Cách mã QR cải thiện trải nghiệm du lịch

Khách của bạn vẫn đang xếp hàng chờ làm thủ tục nhận phòng, loay hoay với bản đồ giấy, hay gọi điện đến quầy lễ tân để hỏi mật khẩu WiFi? Những điểm gây khó chịu này tích tụ nhanh chóng – và du khách nhận thấy điều đó. Hướng dẫn này phân tích những cách thiết thực mà mã QR loại bỏ những rào cản đó trên khắp các khách sạn, sân bay và điểm đến, cũng như ý nghĩa của điều đó đối với cả khách và nhà điều hành.

Tại sao mã QR phù hợp tự nhiên với ngành du lịch

Du lịch vốn dĩ mang tính di động. Mọi người điều hướng trong môi trường xa lạ với điện thoại thông minh đã có sẵn trong tay, khiến mã QR – những ô vuông nhỏ, có thể quét được liên kết một điểm tiếp xúc vật lý với nội dung kỹ thuật số – trở thành một sự phù hợp hợp lý cho ngành.

Các con số phản ánh sự thay đổi này. Theo một bản tóm tắt nghiên cứu của Đại học Cornell, 73% du khách muốn sử dụng thiết bị di động của họ để quản lý trải nghiệm khách sạn, bao gồm nhận phòng, trả phòng, đặt đồ ăn và thanh toán. Nghiên cứu tương tự cũng cho thấy 73% du khách có nhiều khả năng lưu trú tại một khách sạn cung cấp công nghệ tự phục vụ để giảm thiểu tiếp xúc với nhân viên.

Đối với các chuyên gia khách sạn, đó là một tín hiệu rõ ràng. Mã QR không phải là một mánh lận – chúng là cơ sở hạ tầng đáp ứng khách hàng ở nơi họ đã có mặt.

Nhận phòng và trả phòng không tiếp xúc

Ít khoảnh khắc nào trong chuyến đi lại gây khó chịu hơn việc đến nơi sau một hành trình dài và phải chờ đợi trong hàng đợi ở sảnh. Mã QR giải quyết vấn đề này bằng cách chuyển quy trình nhận phòng sang điện thoại của khách trước khi họ bước qua cửa.

Khi một khách sạn đặt mã QR trên biển báo lối vào, email xác nhận hoặc màn hình cửa sổ, khách có thể quét khi đến để truy cập biểu mẫu nhận phòng kỹ thuật số, xác nhận đặt phòng và nhận thông tin phòng – hoàn toàn bỏ qua quầy lễ tân. Logic tương tự cũng áp dụng cho việc trả phòng: một lần quét nhanh từ phòng sẽ thanh toán hóa đơn mà không cần phải xuống tầng dưới.

Nghiên cứu từ Opinion Research Corp. cho thấy 76% khách sạn cho biết việc có thể nhận phòng trước khi đến sẽ giảm bớt sự khó chịu, và 41% cho biết họ có nhiều khả năng chọn một khách sạn cung cấp tùy chọn này hơn. Trong khi đó, 39% du khách trong một nghiên cứu toàn cầu năm 2022 cho biết họ muốn có một trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc cho tất cả các giao dịch khách sạn cơ bản.

Đối với các khách sạn đã và đang khám phá điều này, trang mã QR cho khách sạn và khu nghỉ dưỡng của chúng tôi cung cấp chi tiết hơn về thiết lập vận hành.

Sẵn sàng để hợp lý hóa quy trình nhận phòng của khách? Sử dụng của Pageloot Chuyển PDF sang QR để tạo các gói chào mừng kỹ thuật số và biểu mẫu nhận phòng mà khách có thể truy cập chỉ bằng một lần quét từ biển báo lối vào hoặc xác nhận đặt phòng của bạn.

Truy cập WiFi tức thì mà không cần tìm mật khẩu

Yêu cầu khách nhập thủ công mật khẩu WiFi dài – hoặc gọi lễ tân để hỏi – là một điểm gây khó chịu nhỏ nhưng không cần thiết. Mã QR WiFi loại bỏ hoàn toàn điều này.

Khi khách quét mã được đặt trên thẻ đầu giường, thiết bị TV hoặc thư mục chào mừng trong phòng, thiết bị của họ sẽ tự động kết nối. Không cần nhập mật khẩu. Không cần gọi lễ tân. Không cần tìm kiếm trong danh bạ in sẵn trong phòng.

Điều này hoạt động cho bất kỳ địa điểm nào có WiFi dành cho khách: khách sạn, phòng chờ sân bay, nhà nghỉ dưỡng, xe buýt du lịch hoặc trung tâm du khách. Công nghệ cơ bản mã hóa thông tin đăng nhập mạng của bạn trực tiếp vào mã QR, vì vậy kết nối diễn ra trong nền.

Của Pageloot Tạo mã QR wifi hỗ trợ nhiều loại mã hóa – WPA/WPA2, WEP hoặc mạng mở – để bạn có thể khớp với thiết lập mạng hiện có của mình mà không cần bất kỳ giải pháp kỹ thuật nào.

Thực đơn kỹ thuật số cho nhà hàng và dịch vụ ăn uống tại phòng

Thực đơn giấy có một vấn đề về hậu cần trong ngành khách sạn: chúng lỗi thời, bị hỏng, yêu cầu in lại khi giá thay đổi và tạo ra mối lo ngại về vệ sinh. Thực đơn mã QR giải quyết tất cả những vấn đề này cùng một lúc.

Khách quét mã trên bàn, đầu giường hoặc thẻ dịch vụ phòng để mở thực đơn kỹ thuật số trên thiết bị của riêng họ. Thực đơn có thể bao gồm ảnh, thông tin về chất gây dị ứng, mô tả và thậm chí cả khả năng đặt hàng trực tiếp – những tính năng khó có thể đưa vào một thẻ in.

Đối với khách sạn nói riêng, thực đơn mã QR đặt trên đầu giường hoặc khu vực bàn làm việc cho phép khách duyệt các lựa chọn dịch vụ phòng và gửi đơn đặt hàng mà không cần nhấc điện thoại. Như đã lưu ý trong hướng dẫn mã QR trong phòng, các khách sạn sử dụng mã QR cho dịch vụ ăn uống đã thấy giá trị đơn hàng trung bình tăng lên so với các hệ thống truyền thống dựa trên điện thoại – có thể là do thực đơn trực quan, dễ duyệt giúp khách dễ dàng khám phá toàn bộ các món ăn.

Bởi vì mã QR cơ bản là Mã động – nghĩa là URL đích có thể được cập nhật mà không cần in lại – các nhà điều hành có thể thay đổi thực đơn theo mùa, cập nhật giá hoặc hoán đổi các món không có sẵn ngay lập tức. Để xem xét kỹ hơn các định dạng mã QR nào hoạt động tốt nhất trong bối cảnh ăn uống, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về các loại mã QR cho thực đơn nhà hàng.

Tạo thực đơn kỹ thuật số cho cơ sở của bạn Các Menu QR code cho phép bạn tải lên thực đơn PDF hiện có hoặc xây dựng một thực đơn từ đầu, tùy chỉnh thiết kế để phù hợp với thương hiệu của bạn và cập nhật nội dung bất cứ lúc nào – không cần in lại.

Danh bạ khách kỹ thuật số và Thông tin trong phòng

Cuốn sổ dày cộp đặt trong phòng khách sạn – liệt kê giờ mở cửa spa, quy tắc hồ bơi, giờ nhà hàng, số taxi địa phương và quy trình trả phòng – là một định dạng quen thuộc nhưng đã lỗi thời. Hầu hết khách đều bỏ qua nó. Mã QR thay thế nó bằng thứ mà khách thực sự sẽ sử dụng.

Một mã QR duy nhất đặt trong phòng có thể liên kết đến một trang được tối ưu hóa cho thiết bị di động chứa mọi thứ mà cuốn sổ đó từng có: thông tin tiện nghi, hướng dẫn yêu cầu dịch vụ, đề xuất của nhân viên hỗ trợ khách và chi tiết về các điểm tham quan địa phương. Nội dung luôn được cập nhật vì mã QR động cho phép bạn cập nhật trang đích bất cứ lúc nào mà không cần chạm vào mã vật lý.

Điều này áp dụng không chỉ cho phòng khách sạn. Các trung tâm du khách, cabin tàu du lịch, nhà nghỉ cho thuê và khu vực chung của khu nghỉ dưỡng đều được hưởng lợi từ việc cung cấp cho khách một điểm quét duy nhất để truy cập thông tin về cơ sở.

Để tìm hiểu sâu hơn về các ứng dụng dành riêng cho khách sạn, hãy xem trang ngành khách sạn và khu nghỉ dưỡng.

Bản đồ, Chỉ đường và Điều hướng Điểm đến

Một trong những ứng dụng thực tế nhất của mã QR trong du lịch là điều hướng địa điểm. Một du khách đứng ở đầu đường mòn, lối vào bảo tàng hoặc trạm xe buýt thường cần chỉ đường – và một biển báo in sẵn không thể cung cấp chỉ dẫn từng chặng.

Mã QR Google Maps giải quyết vấn đề này. Khi được quét, nó sẽ mở một vị trí đã ghim hoặc một tuyến đường được tạo sẵn trực tiếp trong ứng dụng bản đồ của người dùng, sẵn sàng để điều hướng. Các nhà điều hành du lịch và nhà tiếp thị điểm đến có thể đặt các mã này tại:

• Sảnh khách sạn và quầy lễ tân – liên kết đến các chuyến đi bộ có chọn lọc, tuyến đường ẩm thực hoặc hướng dẫn khu phố
• Trạm xe buýt và trung tâm giao thông – giúp du khách điều hướng các hệ thống giao thông công cộng xa lạ
• Đầu đường mòn và công viên – cung cấp bản đồ tuyến đường và thông tin an toàn mà không cần tài liệu in ấn
• Biển báo địa danh – cung cấp cho du khách ngữ cảnh tức thì về những gì họ đang xem

Công cụ của chúng tôi Tạo mã QR địa chỉ Google Map cho phép bạn tạo mã vị trí có thể quét được chỉ trong vài bước: tìm vị trí trên Google Maps, sao chép liên kết, dán vào trình tạo, tùy chỉnh thiết kế và tải xuống để in hoặc sử dụng kỹ thuật số.

Đối với sân bay, nguyên tắc tương tự áp dụng cho việc điều hướng nhà ga. Trang hàng không và sân bay của chúng tôi trình bày cách mã QR hướng dẫn hành khách đến cổng, phòng chờ và các dịch vụ với chỉ dẫn từng bước được kích hoạt chỉ bằng một lần quét.

Giúp du khách tìm đường Tạo mã QR vị trí bằng Tạo mã QR địa chỉ Google Map và đặt nó ở bất cứ nơi nào khách cần chỉ dẫn – từ sảnh khách sạn đến biển báo điểm đến.

Hướng dẫn điểm đến tương tác và thông tin địa danh

Biển báo tĩnh tại các địa danh và điểm tham quan cung cấp cùng một thông tin cho mọi du khách, bất kể ngôn ngữ, mức độ quan tâm hay thời gian họ có. Mã QR làm cho thông tin đó trở nên năng động.

Bằng cách đặt mã QR tại một tượng đài, triển lãm bảo tàng hoặc điểm tham quan, các nhà quản lý điểm đến có thể liên kết du khách với nội dung phong phú: lịch sử bằng văn bản, hướng dẫn âm thanh, video hướng dẫn, bản đồ, các điểm tham quan liên quan và thông tin nhạy cảm về thời gian như giờ mở cửa hiện tại hoặc các sự kiện sắp tới. Nội dung có thể được cập nhật bất cứ khi nào cần mà không cần thay đổi biển báo vật lý.

Cách tiếp cận này cũng hỗ trợ truy cập đa ngôn ngữ. Thay vì in hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ, một mã QR duy nhất có thể liên kết đến một trang cung cấp nội dung dựa trên cài đặt ngôn ngữ thiết bị của du khách – giúp các điểm đến dễ tiếp cận hơn với khách du lịch quốc tế mà không tốn thêm chi phí in ấn.

Từ góc độ bền vững, mã QR giảm sự phụ thuộc vào các tài liệu quảng cáo và bản đồ in sẵn. Du khách nhận được thông tin họ cần; các điểm đến giảm thiểu rác thải giấy. Công cụ của chúng tôi trang ngành du lịch phác thảo cách điều này diễn ra trên bản đồ, hướng dẫn và quy trình đặt chỗ.

Thẻ lên máy bay, Vé và Vé vào cửa sự kiện

Mã QR đã trở thành định dạng tiêu chuẩn cho thẻ lên máy bay kỹ thuật số, vé sự kiện và vé vào cửa điểm tham quan. Một du khách lưu thẻ lên máy bay có mã QR vào điện thoại của họ, xuất trình tại cổng và lên máy bay – không cần giấy tờ.

Logic tương tự mở rộng trên toàn bộ trải nghiệm du lịch: vé vào bảo tàng, vé hòa nhạc, xác nhận tour và thẻ quá cảnh đều hoạt động theo cùng một nguyên tắc. Một lần quét duy nhất xác minh danh tính hoặc đặt chỗ, ghi lại tương tác và cấp quyền truy cập.

Đối với các hãng hàng không và sân bay, điều này có ý nghĩa hoạt động vượt xa sự tiện lợi. Của chúng tôi tổng quan về các hãng hàng không và sân bay giải thích cách mã QR hỗ trợ theo dõi hành lý theo Nghị quyết 753 của IATA, chỉ dẫn đường trong nhà ga và quản lý luồng hành khách.

Đối với các khách sạn tổ chức sự kiện hoặc quản lý đặt phòng theo nhóm, mã QR PDF có thể gửi tài liệu xác nhận, lịch trình và thông tin đăng nhập truy cập trực tiếp đến thiết bị của khách. Xem cách Chuyển PDF sang QR hỗ trợ loại hình phân phối tài liệu này.

Theo dõi mức độ tương tác trên tất cả các điểm tiếp xúc

Một lợi thế mà mã QR mang lại so với tài liệu in là khả năng đo lường. Mỗi lần quét tạo ra dữ liệu: khi nào nó xảy ra, ở đâu, trên thiết bị nào và tần suất. Đối với các nhà điều hành du lịch và khách sạn, điều này biến các điểm tiếp xúc vật lý thành một nguồn thông tin chi tiết có thể hành động.

Bạn có thể tìm hiểu mã QR nào trong phòng mà khách thực sự sử dụng, hướng dẫn điểm đến nào nhận được nhiều sự chú ý nhất và hướng dẫn nhận phòng nào gây ra sự bỏ dở. Mã QR động – nơi URL đích có thể được cập nhật sau khi in – kết hợp sự linh hoạt này với phân tích tích hợp, vì vậy bạn có thể lặp lại nội dung mà không cần thay thế biển báo.

Điều này đặc biệt hữu ích cho các tổ chức tiếp thị điểm đến và các tập đoàn khách sạn quản lý mã trên nhiều cơ sở. Một bảng điều khiển tập trung cho phép bạn theo dõi hiệu suất trên các địa điểm và xác định nơi trải nghiệm của khách cần được cải thiện.

Để biết thêm về cách mức độ tương tác của mã QR thay đổi theo ngành và trường hợp sử dụng, hãy xem phân tích xu hướng quét mã QR.

Những bước tiếp theo

Mã QR không tự mình thay đổi trải nghiệm du lịch – nhưng chúng loại bỏ các điểm gây khó khăn cụ thể, đã được ghi nhận rõ ràng, làm khách hàng khó chịu và tạo ra chi phí vận hành. Đăng ký không tiếp xúc, truy cập WiFi tức thì, thực đơn kỹ thuật số, bản đồ có thể điều hướng, hướng dẫn đa ngôn ngữ và vé điện tử đều giải quyết một vấn đề thực tế bằng một giải pháp thiết thực.

Điều quan trọng là vị trí và nội dung. Mã QR chỉ hữu ích nếu nó ở nơi khách hàng mong đợi và liên kết đến một thứ gì đó thực sự hữu ích. Bắt đầu với các điểm tiếp xúc gây khó khăn nhất trong hành trình của khách hàng – hàng đợi đăng ký, yêu cầu mật khẩu WiFi, cuộc gọi dịch vụ phòng – và thay thế chúng bằng một lần quét duy nhất.

Của Pageloot Giải pháp mã QR cho ngành khách sạn bao gồm toàn bộ các trường hợp sử dụng, từ phòng khách sạn đến điểm đến du lịch, với các công cụ để tạo, tùy chỉnh và theo dõi mã trên toàn bộ cơ sở của bạn.

Bắt đầu cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn Khám phá công cụ mã QR khách sạn để tạo mã động, có thương hiệu cho việc đăng ký, thực đơn, WiFi và hướng dẫn địa phương – và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất.

Câu hỏi thường gặp