení pro získání loajality zákazníků, jsou QR kódy.
Tyto 2D kódy, pokud jsou použity na produktech, účtech a výlohách obchodů, umožňují zákazníkům naskenovat je pomocí chytrých telefonů a připojit se k online světu užitečných informací souvisejících s produktem, který je předmětem šetření, nebo překvapením, že výrazně ušetří na nákupech.
Chytré telefony umožňují maloobchodníkům spojit se se svými zákazníky, zatímco QR kódy nabízejí stejný interaktivní způsob. Maloobchodníci se mohou spojit a komunikovat se svými zákazníky tak, že se zapojí do budování dlouhodobého vztahu prostřednictvím vazby důvěry a péče.
QR kódy do akce v maloobchodní aréně
Před několika lety si nikdo nedokázal představit QR kódy. Dnes se však díky bohatému používání chytrých telefonů a maloobchodníků, kteří je používají, ukázaly QR kódy jako úspěšná marketingová technologie.
Například první chytrý obchod Tesco v jihokorejském metru s obrovskou obrazovkou s nesčetnými produkty umožňuje zákazníkům naskenovat QR kód, který je k dispozici u každého produktu, a přidat jej do virtuálního košíku aplikace pro smartphone a nechat si je doručit na dosah ruky .
Podobně Walmart pay umožňuje kupujícím propojit své kreditní nebo debetní karty s aplikací Walmart a naskenovat QR kód pro provádění bezhotovostních plateb. Naskenováním kódu se sníží částka z propojené karty. Kupující se tak mohou zbavit dodatečného poplatku účtovaného kartovými společnostmi. Takto maloobchodní giganti používají QR kódy k usnadnění efektivnějšího marketingu i poutavého nakupování.
Nápady pro použití QR kódů v obchodech
Výše uvedené příklady z reálného života naznačují pouze několik použití QR kódů. Prodejci cihel a malty mohou ve skutečnosti používat QR kódy mnoha dalšími způsoby, jak své zákazníky nalákat nejen na aktuální prodej, ale také na vytvoření trvalého svazku. Tady jsou tyto způsoby:
- Použijte QR kód k virtuálnímu rozšíření cenného maloobchodního prostoru. Mnoho maloobchodních prodejen pravděpodobně nemůže držet každou položku každé barvy a velikosti na podlaze nebo na polici na prodej. Přesto je nutné, aby odhalili všechny takové produkty. K dosažení tohoto cíle transparentnosti mohou maloobchodníci sdílet podrobnosti o dalších produktech jako infografiku, jejíž odkaz je poté vložen do QR kódu vytištěného na samotném produktu nebo jeho obalu. Po skenování si zákazníci mohou koupit, co chtějí, i když předmět není na podlaze.
- Pro přizpůsobení objednávek použijte QR kód. Takový kód může udržovat seznam historie objednávek a sledovat jednotlivé skeny, díky nimž se maloobchodníci mohou dozvědět o zálibách a preferencích kupujícího. Maloobchodníci pak mohou tyto informace použít k pokračování nákupní konverzace, i když je zákazník v obchodě a pouze nakupuje. Například, skenování kódu může odhalit nadcházející prodej položky, kterou zákazník v minulosti naskenoval.
- Pomocí QR kódu můžete sdílet recenze nebo zkušenosti stávajících zákazníků.
- Pomocí QR kódu sdílejte slevový kód pro nákup produktu z obchodu.
- Použijte QR kód pro přístup order-now-and-delivery-later. Například skenování QR kódu může zákazníky upozornit na produkt, který je nyní na skladě, ale může jim umožnit zadat objednávku na nákupním portálu. Tím je zajištěno okamžité doručení, když je produkt na skladě.
- Pomocí QR kódu vzdělávejte zákazníky. Naskenováním kódu na produktu, který mají v úmyslu koupit, mohou zákazníci získat více informací o tomto produktu prostřednictvím videa, zvuku nebo obrázku. Mohou například vědět, jak produkt používat, jak se produkt vyrábí a jaké další produkty lze s tímto produktem použít.
Závěr
Používání QR kódů v maloobchodě usnadňuje příjemnější nákup, protože umožňuje zákazníkům prozkoumat produkty nebo získat slevy šetřící peníze.
