Vai jums ir grūti pārvērst vienreizējos pircējus par pastāvīgiem klientiem? Jaunu pircēju piesaistīšana ir daudz dārgāka nekā esošo saglabāšana, tādēļ zems atkārtotu pirkumu līmenis ir liels ienākumu iztukšošanas avots. Stratēģiski izvietojot QR kodus visos fiziskajos saskares punktos, jūs varat nemanāmi savienot bezsaistes mijiedarbību ar digitālajiem klientu noturēšanas kanāliem, kas nodrošina klientu atgriešanos.
Kāpēc klientu noturēšana sākas ar fiziskiem saskares punktiem
Klientu noturēšana ir atkarīga no jūsu zīmola noturēšanas prātā ilgi pēc sākotnējā darījuma noslēgšanas. Lai gan digitālajām reklāmām un e-pasta mārketingam ir sava loma, fiziskie saskares punkti, piemēram, produktu iepakojums, veikala izkārtnes, kases un papīra čeki nodrošina tiešu piekļuvi ļoti iesaistītiem pircējiem.
Saskaņā ar Deloitte pētījumiem, 72% patērētāji norāda, ka lojalitātes programmas liek viņiem biežāk tērēt naudu pie iecienītākajiem zīmoliem, un 56% aktīvi palielina savus tēriņus, kad ir iesaistīti atlīdzību programmā. Tomēr tradicionālie klientu noturēšanas rīki, piemēram, plastmasas caurduršanas kartes vai manuāli ievadītas vietņu URL, rada nevajadzīgu berzi. Klienti bieži pazaudē fiziskās kartes vai pamet sarežģītas, ar roku ievadītas tīmekļa adreses.
Koda skenēšana novērš šo operatīvo šķērsli. Viedtālruņa kameras skenēšana savieno pircējus tieši ar digitālo lojalitātes reģistrāciju, tūlītējām atlaidēm vai ekskluzīvu saturu, neievadot nevienu rakstzīmi. Pāreja uz mobilajām ierīcēm pielāgotām pieredzēm palīdz jūsu uzņēmumam pāriet no izolētiem darījumiem uz izsekojamām, nepārtrauktām attiecībām. Lai novērtētu šos formātus blakus, apskatiet mūsu salīdzinājumu par QR kodiem pret tradicionālajām lojalitātes kartēm.
4 praktiskas stratēģijas, lai uzlabotu klientu noturēšanu ar QR kodiem
1. Vienkāršojiet lojalitātes programmu reģistrāciju
Galvenais berzes punkts klientu saglabāšanā ir panākt, lai pircēji pabeigtu sākotnējo atlīdzības reģistrāciju. Novietojot QR kodus augsta nodoma vietās – piemēram, maksājumu terminālos, galda statīvos vai čeku apakšdaļās – klienti var reģistrēties dažu sekunžu laikā, gaidot rindā vai izpakojot produktu.
- Nodrošiniet tūlītēju stimulu: Piedāvājiet bonusa punktus, ekskluzīvas atlaides vai bezmaksas produktu nākamajā apmeklējumā, lai apbalvotu par sākotnējo reģistrāciju.
- Pievienojiet aicinājumus uz darbību ar ieguvumu prioritāti: Ierāmējiet savu kodu ar skaidru tekstu, piemēram, skenējot, lai pievienotos VIP klubam un saņemtu 10% atlaidi šodien.
- Samaziniet reģistrācijas berzi: Novirziet lietotājus uz mobilajai ierīcei optimizētu lapu, kas apkopo pamatinformāciju, piemēram, vārdu un tālruņa numuru.
Ja veidojat digitālo atlīdzību arhitektūru, izlasiet mūsu pilno ceļvedi par kā iestatīt QR koda lojalitātes programmas.
Izveidojiet savu digitālās lojalitātes programmu Vai vēlaties likvidēt fiziskās atlīdzības kartes un palielināt atkārtotu apmeklējumu skaitu? Izmantojiet QR kodu ģenerators lai izveidotu skenēšanai gatavus kodus un piesaistītu klientus dažu sekunžu laikā.
2. Veiciniet iesaisti pēc pirkuma uz iepakojuma
Pēc pirkuma fāze ir kritiska, lai sākotnējo pārdošanu pārvērstu par atkārtotu ieradumu. Pievienojot QR kodus tieši produkta iepakojumam, lietotāja rokasgrāmatām vai pasūtījuma ieliktņu kartēm, jūs varat iesaistīt pircējus, kad viņu interese par jūsu produktu ir visaugstākā.
- Nodrošiniet digitālās lietotāja rokasgrāmatas un video pamācības: Palīdziet klientiem nekavējoties iegūt vērtību no pirkuma, lai samazinātu atgriešanas gadījumus un darbības berzi.
- Vienkāršojiet produkta atkārtotu pasūtīšanu: Novirziet pircējus uz iepriekš aizpildītu grozu, kur viņi ar vienu pieskārienu var atkārtoti pasūtīt patēriņa preces.
- Piedāvājiet ekskluzīvas atlaides pēc pirkuma: Ievietojiet kuponu kodus produkta iepakojumā vai uz čekiem, lai veicinātu sekundāros pasūtījumus.
Izmantojot īpašu Kupona QR koda ģenerators ļauj jums nodrošināt vienreizējas vai sezonālas atlaides tīrā, mobilajām ierīcēm piemērotā galvenajā lapā bez sarežģītas tīmekļa izstrādes.
3. Nodrošiniet personalizētus piedāvājumus un adaptīvu saturu
Vispārīgi mārketinga ziņojumi bieži nespēj ilgstoši noturēt patērētāju uzmanību. Mūsdienu noturēšanas stratēģijas balstās uz pielāgotu piedāvājumu nodrošināšanu, kas saskaņoti ar konkrētiem klientu dzīves cikla posmiem.
Dinamiskie QR kodi padara šo personalizācijas līmeni sasniedzamu fiziskajos aktīvos. Atšķirībā no statiskajiem kodiem, kas neatgriezeniski kodē vienu tīmekļa adresi, dinamiskie kodi norāda uz rediģējamu īsu saiti. Šī sistēma ļauj jums atjaunināt galamērķa saturu, nemainot drukāto attēlu uz jūsu iepakojuma vai izkārtnēm.
| Noturēšanas stratēģija | Statiskie QR kodi | Dinamiskie QR kodi |
|---|---|---|
| Piedāvājumu atjaunināšana | Nepieciešama fizisko materiālu atkārtota drukāšana | Galamērķa URL atjaunināšana uzreiz informācijas panelī |
| A/B testēšanas piedāvājumi | Fiksēts uz vienu galamērķi | Dinamiski novirza satiksmi, lai novērtētu akcijas |
| Laikjutīgi apbalvojumi | Paliek aktīvs nenoteiktu laiku | Ieplāno automātiskus aktivizēšanas un derīguma termiņus |
| Skenēšanas analītika | Neapkopo veiktspējas datus | Izseko kopējo skenēšanas reižu skaitu, atrašanās vietas, ierīces un laikus |
Atjauninot galamērķa saites aiz viena drukāta koda, jūs varat rīkot rīta un vakara kafejnīcas īpašos piedāvājumus, uzsākt sezonālas reklāmas kampaņas vai novirzīt bijušos pircējus uz atgriešanās piedāvājumiem. Uzziniet, kā pielāgot pircēju ceļus, izmantojot dinamiskos QR kodus personalizētām atlīdzībām.
4. Apkopojiet atsauksmes, pirms klienti aiziet
Neapmierināti klienti reti pauž bažas tieši vadībai – viņi vienkārši iepērkas citur. Atsauksmju kodu novietošana uz čekiem, galda virsmām vai izejas durvīm dod neapmierinātiem pircējiem tiešu kanālu atsauksmju iesniegšanai, pirms viņi atstāj negatīvas publiskas atsauksmes vai pilnībā pamet jūsu zīmolu.
- Uzturiet aptaujas kodolīgas: Ierobežojiet jautājumus līdz īsai vērtēšanas skalai un izvēles komentāru laukam, lai atbildes aizņemtu mazāk nekā 30 sekundes.
- Stimulējiet aptaujas pabeigšanu: Piedāvājiet dalību dāvanu karšu izlozē vai piešķiriet lojalitātes punktus, lai veicinātu godīgas atsauksmes.
- Automatizējiet atbalsta atbildes: Savienojiet atsauksmju iesniegumus tieši ar klientu apkalpošanas komandām, lai ātri atrisinātu problēmas.
Jūs varat izveidot atsauksmju kanālu, izmantojot Google Form QR koda ģenerators vai izpētīt plašākas atsauksmju stratēģijas ar mūsu specializēto ceļvedi par QR kodi klientu atsauksmēm.
Saglabāšanas veiktspējas mērīšana ar QR analītiku
Lai saprastu, kuri fiziskie saskares punkti ģenerē atkārtotus darījumus, jums ir nepieciešami uzticami kampaņu rādītāji. Dinamiskie QR kodi nodrošina detalizētu analītiku, izmantojot centralizētu informācijas paneli, palīdzot novērtēt iesaisti bezsaistes kanālos.
- Kopējā pret unikālajiem skenējumiem: Mēriet kopējo iesaisti kopā ar precīzu individuālo klientu skaitu, kas skenē.
- Skenēšanas laika zīmogi: Nosakiet maksimālās skenēšanas stundas, lai optimizētu reklāmas grafikus un personālu.
- Ģeogrāfiskās atrašanās vietas: Precīzi nosakiet augstas veiktspējas veikalu atrašanās vietas vai reģionālos izplatīšanas kanālus.
- Ierīču veidi: Pārliecinieties, ka galvenās lapas ir tehniski optimizētas jūsu klientu’ galvenajām operētājsistēmām.
Analizējot skenēšanas tendences kopā ar aizmugursistēmas tirdzniecības vietu (POS) vai klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām, jūs varat identificēt augstas veiktspējas piedāvājumus un pilnveidot vājākus reklāmas materiālus. Lai uzzinātu vairāk par izsekošanas parametru iestatīšanu, izlasiet mūsu pilno ceļvedi par QR kodu izsekošana.
Uzraugiet savu kampaņu reāllaikā Vai vēlaties precīzi redzēt, kur un kad jūsu klienti skenē jūsu materiālus? Izmantojiet Dinamisks QR kodu ģenerators lai izveidotu izsekojamus kodus un piekļūtu pilnam veiktspējas informācijas panelim jau šodien.
Privātuma un drošības labākā prakse
Izmantojot QR kodus, lai apkopotu klientu informāciju vai atvieglotu lojalitātes reģistrāciju, lietotāju datu aizsardzība ir būtiska zīmola uzticības uzturēšanai.
- Nodrošiniet skaidru informāciju pirms datu vākšanas: Parādiet saites uz jūsu privātuma politiku, paskaidrojot, kā tiek izmantoti personas dati, piemēram, e-pasta adreses.
- Ievērojiet datu privātuma noteikumus: Aizsargājiet patērētāju tiesības piekļūt vai dzēst datus saskaņā ar tādiem regulējumiem kā Kalifornijas patērētāju privātuma likums (CCPA).
- Uzturiet drošus domēnu galamērķus: Novirziet skenējumus stingri uz šifrētiem HTTPS domēniem, lai klienti varētu droši pārbaudīt saites pirms informācijas ievadīšanas.
Izveidojiet savu QR-vadīto saglabāšanas stratēģiju
Klientu saglabāšanas uzlabošana neprasa jūsu esošās fiziskās infrastruktūras kapitālo remontu. Ievietojot izsekojamus, dinamiskus QR kodus galvenajos saskares punktos, jūs padarāt lojalitātes programmu pievienošanos, reklāmas piedāvājumu izmantošanu un atgriezeniskās saites sniegšanu vienkāršu jūsu pircējiem.
Sāciet, izvēloties vienu vietu ar lielu apmeklētību – piemēram, veikala čekus vai primāro produktu iepakojumu – un palaidiet uz ieguvumiem balstītu QR piedāvājumu. Pārraugiet skenēšanas rādītājus un reģistrācijas, izmantojot savu vadības paneli, pielāgojiet ziņojumus, pamatojoties uz veiktspējas datiem, un izveidojiet izmērāmu atkārtotu pirkumu dzinēju savam biznesam, izmantojot Pageloot.
Biežāk uzdotie jautājumi
Dinamiskie QR kodi ļauj jums jebkurā laikā rediģēt galamērķa saites un reklāmas saturu, nepārprintējot fiziskos materiālus. Tie nodrošina arī visaptverošu skenēšanas analīzi – piemēram, skenējumu skaitu, laikus, atrašanās vietas un ierīču veidus – kas palīdz jums izmērīt un optimizēt saglabāšanas kampaņas.
Savienojiet QR kodu ar skaidru, uz ieguvumiem balstītu aicinājumu uz darbību un tūlītēju atlīdzību. Vienkāršs teksts, piemēram, “Skenējiet, lai pievienotos mūsu atlīdzības programmai un saņemtu 10% atlaidi nākamajam pasūtījumam”, sniedz klientiem pārliecinošu iemeslu skenēt.
Nē. Lielākā daļa mūsdienu viedtālruņu kameru lietotņu automātiski atpazīst un nolasa QR kodus. Lietotāju novirzīšana uz ātrām, mobilajām ierīcēm optimizētām tīmekļa lapām nodrošina vienkāršu lietošanu un augstāku konversijas līmeni.
