Как QR-коды улучшают впечатления от путешествий

Ваши гости все еще ждут в очереди на регистрацию, возятся с бумажными картами или звонят на ресепшн за паролем от Wi-Fi? Эти точки трения быстро накапливаются – и путешественники это замечают. Это руководство описывает практические способы, которыми QR-коды устраняют эти барьеры в отелях, аэропортах и пунктах назначения, а также что это означает как для гостей, так и для операторов.

Почему QR-коды естественным образом вписываются в путешествия

Путешествия по своей сути мобильны. Люди ориентируются в незнакомой среде со смартфонами в руках, что делает QR-коды – небольшие сканируемые квадраты, связывающие физическую точку контакта с цифровым контентом – логичным решением для отрасли.

Цифры отражают этот сдвиг. Согласно обзору исследования Корнеллского университета, 73% путешественников хотят использовать свои мобильные устройства для управления своим пребыванием в отеле, включая регистрацию заезда, выезда, заказ еды и платежи. То же исследование показало, что 73% путешественников с большей вероятностью остановятся в отеле, который предлагает технологии самообслуживания для минимизации контакта с персоналом.

Для профессионалов гостиничного бизнеса это четкий сигнал. QR-коды – это не уловка, а инфраструктура, которая встречает гостей там, где они уже находятся.

Бесконтактная регистрация заезда и выезда

Немногие моменты в путешествии вызывают большее разочарование, чем прибытие после долгой поездки и ожидание в очереди в вестибюле. QR-коды решают эту проблему, перемещая процесс регистрации заезда на телефон гостя еще до того, как он войдет в дверь.

Когда отель размещает QR-код на входной вывеске, в электронном письме с подтверждением или на витрине, гости могут отсканировать его по прибытии, чтобы получить доступ к цифровой форме регистрации, подтвердить бронирование и получить информацию о номере – полностью минуя стойку регистрации. Та же логика применима и к выезду: быстрое сканирование из номера позволяет оплатить счет, не требуя спуска вниз.

Исследование Opinion Research Corp. показало, что 76% гостей отелей заявили, что возможность зарегистрироваться до прибытия уменьшит разочарование, а 41% сказали, что они с большей вероятностью выберут отель, предлагающий такую опцию. Между тем, 39% путешественников в глобальном исследовании 2022 года заявили, что хотят полностью бесконтактный опыт для всех основных гостиничных операций.

Для отелей, уже изучающих это, наша страница QR-коды для отелей и курортов более подробно описывает операционную настройку.

Готовы оптимизировать регистрацию гостей? Используйте Pageloot’s QR код на пдф файл для создания цифровых приветственных пакетов и форм регистрации, к которым гости могут получить доступ одним сканированием с вашей входной вывески или подтверждения бронирования.

Мгновенный доступ к Wi-Fi без поиска пароля

Просьба к гостям вручную вводить длинный пароль Wi-Fi – или звонить на ресепшн за ним – это небольшая, но ненужная точка трения. QR-код Wi-Fi полностью устраняет это.

Когда гость сканирует код, размещенный на карточке прикроватной тумбочки, телевизоре или в папке приветствия номера, его устройство подключается автоматически. Никакого ввода пароля. Никакого звонка на ресепшн. Никакого поиска в печатном каталоге номера.

Это работает для любого заведения с гостевым Wi-Fi: отелей, залов ожидания аэропортов, арендуемых объектов для отпуска, туристических автобусов или центров для посетителей. Базовая технология кодирует учетные данные вашей сети непосредственно в QR-код, поэтому подключение происходит в фоновом режиме.

Pageloot’s QR код для подключения к WiFi поддерживает несколько типов шифрования – WPA/WPA2, WEP или открытые сети – так что вы можете соответствовать вашей существующей настройке сети без каких-либо технических обходных путей.

Цифровые меню для ресторанов и обслуживания номеров

Бумажные меню имеют логистическую проблему в сфере гостеприимства: они устаревают, повреждаются, требуют перепечатки при изменении цен и создают проблемы с гигиеной. Меню с QR-кодами решают все эти проблемы одновременно.

Гости сканируют код на столе, прикроватной тумбочке или карточке обслуживания номеров, чтобы открыть цифровое меню на своем устройстве. Меню может включать фотографии, информацию об аллергенах, описания и даже возможности прямого заказа – функции, которые трудно уместить на печатной карточке.

Специально для отелей, меню с QR-кодами, размещенные на прикроватных тумбочках или рабочих столах, позволяют гостям просматривать варианты обслуживания номеров и отправлять заказы, не поднимая трубку телефона. Как отмечено в нашем руководстве по QR-кодам в номерах, отели, использующие QR-коды для услуг питания, заметили увеличение средней стоимости заказа по сравнению с традиционными телефонными системами – вероятно, потому что визуальное, просматриваемое меню облегчает гостям ознакомление с полным ассортиментом.

Поскольку базовый QR-код является Динамический – что означает, что целевой URL-адрес может быть обновлен без перепечатки – операторы могут мгновенно менять сезонные меню, обновлять цены или заменять недоступные позиции. Для более подробного изучения того, какие форматы QR-кодов лучше всего работают в контексте питания, см. наше руководство по типам QR-кодов для меню ресторанов.

Создайте цифровое меню для вашей собственности В Создать QR код меню позволяет загрузить существующее меню в формате PDF или создать его с нуля, настроить дизайн в соответствии с вашим брендом и обновлять контент в любое время – перепечатка не требуется.

Цифровые гостевые справочники и информация в номере

Толстая папка, лежащая в гостиничном номере – с расписанием работы спа, правилами бассейна, временем работы ресторанов, номерами местных такси и процедурами выезда – это знакомый, но устаревший формат. Большинство гостей игнорируют его. QR-коды заменяют его тем, что гости действительно будут использовать.

Один QR-код, размещенный в номере, может ссылаться на страницу, оптимизированную для мобильных устройств, содержащую все, что когда-то было в этой папке: информацию об удобствах, инструкции по запросу услуг, рекомендации консьержа и подробности о местных достопримечательностях. Содержимое остается актуальным, потому что динамический QR-код позволяет обновлять целевую страницу в любое время, не затрагивая физический код.

Это применимо не только к гостиничным номерам. Туристические центры, каюты круизных лайнеров, арендное жилье для отпуска и общие зоны курортов все выигрывают от предоставления гостям единой точки сканирования для получения информации об объекте.

Для более подробного изучения гостиничных приложений см. страницу индустрии отелей и курортов.

Карты, направления и навигация по месту назначения

Одно из самых практичных применений QR-кодов в туризме – это навигация по местоположению. Путешественник, стоящий у начала тропы, входа в музей или на автобусной остановке, часто нуждается в указаниях – а печатный знак не может предоставить пошаговую маршрутизацию.

QR-код Google Карт решает эту проблему. При сканировании он открывает закрепленное местоположение или заранее построенный маршрут непосредственно в приложении карт пользователя, готовый к навигации. Туристические операторы и маркетологи направлений могут размещать эти коды в:

• Вестибюли отелей и стойки консьержа – ссылаясь на тщательно подобранные пешеходные экскурсии, гастрономические маршруты или путеводители по районам
• Автобусные остановки и транспортные узлы – помогая посетителям ориентироваться в незнакомых транспортных системах
• Начало троп и парки – предоставляя карты маршрутов и информацию о безопасности без печатных материалов
• Указатели достопримечательностей – предоставляя посетителям мгновенный контекст того, на что они смотрят

Наш QR код на карте Google Maps позволяет создать сканируемый код местоположения в несколько шагов: найти местоположение в Google Картах, скопировать ссылку, вставить ее в генератор, настроить дизайн и скачать для печати или цифрового использования.

Для аэропортов тот же принцип применим к навигации по терминалам. Наша страница для авиакомпаний и аэропортов рассказывает, как QR-коды направляют пассажиров к выходам на посадку, в залы ожидания и к услугам с пошаговыми инструкциями, активируемыми одним сканированием.

Помогите путешественникам найти свой путь Создайте QR-код местоположения с помощью QR код на карте Google Maps и разместите его везде, где гостям нужны указания – от вестибюлей отелей до указателей направлений.

Интерактивные путеводители по направлениям и информация о достопримечательностях

Статические вывески у достопримечательностей и аттракционов предоставляют одну и ту же информацию каждому посетителю, независимо от языка, уровня интереса или количества времени, которым они располагают. QR-коды делают эту информацию динамичной.

Размещая QR-код у памятника, музейного экспоната или точки интереса, менеджеры направлений могут связывать посетителей с богатым контентом: письменными историями, аудиогидами, видеоэкскурсиями, картами, связанными достопримечательностями и актуальной информацией, такой как текущие часы работы или предстоящие события. Контент может быть обновлен в любое время без изменения физической вывески.

Этот подход также поддерживает многоязычный доступ. Вместо печати путеводителей на нескольких языках, один QR-код может ссылаться на страницу, которая предоставляет контент на основе языковых настроек устройства посетителя – делая направления более доступными для международных путешественников без дополнительных затрат на печать.

С точки зрения устойчивого развития, QR-коды снижают зависимость от печатных брошюр и карт. Путешественники получают необходимую информацию; направления сокращают бумажные отходы. Наш страница туристической индустрии описывает, как это проявляется в картах, путеводителях и процессах бронирования.

Посадочные талоны, билеты и вход на мероприятия

QR-коды стали стандартным форматом для цифровых посадочных талонов, билетов на мероприятия и входа на аттракционы. Путешественник сохраняет посадочный талон с QR-кодом на свой телефон, предъявляет его у выхода на посадку и садится в самолет – бумага не требуется.

Та же логика распространяется на весь опыт путешествий: вход в музеи, билеты на концерты, подтверждения туров и проездные билеты работают по одному и тому же принципу. Одно сканирование подтверждает личность или бронирование, регистрирует взаимодействие и предоставляет доступ.

Для авиакомпаний и аэропортов это имеет операционные последствия, выходящие за рамки удобства. Наш обзор авиакомпаний и аэропортов объясняет, как QR-коды поддерживают отслеживание багажа в соответствии с Резолюцией IATA 753, навигацию по терминалу и управление пассажиропотоком.

Для отелей, проводящих мероприятия или управляющих групповыми бронированиями, QR-код PDF может доставлять подтверждающие документы, маршруты и учетные данные для доступа непосредственно на устройства гостей. Посмотрите, как QR код на пдф файл поддерживает такой вид доставки документов.

Отслеживание вовлеченности по всем точкам контакта

Одним из преимуществ QR-кодов перед печатными материалами является измеримость. Каждое сканирование генерирует данные: когда это произошло, где, на каком устройстве и как часто. Для операторов туризма и гостеприимства это превращает физические точки контакта в источник полезной информации.

Вы можете узнать, какие QR-коды в номерах действительно используются гостями, какие путеводители по направлениям привлекают наибольшее внимание и какие инструкции по регистрации вызывают отказ. Динамические QR-коды – где URL-адрес назначения может быть обновлен после печати – сочетают эту гибкость со встроенной аналитикой, поэтому вы можете итерировать контент, не заменяя вывески.

Это особенно полезно для организаций по маркетингу направлений и гостиничных групп, управляющих кодами в нескольких объектах. Централизованная панель управления позволяет отслеживать производительность по всем локациям и определять, где требуется улучшение гостевого опыта.

Чтобы узнать больше о том, как вовлеченность с QR-кодами варьируется в зависимости от отрасли и сценария использования, см. наш анализ тенденций сканирования QR-кодов.

Куда идти дальше

QR-коды сами по себе не преобразуют путешествия – но они устраняют конкретные, хорошо задокументированные точки трения, которые расстраивают гостей и создают операционные издержки. Бесконтактная регистрация, мгновенный доступ к Wi-Fi, цифровые меню, навигационные карты, многоязычные гиды и безбумажные билеты – каждое из этих решений решает реальную проблему практическим способом.

Ключ – в размещении и содержании. QR-код полезен только в том случае, если он находится там, где его ожидают гости, и ведет к чему-то действительно полезному. Начните с точек взаимодействия с наибольшим трением в пути вашего гостя – очередь на регистрацию, запрос пароля Wi-Fi, звонок в обслуживание номеров – и замените их одним сканированием.

Pageloot’s QR-решения для индустрии гостеприимства охватывают весь спектр сценариев использования, от гостиничных номеров до туристических направлений, с помощью инструментов для создания, настройки и отслеживания кодов по всей вашей собственности.

Начните улучшать опыт ваших гостей Изучите Pageloot’s инструменты для QR-кодов в отелях для создания динамических, брендированных кодов для регистрации, меню, Wi-Fi и местных гидов – и отслеживания вовлеченности гостей с единой панели управления.

Часто задаваемые вопросы