Cách các nhà bán lẻ sử dụng mã QR: Thanh toán, Khuyến mãi và Gắn kết

Bạn đang tìm kiếm những cách thiết thực để kết nối cửa hàng vật lý của mình với thói quen kỹ thuật số của khách hàng? Nếu không có cầu nối giữa các kệ hàng và điện thoại thông minh của người mua sắm, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tương tác – và doanh thu. Hướng dẫn này bao gồm cách các nhà bán lẻ có thể sử dụng mã QR cho thanh toán, khuyến mãi, giáo dục sản phẩm và chương trình khách hàng thân thiết, cùng với lời khuyên về vị trí đặt và mẹo triển khai thực tế.

Tại sao mã QR lại quan trọng đối với các nhà bán lẻ ngày nay

Việc quét bằng điện thoại thông minh đã trở nên phổ biến. Ước tính có 89 triệu người Mỹ đã quét mã QR vào năm 2025, với con số đó dự kiến sẽ vượt 100 triệu vào năm 2026. Khoảng 43% người dùng điện thoại thông minh hiện quét ít nhất một mã QR mỗi tuần và 72% người tiêu dùng cho biết họ thích quét mã QR hơn là tải xuống một ứng dụng dành riêng cho thương hiệu.

Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, hành vi đó tạo ra một kênh trực tiếp đến khách hàng – một kênh hoạt động mà không cần cài đặt ứng dụng, thẻ khách hàng thân thiết hoặc phiếu giảm giá in sẵn. Một mã QR được đặt đúng chỗ có thể đưa người mua sắm từ kệ sản phẩm đến quyết định mua hàng, đăng ký khách hàng thân thiết hoặc thanh toán không tiếp xúc chỉ trong vài giây.

Riêng thị trường thanh toán bằng mã QR của Hoa Kỳ đã được định giá hơn 3,5 tỷ USD vào năm 2024. Quan trọng hơn, nghiên cứu cho thấy hơn một phần ba số người tiêu dùng được khảo sát sẽ không mua hàng từ một số nhà bán lẻ nếu không có tùy chọn thanh toán bằng mã QR.

Các trường hợp sử dụng cốt lõi cho mã QR trong bán lẻ

Thanh toán không tiếp xúc tại điểm bán hàng

Thanh toán bằng mã QR loại bỏ nhu cầu về thiết bị đầu cuối thẻ chuyên dụng và giảm ma sát khi thanh toán cho cả nhân viên và khách hàng. Quy trình rất đơn giản: cửa hàng của bạn hiển thị mã QR tại quầy thu ngân hoặc trên một biển báo in, khách hàng quét mã bằng camera điện thoại thông minh của họ và giao dịch hoàn tất thông qua nhà cung cấp dịch toán của bạn – không cần quẹt thẻ, không cần tải ứng dụng.

Các nhà bán lẻ như Walmart và Target đã sử dụng mã QR tại quầy thanh toán để kết nối người mua sắm với ứng dụng và quy trình thanh toán của họ. Đối với các cửa hàng nhỏ hơn, các công cụ như Mã QR PayPal giúp việc chấp nhận thanh toán không tiếp xúc trở nên đơn giản mà không cần phần cứng đắt tiền. Bạn có thể tìm hiểu thêm về quy trình thiết lập đầy đủ trong hướng dẫn về cách mã QR đơn giản hóa thanh toán bán lẻ.

Chấp nhận thanh toán không cần thiết bị đầu cuối Thiết lập thanh toán không tiếp xúc trong vài phút bằng cách sử dụng Mã QR PayPal – không cần phần cứng, không cần ứng dụng.

Khuyến mãi, giảm giá và phiếu giảm giá

Một mã QR trên bảng thông tin kệ hàng, cửa sổ cửa hàng hoặc thẻ treo sản phẩm có thể cung cấp mã giảm giá, ưu đãi có thời hạn hoặc ưu đãi độc quyền ngay khi khách hàng quét. Cách tiếp cận này hoạt động tốt cho:

• Thúc đẩy mua hàng bốc đồng tại thời điểm quyết định
• Thưởng cho khách hàng đã có mặt tại cửa hàng bằng các ưu đãi quét để tiết kiệm
• Quảng bá các đợt giảm giá theo mùa hoặc sự kiện thanh lý mà không cần in lại tất cả biển hiệu của bạn

Chìa khóa là sự cụ thể. Một lời kêu gọi hành động như “Quét để được giảm giá 20% hôm nay” luôn hiệu quả hơn một lời kêu gọi chung chung “Quét tôi”. Người mua sắm cần biết ngay lập tức họ sẽ nhận được gì trước khi họ bận tâm đến việc quét. The Tạo mã QR phiếu giảm giá cho phép bạn xây dựng một trang đích có thương hiệu hiển thị nhiều phiếu giảm giá, mỗi phiếu có mô tả và liên kết chuyển hướng riêng.

Thông tin và Giáo dục về Sản phẩm

Không gian kệ vật lý giới hạn những gì bạn có thể truyền đạt về một sản phẩm. Mã QR trên bao bì hoặc nhãn kệ mở rộng không gian đó một cách kỹ thuật số – liên kết khách hàng đến:

• Video trình diễn hoặc hướng dẫn
• Danh sách thành phần, chi tiết nguồn gốc hoặc thông tin về chất gây dị ứng
• Hướng dẫn tương thích (cho thiết bị điện tử, phụ kiện hoặc linh kiện)
• Đánh giá và xếp hạng của khách hàng

Cách tiếp cận này đặc biệt hiệu quả đối với các giao dịch mua phức tạp hoặc cần cân nhắc kỹ lưỡng, nơi người mua sắm muốn biết thêm chi tiết trước khi cam kết. Nó cũng giảm gánh nặng cho nhân viên bán hàng trong việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại về sản phẩm. Để tìm hiểu sâu hơn về cách triển khai điều này trên bề mặt sản phẩm, hãy xem Mã QR trên bao bì: lợi ích cho bán lẻ.

Đăng ký Chương trình Khách hàng thân thiết

Đăng ký chương trình khách hàng thân thiết tại quầy thanh toán thường chậm và bất tiện. Mã QR tại quầy thanh toán, trên hóa đơn hoặc tại màn hình chuyên dụng cho phép khách hàng đăng ký từ điện thoại của họ trong vòng chưa đầy một phút – vào thời điểm họ đã sẵn sàng tương tác.

Mã QR động đặc biệt hiệu quả ở đây vì bạn có thể cập nhật liên kết đăng ký mà không cần in lại tài liệu của mình. Nếu nền tảng chương trình của bạn thay đổi hoặc bạn chạy một chiến dịch đăng ký nhận thưởng, bạn sẽ cập nhật đích đến, chứ không phải mã.

Đánh giá trên Google và Phản hồi sau mua hàng

Đánh giá của khách hàng là yếu tố thúc đẩy trực tiếp doanh số bán hàng tại cửa hàng và trực tuyến. Đặt một mã QR đánh giá Google trên hóa đơn, gương phòng thử đồ hoặc gần lối ra sẽ thu thập phản hồi khi trải nghiệm mua sắm vẫn còn mới mẻ. Đây là một trong những cách ít tốn công sức nhất để tăng số lượng đánh giá của bạn và cải thiện khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương.

Danh mục sản phẩm ảo và Các mặt hàng hết hàng

Nhiều cửa hàng không thể trưng bày mọi màu sắc, kích cỡ hoặc biến thể trên sàn. Mã QR được in trên thẻ sản phẩm hoặc nhãn kệ có thể liên kết trực tiếp đến danh mục trực tuyến đầy đủ của bạn, cho phép khách hàng duyệt và đặt hàng các biến thể mà bạn không có sẵn trong kho. Điều này biến một giao dịch bán hàng bị bỏ lỡ thành một chuyển đổi trực tuyến và giữ khách hàng trong hệ sinh thái của bạn thay vì đẩy họ đến với đối thủ cạnh tranh.

Nơi đặt Mã QR trong cửa hàng của bạn

Vị trí đặt quyết định liệu mã QR có được quét hay bị bỏ qua. Mục tiêu là đặt mã ở nơi người mua sắm tự nhiên dừng lại, nhìn hoặc đưa ra quyết định. Các vị trí hiệu quả bao gồm:

• Lối vào và cửa sổ cửa hàng – Chia sẻ các chương trình khuyến mãi hiện tại, giờ mở cửa hoặc các sự kiện sắp tới. Những điều này vẫn hoạt động ngay cả khi cửa hàng đóng cửa.
• Kệ và nhãn sản phẩm – Liên kết đến thông tin sản phẩm mở rộng, hướng dẫn so sánh hoặc video hướng dẫn vào đúng thời điểm cân nhắc.
• Quầy thanh toán – Cho phép thanh toán không tiếp xúc, đăng ký thành viên thân thiết và hóa đơn điện tử.
• Phòng thử đồ và khu vực thay đồ – Yêu cầu đánh giá, chia sẻ mẹo tạo kiểu hoặc hiển thị các sản phẩm bổ sung.
• Hóa đơn và bao bì – Thúc đẩy tương tác sau mua hàng, yêu cầu phản hồi và các lượt truy cập lặp lại.

Để biết chi tiết về chiến lược đặt mã theo khu vực cửa hàng, hướng dẫn về đặt mã QR hàng đầu cho các cửa hàng bán lẻ bao gồm các khuyến nghị và ví dụ cụ thể.

Mã QR tĩnh so với mã QR động: Nhà bán lẻ nên sử dụng loại nào?

A mã QR tĩnh mã hóa một đích đến cố định trực tiếp vào mẫu. Sau khi in, nó không thể thay đổi. Nếu URL được liên kết thay đổi, bạn cần in lại.

A mã QR động trỏ đến một URL chuyển hướng ngắn mà bạn kiểm soát. Bạn có thể cập nhật đích đến bất cứ lúc nào – mà không cần tạo mã mới hoặc in lại tài liệu của mình. Điều này quan trọng trong bán lẻ vì:

• Các chương trình khuyến mãi thay đổi thường xuyên
• Các trang sản phẩm được cập nhật hoặc di chuyển
• Các liên kết thanh toán có thể thay đổi giữa các nhà cung cấp
• Bạn muốn có phân tích quét để đo lường hiệu suất

Mã động cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu theo dõi: số lượt quét, vị trí địa lý, loại thiết bị và các mẫu thời gian quét. Dữ liệu đó giúp bạn hiểu vị trí đặt mã nào đang hoạt động hiệu quả và chương trình khuyến mãi nào đang gây được tiếng vang.

Cập nhật ưu đãi mà không cần in lại Sử dụng Tạo mã QR động để tạo mã có thể chỉnh sửa cho các chương trình khuyến mãi, trang sản phẩm và luồng thanh toán của bạn – và theo dõi mọi lượt quét từ một bảng điều khiển duy nhất.

Để biết thêm về cách sử dụng mã QR hiệu quả trong các chiến dịch, hãy xem hướng dẫn cách sử dụng mã QR.

Các phương pháp hay nhất cho mã QR trong bán lẻ

Việc tuân thủ một vài nguyên tắc nhất quán sẽ tạo ra sự khác biệt giữa mã QR bị bỏ qua và mã QR thúc đẩy sự tương tác thực sự.

• Viết một lời kêu gọi hành động cụ thể. Cho người mua hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được: “Quét để xem cách hoạt động,” “Quét để được giảm giá 20%,” hoặc “Quét để tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi.”
• Liên kết đến các điểm đến được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Mã QR hầu như luôn được quét trên điện thoại thông minh. Trang đích phải tải nhanh và hiển thị chính xác trên màn hình nhỏ.
• Sử dụng kích thước và độ tương phản phù hợp. Kích thước tối thiểu khoảng 2 cm × 2 cm được khuyến nghị để quét đáng tin cậy. Sử dụng mã tối màu trên nền sáng, không phản chiếu.
• Kiểm tra trước khi in. Kiểm tra mọi mã trên nhiều thiết bị và trong điều kiện ánh sáng của cửa hàng trước khi in hàng loạt.
• Giữ các điểm đến luôn cập nhật. Một mã QR dẫn đến trang bị hỏng, ưu đãi đã hết hạn hoặc sản phẩm sai sẽ phá hủy lòng tin và lãng phí vị trí của bạn. Mã động giải quyết vấn đề này; nếu không, hãy xây dựng một quy trình kiểm tra định kỳ vào quy trình làm việc của bạn.
• Luôn bao gồm một phương án dự phòng. Không phải mọi khách hàng đều sẽ quét. Cân nhắc bao gồm một URL ngắn bên cạnh mã QR cho những người mua hàng thích gõ hoặc ứng dụng máy ảnh của họ không hoạt động.
• Sử dụng các điểm đến HTTPS. Đối với bất kỳ mã nào xử lý thanh toán hoặc dữ liệu cá nhân, hãy luôn liên kết đến các trang an toàn và minh bạch về cách dữ liệu khách hàng được sử dụng.

Để biết thêm các phương pháp tiếp cận cụ thể theo ngành, hãy duyệt các giải pháp mã QR theo ngành để xem các phân khúc bán lẻ khác đang triển khai các công cụ này như thế nào.

Đo lường hiệu suất mã QR của bạn

Việc triển khai mã QR mà không theo dõi kết quả giống như chạy một chương trình khuyến mãi mà không có báo cáo bán hàng. Với mã QR động và phân tích tích hợp, bạn có thể đo lường:

• Tổng số lượt quét theo từng mã và từng địa điểm
• Phân bố địa lý của các lượt quét
• Thiết bị và hệ điều hành phân tích chi tiết
• Thời gian trong ngày và ngày trong tuần các mẫu hình, có thể cung cấp thông tin cho việc sắp xếp nhân sự và thời gian ưu đãi

Dữ liệu này cho phép bạn so sánh các vị trí đặt (mã trên cửa sổ hay mã trên hóa đơn thúc đẩy nhiều lượt đăng ký khách hàng thân thiết hơn?), tinh chỉnh các lời kêu gọi hành động của bạn và xây dựng một bức tranh rõ ràng hơn về cách cửa hàng vật lý của bạn thúc đẩy hành vi kỹ thuật số. Tạo mã QR động bao gồm một bảng điều khiển tập trung để quản lý và phân tích tất cả các mã đang hoạt động của bạn ở một nơi.

Câu hỏi thường gặp