Пропускат ли клиентите процеса на регистрация на продукта ви, защото им се струва твърде много работа? Ниските нива на регистрация означават непълни данни за собствеността, по-бавни реакции при изтегляне на продукти и пропуснати възможности за изграждане на взаимоотношения след продажбата. Тази страница ви показва как QR кодовете премахват това триене и превръщат регистрацията в бързо, безпроблемно сканиране.
Защо традиционната регистрация на продукти не е достатъчна
Хартиените гаранционни карти имат изключително нисък процент на попълване. Клиентите получават карта, оставят я настрана и рядко я изпращат обратно по пощата. Дори уеб-базираните формуляри подобряват нещата само леко, ако клиентите трябва ръчно да въвеждат дълъг URL адрес или да ровят в опаковката, за да намерят връзка за регистрация.
Резултатът е пропуск в данните. Вие изпращате продукти, но имате малка видимост кой ги притежава. Когато възникне проблем с безопасността или изтегляне на продукт, директното уведомяване става трудно или невъзможно. За производители на трайни продукти за бебета или малки деца, това не е просто бизнес проблем – 16 CFR Част 1130 изисква поддържане на записи с информация за контакт на потребителите и налага опция за електронна регистрация, специално защото CPSC признава, че нивата на отговор при изтегляне на продукти са документирано предизвикателство.
Дори извън регулираните категории, оперативната цена на ниската регистрация е реална: гаранционните измами са по-трудни за откриване, заявките за обслужване са по-трудни за валидиране, а данните за жизнения цикъл на продукта остават оскъдни.
Как QR кодът решава проблема с регистрацията
QR код, отпечатан на опаковката, вложка или самия продукт, дава на клиентите безпроблемен път за регистрация. Те отварят камерата на телефона си, сканират кода и попадат директно на формуляр за регистрация или брандирана целева страница – без писане, без търсене, без поща.
В момента, в който подадат формуляра, вие получавате структурирани данни за собствеността: име, информация за контакт, дата на покупка и всякакви персонализирани полета, които сте конфигурирали. Тази информация се подава директно във вашите записи без ръчно въвеждане на данни от нито една от страните.
Този подход е в съответствие с по-широката промяна в опаковките на продуктите към свързване на физически елементи с цифрово съдържание. Признанието в цялата индустрия, че QR кодовете на опаковките могат да служат като постоянни портали към информация за продукта, подробности за гаранцията и регистрация, отразява функция, която надхвърля това, което може да носи традиционният баркод. QR кодовете на опаковките на продуктите могат да пренесат тази връзка за регистрация направо в ръцете на клиента в момента, в който отвори кутията.
Готови ли сте да добавите QR кодове за регистрация към вашите продукти? Създайте проследими, редактируеми QR кодове за вашите опаковки или вложки, използвайки Динамичен QR код генератор. Актуализирайте свързаната дестинация на формуляра по всяко време – не е необходимо препечатване.
Избор на правилния тип QR код за регистрация
Не всички QR кодове обслужват еднакво добре работния процес за регистрация на гаранция. Критичното разграничение е между статични и динамични кодове.
A статичен QR код кодира фиксиран URL адрес директно в своя шаблон. Веднъж отпечатан, не можете да промените къде сочи. Ако URL адресът на вашия формуляр за регистрация се промени, кодът на хиляди единици става безполезен.
A динамичен QR код кодира кратък URL адрес за пренасочване, който контролирате от табло за управление. Можете да актуализирате дестинацията по всяко време, без да докосвате отпечатания код. Това е важно за регистрацията на гаранция, защото формулярите за регистрация се мигрират между платформи, сезонни или специфични за продуктова линия страници се сменят и може да се наложи да пренасочите сканиранията към страница за известия по време на актуализация или изтегляне на продукт.
За регистрация на продукт, динамичните QR кодове са практическата опция по подразбиране. Възможността да редактирате дестинации след отпечатване – комбинирана с анализи на сканиранията – ги прави много по-полезни за текущо събиране на данни за собствеността. Можете да разгледате пълния анализ на възможностите в сравнение на статични срещу динамични QR кодове.
Настройка на работен процес за регистрация с QR код
Изграждането на система за регистрация и активиране на гаранция, задвижвана от QR, е по-лесно, отколкото изглежда. Следващите стъпки обхващат пълната настройка от избор на формуляр до проследяване след стартиране.
Стъпка 1: Изберете дестинацията на вашия формуляр
Имате две основни опции за това към какво води QR кодът. А Google Form се настройва бързо и работи добре за събиране на структурирани полета. Използвайте Анкета с QR код за Google Forms за да преобразувате връзката за споделяне на вашия формуляр в сканируем код.
A брандирана целева страница е мобилно оптимизирана страница, която представя вашия формуляр за регистрация заедно с подробности за продукта, гаранционни условия и визуални елементи на марката. Pageloot's функцията за целеви страници ви позволява да създавате и актуализирате тези страници без техническа помощ. Опцията за целева страница обикновено се представя по-добре за клиентското изживяване, защото контролирате пълния дизайн, можете да показвате гаранционните условия ясно и можете да включите множество връзки или призиви за действие – като например връзка към ръководството за продукта до формуляра за регистрация.
Стъпка 2: Генерирайте динамичен QR код
Създайте QR кода, използвайки Pageloot’s Динамичен QR код генератор и го насочете към избраната от вас дестинация. Добавете логото и цветовете на вашата марка, за да направите кода разпознаваем върху опаковката. Дръжте логото в рамките на 30% от площта на кода, за да запазите възможността за сканиране, и използвайте високо ниво на корекция на грешки (Q или H), когато добавяте визуална марка.
Стъпка 3: Конфигурирайте полетата на формуляра за регистрация
Съберете това, от което наистина се нуждаете за гаранционни цели и цели, свързани със собствеността. Типичните полета включват:
- Име и имейл адрес на клиента
- Дата на покупка
- Място на покупка (търговец на дребно или канал)
- Сериен номер на продукта (ако не е предварително попълнен)
- По избор: обратна връзка за продукта или предпочитан метод за контакт
Минимизирането на данните не е просто най-добра практика за поверителност – то също така подобрява процента на попълване. По-кратките формуляри получават повече изпращания.
Стъпка 4: Поставете QR кода върху опаковката или вложките
За надеждно сканиране, поставянето върху опаковката на продукта следва няколко последователни принципа:
- Размер на кода поне 1 инч (2.5 см) широк
- Печатайте върху равна, гладка повърхност – избягвайте гънки, шевове или извити зони
- Използвайте висок контраст (черно на бяло работи най-добре; поддържайте поне съотношение на контраст 3:1)
- Оставете ясна тиха зона – празен марж – около кода
- Тествайте отпечатания код върху действителния субстрат, преди да финализирате производствените серии
За по-задълбочен поглед върху специфичните за етикетите съображения, вижте ръководство за QR кодове върху етикети на продукти и как да отпечатате QR код върху етикет.
Стъпка 5: Проследявайте регистрациите и данните от сканиране
След като кодът е активен, вашето табло за управление на Pageloot показва брой сканирания, географско местоположение на сканиранията, тип устройство и час от деня. Това ви казва не само колко клиенти са се регистрирали, но и кога и къде са взаимодействали – полезно за идентифициране дали поставянето на опаковката работи и дали определени пазари или канали имат по-ниски нива на регистрация от други.
Вижте кой се регистрира – и кой не Използвайте Проследяване на сканиране на QR код за да наблюдавате ангажираността с регистрацията по регион, устройство и време. Открийте ранни отпадания и актуализирайте дестинацията на формуляра си без повторно отпечатване.
Какви данни можете да събирате – и какви трябва
QR кодовете поддържат два различни слоя за събиране на данни, и разбирането на разликата ви помага да настроите програмата си правилно от самото начало.
Данни на ниво сканиране се събират автоматично, когато някой сканира динамичен QR код. Това включва брой сканирания, местоположение на сканиране (държава и регион), тип устройство (iOS или Android) и времеви печат. Тези данни се събират, без клиентът да предоставя лична информация – те отразяват ангажираността със самия код. За пълна разбивка на това, което се улавя, вижте какви данни събират динамичните QR кодове.
Данни за регистрация – имена, имейл адреси, дати на покупка и данни за контакт – се събират само когато клиент доброволно попълни формуляра на свързаната страница. Това са данни от първа страна, предоставени директно и със знанието на клиента. Платформата на Pageloot поддържа този модел: клиентите споделят информация чрез формуляри или целеви страници след сканиране, като поддържат събирането на данни основано на съгласие и прозрачно.
За гаранционни цели и цели, свързани със собствеността, се нуждаете от данни за регистрация. За да разберете дали вашата програма за регистрация работи в голям мащаб, данните на ниво сканиране предоставят ценен контекст.
Съображения за поверителност и правни аспекти
Събирането на данни за регистрация на продукти носи задължения за съответствие, които варират в зависимост от категорията на продукта и юрисдикцията.
За трайни продукти за бебета или малки деца регулирани съгласно 16 CFR Част 1130, CPSC изисква от вас да:
- Предоставяйте физическа регистрационна карта с предплатен пощенски разход с всяка единица
- Предлагайте опция за електронна регистрация (уебсайт или имейл) като допълнение – не като заместител – на физическата карта
- Поддържайте записи на имената, адресите и имейл адресите на регистрантите
- Използвайте данните за регистрация само за предупреждения за безопасност и изтегляния, а не за маркетингови цели
QR код, водещ към вашия онлайн формуляр за регистрация, удовлетворява изискването за електронна регистрация съгласно тази рамка, но той не замества изискването за физическа карта за обхванатите продукти.
За регистрация на гаранция в по-широк смисъл, Закон за гаранциите Magnuson-Moss разграничава между пълни и ограничени гаранции. Продуктите с “пълна” гаранция не могат да изискват регистрация като условие за покритие. Продуктите с “ограничена” гаранция могат да изискват регистрация само ако изискването е ясно оповестено преди покупката. Всяко условие за регистрация трябва да фигурира в гаранционните условия, до които потребителите имат достъп преди продажбата.
За поверителност на данните, американските фирми, събиращи лична информация чрез онлайн формуляри за регистрация, трябва да предоставят известие за поверителност по време или преди момента на събиране, описващо какви данни се събират, защо и колко дълго ще бъдат съхранявани. Съгласно CPRA на Калифорния, събирането и съхранението трябва да бъдат ограничени до това, което е разумно необходимо за оповестената цел. Ако вашите продукти могат да достигнат до семейства с деца под 13 години, уверете се, че вашият онлайн формуляр отговаря на изискванията на COPPA за проверимо родителско съгласие, преди да събирате лични данни от тази възрастова група.
За повече подробности относно задълженията за поверителност на данните от QR кодове в различните юрисдикции, вижте Закони за поверителност на QR кодовете: Ключови разпоредби.
Използване на QR кодове през целия жизнен цикъл на продукта
Регистрацията на гаранция е част от по-широка възможност. Същият QR код на вашия продукт може да изпълнява множество функции през целия път на собственост:
- При разопаковане: насочва към формуляра за регистрация и активиране на гаранцията
- По време на собственост: води до ръководството за продукта, ЧЗВ или видеоклипове с инструкции
- За поддръжка: свързва с формуляр за заявка за услуга или чат на живо
- В края на жизнения цикъл: предоставя инструкции за рециклиране или за търговия
Тъй като динамичните QR кодове ви позволяват да актуализирате дестинацията без препечатване, можете да развивате какво прави кодът с течение на времето. Код, отпечатан днес за регистрация, може по-късно да сочи към страница за актуализация на фърмуера, известие за изтегляне или програма за лоялност – без никаква промяна във физическата опаковка.
Този подход на жизнения цикъл е разгледан по-подробно в QR кодове за проследяване на жизнения цикъл на продукта и QR кодове в производството: Проследяване на материали и продукти.
За производители, управляващи регистрацията на продукти в множество SKU или продуктови линии, централизирано табло за управление на QR кодове става от съществено значение. Вижте Инструменти за управление на QR кодове за предприятия за насоки относно управлението на QR кодове в голям мащаб, включително генериране на голям брой и анализи за всеки код.
Първи стъпки
QR код за регистрация на продукт не е технически проект – това е решение за опаковката. Генерирате динамичен код, насочвате го към вашия формуляр за регистрация или целева страница, отпечатвате го върху вложката или кутията и започвате да събирате данни за собствеността в момента, в който продуктите достигнат до клиентите.
Разликата между физическа регистрационна карта и QR код е разликата между това да помолиш някого да изпрати писмо и да му подадеш телефон. Клиенти, които никога не биха върнали карта, ще сканират код за по-малко от 10 секунди.
Започнете с една продуктова линия. Създайте динамичен QR код, използвайки Генератор на QR кодове на PageLoot, свържете го с вашия формуляр за регистрация и проследете как нивата на сканиране и подаване се сравняват с предишния ви метод за регистрация. След като видите разликата в ангажираността, разширяването до пълния ви каталог е лесно.
Често задавани въпроси
Не. Съгласно 16 CFR Част 1130, производители и вносители на трайни продукти за бебета или малки деца трябва да включват физическа регистрационна карта с предплатен пощенски разход с всяка единица. Онлайн регистрацията чрез QR код удовлетворява изискваната опция за електронна регистрация, но трябва да допълва физическата карта, а не да я замества. И двете са задължителни.
Ако използвате динамичен QR код, можете да актуализирате целевия URL адрес от таблото си за управление по всяко време, без да препечатвате или променяте физическия код. Това е една от основните причини динамичните QR кодове да се препоръчват за регистрация на продукти – предпазва ви от неработещи връзки, когато формулярите се мигрират или актуализират. Статичните QR кодове не могат да бъдат променяни след отпечатване.
Събирайте само това, от което наистина се нуждаете, за да изпълните целта на регистрацията – обикновено име на клиент, имейл адрес, дата на покупка, място на покупка и сериен номер на продукта. Съгласно принципите за минимизиране на данните, изисквани от закони като CPRA на Калифорния, събирането трябва да бъде ограничено до това, което е разумно необходимо за посочената цел. По-малкото полета също подобряват процента на попълване на формуляри, така че опростеният формуляр служи както на целите за съответствие, така и на бизнес целите.
