עבור כל קמעונאי מודרני, זה פשוט לא מספיק כדי להבטיח חוויה מעבר לשביעות רצון ללקוחות שלהם. עם התחרות הגוברת בזירה שלהם, חשוב להם באותה מידה למצוא דרכים חדשות לשמור על מעורבות הלקוחות הקיימים שלהם, למצוא חדשים ולתת לשתי הקבוצות להמשיך לחזור.
זה משכנע קמעונאים למנף את טכנולוגיות השיווק העדכניות ביותר. אחרי הכל, טכנולוגיה חדשה כמעט ולא מצליחה לרגש את כולם. ההתרגשות היא יותר אם זה יכול לתת משהו מאוד שימושי או לחסוך כסף. טכנולוגיה כזו שעליה לשקול קמעונאים לצורך מקסימום מעורבות להשגת נאמנות לקוחות היא קודי QR.
קודי דו מימד אלה, כאשר הם מוחלים על מוצרים, חשבונות ותצוגות חלונות של חנויות, מאפשרים ללקוחות לסרוק אותם באמצעות הטלפונים החכמים שלהם ולהתחבר לעולם המקוון של מידע שימושי הקשור למוצר הנחקר או הפתעות לחיסכון משמעותי ברכישות.
סמארטפונים מאפשרים לקמעונאים ליצור קשר עם לקוחותיהם, בעוד שקודי QR מציעים דרך אינטראקטיבית עבור אותו דבר. קמעונאים יכולים להתחבר ולקיים אינטראקציה עם לקוחותיהם כך שהם יתארסו לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח באמצעות קשר של אמון ודאגה.
קודי QR לפעולה בזירה הקמעונאית
לפני כמה שנים איש לא יכול היה לדמיין קודי QR. עם זאת, כיום, בגלל השימוש הרב בסמארטפונים וקמעונאים המשתמשים בהם, קודי QR מתגלים כטכנולוגיה מוצלחת לשיווק.
לדוגמא, החנות החכמה הראשונה של טסקו ברכבת התחתית של דרום קוריאה הכוללת מסך ענק עם מספר עצום של מוצרים מאפשרת ללקוחות לסרוק קוד QR זמין ליד כל מוצר כדי להוסיף לעגלה וירטואלית של אפליקציית סמארטפון ולקבל אותם למשלוח בפתח ביתם .
באופן דומה, תשלום של Walmart מאפשר לקונים לקשר את כרטיסי האשראי או החיוב שלהם לאפליקציית Walmart ולסרוק קוד QR כדי לבצע תשלומים ללא מזומן. סריקת הקוד מפחיתה את סכום החיוב מהכרטיס המקושר. בדרך זו הקונים יכולים להיפטר מהתשלום הנוסף שגובות חברות הכרטיסים. כך ענקיות קמעונאות משתמשות בקודי QR כדי לאפשר שיווק יעיל יותר כמו גם חווית קנייה מרתקת.
רעיונות לשימוש בקודי QR בחנויות קמעונאיות
הדוגמאות האמתיות האמורות לעיל מצביעות רק על מספר שימושים בקודי QR. קמעונאי הלבנים והמרגמות יכולים להשתמש בקודי QR בדרכים רבות נוספות כדי לפתות את לקוחותיהם לא רק למכירות שוטפות אלא גם ליצירת קשר בר קיימא. להלן דרכים אלה:
- השתמש בקוד QR להרחבת שטח הקמעונאות היקר באופן וירטואלי. חנויות קמעונאיות רבות אינן יכולות כנראה להחזיק כל פריט מכל צבע וגודל על הרצפה או על המדף למכירה. ובכל זאת, יש צורך לחשוף את כל המוצרים הללו. כדי להגשים את מטרת השקיפות הזו, קמעונאים יכולים לשתף את פרטיהם של מוצרים נוספים כאינפוגרפיקה שקישורם מוטבע אז בקוד QR המודפס על המוצר עצמו או על אריזתו. עם הסריקה לקוחות יכולים לקנות את מבוקשם גם אם הפריט לא נמצא שם על הרצפה.
- השתמש בקוד QR להתאמה אישית של הזמנות. קוד כזה יכול לשמור רשימה של היסטוריית הזמנות ולעקוב אחר סריקה פרטנית שבזכותה קמעונאים יכולים לדעת על אהבותיו והעדפותיו של הקונה. קמעונאים יכולים אז להשתמש במידע זה כדי להמשיך את שיחת הקניות גם אם הלקוח נמצא בחנות עושה רק קניות בחלון. לדוגמה, סריקת קוד יכול לחשוף מכירה קרובה של פריט שהלקוח סרק בעבר.
- השתמש בקוד QR כדי לשתף ביקורות או חוויה של הלקוחות הקיימים.
- השתמש בקוד QR כדי לשתף קוד הנחה לרכישת מוצר מהחנות.
- השתמש בקוד QR לגישת ההזמנה-עכשיו-ומסירה-מאוחר יותר. לדוגמא, סריקת קוד QR יכולה להודיע ללקוחות שהמוצר אינו במלאי לעת עתה אך יכולה לאפשר להם לבצע את ההזמנה בפורטל הקניות. זה מבטיח אספקה מיידית כאשר המוצר במלאי.
- השתמש בקוד QR לחינוך לקוחות. על ידי סריקת הקוד על מוצר שהם מתכוונים לקנות, לקוחות יכולים לקבל מידע נוסף על המוצר באמצעות וידאו, אודיו או תמונה. לדוגמא, הם יכולים לדעת כיצד להשתמש במוצר, כיצד מייצרים את המוצר, ובאילו מוצרים אחרים ניתן להשתמש יחד עם מוצר זה.
סיכום
שימוש בקודי QR בקמעונאות מאפשר חוויית קנייה מהנה יותר בכך שהוא נותן ללקוחות לחקור את המוצרים או לזכות בהנחות חסכון בכסף.
