Cách sử dụng Mã QR trong các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại

Các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại của bạn có tạo ra sự quan tâm nhưng lại mất đà khi cuộc trò chuyện kết thúc không? Khoảng cách giữa một cuộc gọi điện thoại đầy hứa hẹn và một hành động hoàn thành là nơi hầu hết các khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách sử dụng mã QR để thu hẹp khoảng cách đó – kết nối hoạt động tiếp cận trực tiếp với việc theo dõi kỹ thuật số có thể theo dõi được.

Tại sao tiếp thị qua điện thoại cần một cầu nối kỹ thuật số

Hoạt động tiếp cận qua điện thoại vẫn hiệu quả, nhưng hiếm khi tự nó chốt được giao dịch. Một khách hàng tiềm năng có thể quan tâm trong cuộc gọi nhưng không theo dõi vì bước tiếp theo đòi hỏi quá nhiều nỗ lực – gõ URL, tìm kiếm trang đích hoặc chờ email.

Mã QR giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cho khách hàng tiềm năng một con đường tức thì, không ma sát từ cuộc trò chuyện đến một hành động kỹ thuật số. Cho dù bạn gửi mã QR qua SMS ngay sau cuộc gọi hay bao gồm một mã trong tài liệu in để lại, khách hàng tiềm năng có thể quét và hành động theo lịch trình của riêng họ. Sự tiện lợi đó làm giảm tỷ lệ bỏ cuộc và giữ cho sự tương tác sống động rất lâu sau khi cuộc gọi kết thúc.

Mã QR cũng cung cấp cho nhóm của bạn một thứ mà tiếp thị qua điện thoại truyền thống luôn thiếu: dữ liệu có thể đo lường được về những gì xảy ra sau cuộc gọi. Mỗi lần quét là một sự kiện có thể theo dõi được, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về những cuộc trò chuyện nào đã chuyển thành sự quan tâm thực sự và những chiến dịch nào cần điều chỉnh.

Cách mã QR phù hợp với quy trình làm việc của tiếp thị qua điện thoại

Trong và sau cuộc gọi

Các tích hợp mã QR hiệu quả nhất xảy ra tại các điểm chuyển giao tự nhiên trong quy trình tiếp thị qua điện thoại. Dưới đây là các điểm tiếp xúc chính nơi mã QR mang lại giá trị lớn nhất:

• Theo dõi qua SMS: Ngay sau cuộc gọi, gửi một tin nhắn chứa mã QR liên kết đến một trang đích, tổng quan sản phẩm hoặc biểu mẫu đăng ký có liên quan. Điều này giữ đà trong khi tôn trọng thời gian của khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi qua email: Thay vì đính kèm tài liệu hoặc liệt kê nhiều liên kết, hãy nhúng một mã QR duy nhất vào email theo dõi của bạn để hướng khách hàng tiềm năng đến một trang đích được cá nhân hóa. Một trải nghiệm sạch sẽ, tập trung luôn vượt trội hơn một hộp thư đến lộn xộn.
• Vật liệu in: Nếu nhóm của bạn sử dụng tài liệu quảng cáo, tờ một trang hoặc thư trực tiếp, hãy bao gồm một mã QR liên kết với bất kỳ sản phẩm hoặc ưu đãi nào đã được thảo luận trong cuộc gọi. Khách hàng tiềm năng giữ lại tài liệu có một cách nhanh chóng để tương tác lại.
• Phản hồi và đánh giá: Chia sẻ mã QR dẫn đến một biểu mẫu ngắn nơi khách hàng tiềm năng có thể chia sẻ nhu cầu, thời gian hoặc câu hỏi của họ theo tốc độ của riêng họ. Điều này cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn thông tin tốt hơn trước điểm tiếp xúc tiếp theo.

Nguyên tắc chính là sự liên quan. Một mã QR dẫn trực tiếp đến nội dung đã thảo luận trong cuộc gọi sẽ cảm thấy hữu ích. Một mã QR chung chung đưa khách hàng tiềm năng đến trang chủ sẽ cảm thấy như một sự bổ sung sau đó.

Tạo Mã QR Phù Hợp Với Chiến Dịch Của Bạn Sử dụng Trình tạo mã QR liên kết để tạo các mã gửi khách hàng tiềm năng trực tiếp đến các trang đích, trang ưu đãi hoặc biểu mẫu cụ thể – không đi đường vòng qua trang chủ.

Cá nhân hóa Mã QR theo Phân khúc Đối tượng

Một trong những điểm mạnh thực tế của mã QR trong tiếp thị qua điện thoại là khả năng điều chỉnh chúng theo chiến dịch hoặc loại đối tượng. Một mã gửi đến các khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp nhỏ có thể dẫn đến các tài nguyên được thiết kế riêng cho quy mô của họ, trong khi một mã riêng biệt cho các liên hệ doanh nghiệp lớn sẽ dẫn đến các nghiên cứu điển hình và bảng giá dành cho doanh nghiệp.

Việc phân khúc này giúp trải nghiệm sau cuộc gọi trở nên cá nhân hơn và đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng nhận được nội dung thực sự phù hợp với tình huống của họ. Với mã QR động, bạn có thể cập nhật đích đến của bất kỳ mã nào mà không cần in lại hoặc gửi lại – vì vậy nếu ưu đãi của bạn thay đổi giữa chiến dịch, mã sẽ tự động được cập nhật.

Đo lường Điều Gì Xảy Ra Sau Mỗi Cuộc Gọi

Dữ liệu là nơi mã QR thực sự biến tiếp thị qua điện thoại từ một hoạt động dựa trên trực giác thành một kênh có thể đo lường được. Mỗi lần quét tạo ra một điểm dữ liệu, và với thiết lập phù hợp, những điểm dữ liệu đó kể một câu chuyện mạch lạc về hiệu suất chiến dịch.

Các chỉ số cốt lõi cần theo dõi bao gồm:

• Tổng số lượt quét so với lượt quét duy nhất: Phân biệt hoạt động tổng thể với sự quan tâm của từng khách hàng tiềm năng
• Thời gian quét: Tiết lộ thời điểm khách hàng tiềm năng tương tác sau cuộc gọi, giúp tinh chỉnh thời gian theo dõi
• Dữ liệu địa lý: Cho thấy nơi các phản hồi tập trung, hữu ích cho các chiến dịch khu vực
• Loại thiết bị: Xác nhận liệu các trang đích của bạn có hiển thị chính xác trên các thiết bị mà đối tượng của bạn thực sự sử dụng hay không

Khi bạn thêm thông số UTM vào các URL đích đằng sau mã QR của bạn, bạn có thể chuyển dữ liệu quét trực tiếp vào Google Analytics hoặc CRM của mình. Điều này cho phép bạn gán hoạt động của kênh bán hàng trở lại các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại, cuộc gọi hoặc thậm chí từng đại diện cụ thể.

Để biết chi tiết đầy đủ về thiết lập theo dõi và các chỉ số chính, hãy xem hướng dẫn về theo dõi lượt quét mã QR theo thời gian thực.

Theo dõi chiến dịch của bạn trong thời gian thực Bạn muốn biết chính xác địa điểm và thời điểm khách hàng tiềm năng của bạn tương tác sau cuộc gọi? Sử dụng bảng điều khiển Phân tích mã QR để theo dõi lượt quét theo vị trí, thiết bị và thời gian – tất cả ở một nơi.

Mã QR tĩnh so với mã QR động cho tiếp thị qua điện thoại

Việc chọn loại mã QR phù hợp ảnh hưởng đến cả tính linh hoạt trong hoạt động và khả năng theo dõi của bạn. Sự khác biệt nằm ở hai yếu tố: khả năng chỉnh sửa và phân tích.

Đối với hầu hết các ứng dụng tiếp thị qua điện thoại, mã QR động là lựa chọn tốt hơn. Các chiến dịch phát triển – ưu đãi thay đổi, trang đích được cập nhật và các thử nghiệm A/B yêu cầu các điểm đến mới. Mã động cho phép bạn thực hiện những thay đổi đó mà không cần liên hệ lại với mọi khách hàng tiềm năng hoặc in lại tài liệu. Nếu một tin nhắn SMS theo dõi đã được gửi đi, bạn vẫn có thể cập nhật nơi mã QR đó dẫn đến.

Mã QR tĩnh hoạt động tốt cho nội dung không bao giờ thay đổi, chẳng hạn như trang hỗ trợ vĩnh viễn hoặc bảng thông số kỹ thuật sản phẩm cố định. Đối với mọi thứ khác trong một chiến dịch đang hoạt động, mã động cung cấp tính linh hoạt và khả năng đo lường mà bạn cần.

Để biết thêm chi tiết về thời điểm sử dụng từng loại, hãy xem so sánh mã QR tĩnh và động.

Ví dụ thực tế theo loại chiến dịch

Hiểu được vị trí của mã QR về mặt khái niệm là hữu ích, nhưng việc xem cách chúng ánh xạ tới các kịch bản tiếp thị qua điện thoại cụ thể sẽ giúp việc triển khai trở nên đơn giản hơn.

• Quảng bá hội thảo trực tuyến hoặc sự kiện: Sau cuộc gọi quảng bá hội thảo trực tuyến sắp tới, hãy gửi mã QR qua SMS liên kết trực tiếp đến trang đăng ký. Việc loại bỏ bước tìm kiếm sự kiện giúp tăng đáng kể tỷ lệ đăng ký.
• Ưu đãi có thời hạn: Khi một nhân viên tiếp thị qua điện thoại thảo luận về một chương trình giảm giá có thời hạn, mã QR theo dõi có thể liên kết trực tiếp đến trang thanh toán hoặc trang yêu cầu với ưu đãi đã được áp dụng trước – biến sự quan tâm đã thể hiện thành một giao dịch hoàn tất.
• Đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng: Chia sẻ mã QR liên kết đến một biểu mẫu đánh giá nhu cầu ngắn gọn. Khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu khi thuận tiện, và nhóm của bạn sử dụng các phản hồi để ưu tiên theo dõi và điều chỉnh cuộc trò chuyện tiếp theo.
• Thu thập phản hồi: Thay vì thực hiện một cuộc khảo sát qua điện thoại dài dòng, hãy gửi mã QR đến một biểu mẫu phản hồi ngắn ngay sau cuộc gọi. Tỷ lệ phản hồi được cải thiện khi định dạng tôn trọng thời gian của khách hàng tiềm năng.

Mỗi trường hợp sử dụng này đều được hưởng lợi từ các trang đích được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Vì mọi lần quét đều diễn ra trên điện thoại thông minh, trang đích cần tải nhanh và hoạt động mượt mà trên màn hình nhỏ. Hướng dẫn thực hành tốt nhất cho trang đích mã QR di động bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật giúp trải nghiệm sau khi quét hoạt động hiệu quả.

Xây dựng mã QR được quét

Mã QR mà không ai quét sẽ không mang lại giá trị nào. Để tối đa hóa tỷ lệ quét trong bối cảnh tiếp thị qua điện thoại, cần chú ý đến cả thiết kế và ngữ cảnh.

• Thêm logo thương hiệu của bạn: Một Mã QR có logo giúp dễ nhận biết hơn về mặt hình ảnh và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng đang quyết định có nên tương tác hay không.
• Sử dụng lời kêu gọi hành động rõ ràng: Bao gồm văn bản hướng dẫn ngắn gọn gần mã – chẳng hạn như “Quét để nhận ưu đãi độc quyền của bạn” hoặc “Quét để đăng ký” – để khách hàng tiềm năng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được.
• Đảm bảo độ tương phản đủ: Các mô-đun tối trên nền sáng là tiêu chuẩn để quét đáng tin cậy trong các điều kiện ánh sáng khác nhau và với camera của thiết bị.
• Kiểm tra trước khi gửi: Quét mã QR của bạn trên nhiều thiết bị và ở định dạng mà nó sẽ thực sự được gửi đi – cho dù đó là trong tin nhắn SMS, email hay tài liệu in.

Nếu bạn muốn kiểm tra xem thiết kế hoặc đích đến nào hoạt động tốt hơn với một phân khúc đối tượng cụ thể, Thử nghiệm A/B cho các chiến dịch mã QR của bạn với mã động cho phép bạn chạy các phiên bản song song và so sánh kết quả mà không cần phân phối nhiều mã vật lý.

Để có danh sách kiểm tra trước khi ra mắt toàn diện, Danh sách kiểm tra tiếp thị mã QR cho doanh nghiệp nhỏ bao gồm các bước chính từ việc đặt mục tiêu đến thực hiện chiến dịch.

Các cân nhắc về tuân thủ cho tiếp thị qua điện thoại

Việc sử dụng mã QR không làm thay đổi khuôn khổ pháp lý điều chỉnh cách nhóm của bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng ngay từ đầu. Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại (TCPA) yêu cầu có sự đồng ý bằng văn bản rõ ràng trước khi gửi tin nhắn tiếp thị hoặc sử dụng hệ thống quay số tự động, và Quy tắc Bán hàng Tiếp thị qua Điện thoại của FTC yêu cầu các cuộc gọi chỉ được thực hiện từ 8:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ địa phương của người nhận. Các nhà tiếp thị qua điện thoại cũng phải tuân thủ Danh sách Không Gọi Quốc gia và duy trì danh sách không gọi nội bộ của riêng họ.

Nếu mã QR theo dõi của bạn được gửi qua SMS, tin nhắn đó phải tuân thủ các yêu cầu TCPA tương tự như bất kỳ tin nhắn tiếp thị nào khác. Cần phải có sự đồng ý trước khi gửi bất kỳ tin nhắn chứa mã nào đến điện thoại di động.

Bản thân mã QR là một cơ chế phân phối trung lập – các hàm ý về tuân thủ của chúng phụ thuộc hoàn toàn vào cách thức và đối tượng mà chúng được phân phối. Mã QR mang lại cho các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại một điều mà chúng đã thiếu trong lịch sử: một kết nối có thể đo lường được, linh hoạt giữa những gì xảy ra trên điện thoại và những gì xảy ra tiếp theo. Khi bạn kết hợp tiếp cận mạnh mẽ với theo dõi kỹ thuật số có thể theo dõi được, bạn sẽ tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh về hiệu suất chiến dịch và trải nghiệm tốt hơn cho những người bạn đang cố gắng tiếp cận.

Bắt đầu với Trình tạo mã QR để xây dựng mã sẵn sàng cho chiến dịch đầu tiên của bạn, hoặc khám phá các giải pháp mã QR theo ngành để xem các lĩnh vực khác đang áp dụng cách tiếp cận tương tự như thế nào.

Câu hỏi thường gặp