QR Code สำหรับรับฟังความเห็นลูกค้า: วิธีเก็บรีวิวและแบบสอบถาม

แบบสำรวจ QR โค้ดคือ QR โค้ดที่จะเปิดแบบสำรวจ, แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ หรือหน้าแสดงความคิดเห็นของคุณเมื่อลูกค้าสแกนด้วยกล้องโทรศัพท์ หากต้องการสร้าง ให้สร้างแบบฟอร์มก่อน แล้ววางลิงก์ลงใน เครื่องสร้างรหัส QR, ดาวน์โหลดโค้ดแล้วพิมพ์ในที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว: บนใบเสร็จ, บนโต๊ะ หรือบนบรรจุภัณฑ์ คู่มือนี้ครอบคลุมแต่ละขั้นตอน, ตำแหน่งที่ดีที่สุด และวิธีดูว่าโค้ดใดบ้างที่ถูกสแกน

ทำไมรหัส QR จึงใช้ได้ผลสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะ

บัตรกระดาษ, อีเมลติดตามผล และ URL แบบสำรวจที่พิมพ์ออกมา ล้วนเพิ่มขั้นตอนระหว่าง “ฉันมีความคิดเห็น” และ “ฉันส่งแล้ว” แต่ละขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นทำให้คุณเสียโอกาสในการรับการตอบกลับ QR โค้ดช่วยลดขั้นตอนส่วนใหญ่เหล่านี้: ลูกค้าเพียงแค่ชี้กล้องไปที่โค้ด แล้วแบบฟอร์มก็จะเปิดขึ้น

ข้อเสนอแนะยังมีความแม่นยำมากขึ้นด้วย แขกที่สแกนโค้ดบนโต๊ะอาหารในร้านอาหารจะตอบคำถามในขณะที่อาหารยังคงอยู่ตรงหน้าพวกเขา อีเมลที่ส่งไปสามวันให้หลังมักจะได้รับคำตอบที่อ่อนลงและมีจำนวนน้อยลง รหัส QR สำหรับข้อเสนอแนะของลูกค้า ใช้งานได้กับธุรกิจใดๆ ที่มีสถานที่จริงหรือผลิตภัณฑ์: ร้านอาหาร, ร้านค้า, คลินิก, โรงแรม, ยิม และงานอีเวนต์ต่างๆ

รีวิวมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นเช่นกัน ผู้คนอ่านรีวิวก่อนที่จะเลือกร้านอาหาร, ทันตแพทย์ หรือร้านค้า ดังนั้นยิ่งง่ายต่อการทิ้งรีวิวมากเท่าไหร่ คุณก็จะเก็บรวบรวมได้มากเท่านั้น

การเปรียบเทียบวิธีการรวบรวมข้อเสนอแนะ

นี่คือวิธีที่ QR โค้ดเปรียบเทียบกับบัตรกระดาษและอีเมลติดตามผล

ก รหัส QR แบบไดนามิก ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนปลายทางได้หลังจากพิมพ์โค้ดแล้ว หากคุณย้ายแบบฟอร์มข้อเสนอแนะไปยังเครื่องมืออื่น หรือลิงก์รีวิวของคุณมีการเปลี่ยนแปลง โค้ดที่พิมพ์ออกมาก็จะยังคงใช้งานได้ รหัส QR แบบคงที่ จัดเก็บปลายทางไว้ภายในรูปแบบ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงหมายถึงการพิมพ์ใหม่ โค้ดแบบคงที่ก็เพียงพอแล้วเมื่อลิงก์จะไม่เปลี่ยนแปลงและคุณไม่ต้องการจำนวนการสแกน โค้ดแบบไดนามิกจะคุ้มค่าเมื่อคุณพิมพ์โค้ดจำนวนมาก, ต้องการดูว่าตำแหน่งใดมีการสแกน หรืออาจเปลี่ยนแบบฟอร์มในภายหลัง

ประเภทของแบบสำรวจ QR โค้ดและข้อเสนอแนะที่คุณสามารถรวบรวมได้

รูปแบบที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้และระยะเวลาที่คุณสามารถขอจากลูกค้าได้

แบบสำรวจลูกค้า เป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นที่สุด เชื่อมโยงโค้ดเข้ากับ Google Form หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน และถามคำถาม 3-5 ข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พนักงาน หรือบริการเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง ทำ Google Form เป็น QR Code ครอบคลุมสิ่งนี้: สร้างแบบฟอร์ม คัดลอกลิงก์ที่ใช้ร่วมกัน และสร้างโค้ด

บทวิจารณ์ของ Google เป็นสาธารณะ ไม่เหมือนแบบสำรวจส่วนตัว QR Code รีวิว Google ส่งลูกค้าตรงไปยังหน้าตรวจสอบ Google Business ของคุณ สิ่งนี้ช่วยธุรกิจในท้องถิ่น เนื่องจากจำนวนและความใหม่ของรีวิวส่งผลต่อการปรากฏในผลการค้นหาในพื้นที่

โพลล์ด่วน ทำงานเมื่อคุณต้องการคำตอบเดียวในไม่กี่วินาที คำถามเดียวเช่น “วันนี้คุณมาเยี่ยมเป็นอย่างไรบ้าง?” พร้อมกับมาตราส่วนการให้คะแนนก็เพียงพอแล้ว แบบสำรวจรหัส QR เหมาะสำหรับเคาน์เตอร์ชำระเงินและบริการที่โต๊ะ

วิธีสร้างรหัส QR คำติชม

การสร้างโค้ด QR สำหรับแบบฟอร์มข้อเสนอแนะมีห้าขั้นตอน

• สร้างแบบฟอร์มข้อเสนอแนะก่อน สร้าง Google Form หรือแบบสำรวจ Typeform หรือค้นหาลิงก์รีวิว Google Business ของคุณ จำกัดแบบฟอร์มไว้ที่ 3 ถึง 5 คำถาม และเปิดบนโทรศัพท์ของคุณเองเพื่อตรวจสอบว่ากรอกง่าย
• สร้างรหัส QR วางแบบฟอร์มหรือลิงก์รีวิวลงใน เครื่องสร้างรหัส QRสำหรับที่อยู่เว็บใดๆ เครื่องสร้างรหัส QR สำหรับลิงก์ ใช้ได้ หากคุณต้องการเปลี่ยนปลายทางในภายหลังหรือดูจำนวนการสแกน ให้เลือกโค้ดไดนามิก
• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ พิมพ์ข้อความสั้นๆ ถัดจากโค้ด เช่น “สแกนเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ” โค้ดที่ไม่มีข้อความจะได้รับการสแกนน้อยลงมาก เพิ่มโลโก้ของคุณและรักษาสีให้ตัดกันอย่างชัดเจน โค้ดสีเข้มบนพื้นหลังสีอ่อน
• ทดสอบก่อนพิมพ์. สแกนโค้ดด้วย iPhone และโทรศัพท์ Android ตรวจสอบว่าแบบฟอร์มโหลดและคำตอบทดสอบถูกส่งไปแล้ว
• ดาวน์โหลดและพิมพ์ ใช้ SVG หรือ PDF สำหรับการพิมพ์เพื่อให้โค้ดคมชัดในทุกขนาด ใช้ PNG สำหรับหน้าจอ สำหรับป้ายที่พิมพ์ โค้ดขนาดอย่างน้อย 2 x 2 ซม. (ประมาณ 0.8 นิ้ว) บนใบเสร็จ หรือ 3 ถึง 4 ซม. (ประมาณ 1.2 ถึง 1.6 นิ้ว) บนกระโจมตั้งโต๊ะ จะสามารถสแกนได้อย่างน่าเชื่อถือ

โค้ดสแกนไม่ได้? สาเหตุทั่วไปคือความคมชัดต่ำ โค้ดที่พิมพ์เล็กเกินไป พื้นผิวที่มันวาวซึ่งสะท้อนแสง หรือลิงก์แบบฟอร์มที่ตั้งค่าเป็นส่วนตัว ทดสอบฉบับที่พิมพ์ ไม่ใช่แค่บนหน้าจอ

เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสทางกายภาพให้เป็นช่องทางรับข้อเสนอแนะ พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง? ใช้ QR Code Generator สร้าง QR Code ฟรี เพื่อสร้างโค้ดที่เชื่อมโยงกับแบบสำรวจ หน้าการรีวิว หรือโพลของคุณ

จะวางรหัส QR คำติชมได้ที่ไหน

ตำแหน่งที่วางเป็นตัวกำหนดจำนวนการสแกนที่คุณได้รับ วางรหัสในตำแหน่งที่ลูกค้ากำลังยืนหรือนั่งอยู่ ณ ขณะที่พวกเขามีความคิดเห็น

ใบเสร็จและพื้นที่ชำระเงิน ดึงดูดลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชม พิมพ์รหัสที่ท้ายใบเสร็จ หรือวางป้ายขนาดเล็กข้างเครื่องรับชำระเงิน

ป้ายตั้งโต๊ะและเมนู เหมาะสำหรับร้านอาหารและคาเฟ่ วางรหัสบนโต๊ะ ด้านหลังเมนู หรือบนซองบิล เพื่อให้แขกสามารถตอบได้ก่อนออกเดินทาง

บรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ เข้าถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ เพิ่มรหัสลงในกล่อง ฉลาก หรือบัตรแทรก ซึ่งเหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์และสินค้าอุปโภคบริโภค

หน้าร้านและป้ายภายในร้าน ให้ผู้เยี่ยมชมตอบกลับได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้ออะไรก็ตาม ใช้คำถามสั้นๆ เช่น พวกเขามาหาผลิตภัณฑ์อะไร

พื้นที่รอและเคาน์เตอร์บริการ เหมาะสำหรับคลินิก ยิม ธนาคาร และสถานที่จัดงาน ที่ผู้คนกำลังยืนหรือนั่งและมีเวลาตอบ

การติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ด้วยรหัส QR แบบไดนามิก คุณสามารถ ติดตามว่ารหัสแต่ละรหัสถูกสแกนเมื่อใดและที่ไหนมอบรหัสเฉพาะสำหรับแต่ละสถานที่ จากนั้นเปรียบเทียบจำนวนการสแกนตามสถานที่ ช่วงเวลา และอุปกรณ์

ใช้ตัวเลขเพื่อดำเนินการ หากรหัสบนใบเสร็จได้รับการสแกนมากกว่ารหัสบนบรรจุภัณฑ์มาก ให้ปรับปรุงข้อความกระตุ้นการตัดสินใจบนบรรจุภัณฑ์หรือย้ายรหัส หากสถานที่ใดสถานที่หนึ่งแทบไม่ได้รับการสแกน ให้ย้ายรหัสหรือทดสอบคำพูดใหม่ก่อนพิมพ์ซ้ำ

การรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ยังช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ กลุ่มคะแนนต่ำจากสถานที่เดียวหรือกะเดียวจะบ่งชี้สาเหตุให้คุณโดยไม่ต้องรอการสำรวจรายไตรมาส

รหัสแบบไดนามิกมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน และคุณสามารถเปรียบเทียบแผนบริการได้ที่ pageloot.com/pricing/.

ดูว่าจุดสัมผัสใดที่กระตุ้นการตอบกลับได้มากที่สุด ใช้ การติดตามรหัส QR เพื่อดูข้อมูลการสแกนสำหรับรหัสข้อเสนอแนะทั้งหมดของคุณในที่เดียว

คำถามที่พบบ่อย