Ar jums sunku vienkartinius pirkėjus paversti nuolatiniais klientais? Naujų pirkėjų pritraukimas yra daug brangesnis nei esamų išlaikymas, todėl žemas pakartotinių pirkimų rodiklis labai sumažina jūsų pajamas. Strategiškai išdėstydami QR kodus visuose fiziniuose sąlyčio taškuose, galite sklandžiai susieti neprisijungus vykstančias sąveikas su skaitmeniniais išlaikymo kanalais, kurie užtikrina klientų grįžimą.
Kodėl klientų išlaikymas prasideda nuo fizinių sąlyčio taškų
Klientų išlaikymas priklauso nuo jūsų prekės ženklo išlaikymo klientų mintyse dar ilgai po pradinės operacijos. Nors skaitmeninė reklama ir el. pašto rinkodara atlieka savo vaidmenį, fiziniai sąlyčio taškai, tokie kaip produktų pakuotės, parduotuvių iškabos, kasos ir popieriniai kvitai, suteikia tiesioginę prieigą prie labai įsitraukusių pirkėjų.
Remiantis „Deloitte“ tyrimu, 72% vartotojų teigia, kad lojalumo programos didina jų tikimybę išleisti pinigus mėgstamiems prekės ženklams, ir 56% aktyviai didina savo išlaidas, kai dalyvauja atlygio programoje. Tačiau tradicinės klientų išlaikymo priemonės, tokios kaip plastikinės lojalumo kortelės ar rankiniu būdu įvesti svetainių URL, sukelia nereikalingų kliūčių. Klientai dažnai pameta fizines korteles arba atsisako sudėtingų, ranka įvestų interneto adresų.
Kodo nuskaitymas pašalina šią veiklos kliūtį. Išmaniojo telefono kamera nuskenavus kodą, pirkėjai tiesiogiai prijungiami prie skaitmeninio lojalumo programos registracijos, momentinių nuolaidų ar išskirtinio turinio, neįvedant nė vieno simbolio. Perėjimas prie mobiliųjų įrenginių pirmumo patirties padeda jūsų verslui pereiti nuo atskirų operacijų prie sekamų, nuolatinių santykių. Norėdami įvertinti šiuos formatus vienas šalia kito, peržiūrėkite mūsų palyginimą: QR kodai prieš tradicines lojalumo korteles.
4 praktinės strategijos, kaip pagerinti klientų išlaikymą naudojant QR kodus
1. Supaprastinkite registraciją į lojalumo programas
Pagrindinis klientų išlaikymo kliūties taškas yra priversti pirkėjus užbaigti pradinę premijų registraciją. QR kodų išdėstymas didelio ketinimo vietose – tokiose kaip mokėjimo terminalai, stalo stovai ar kvitų pabaiga – leidžia klientams užsiregistruoti per kelias sekundes laukiant eilėje arba išpakuojant produktą.
- Suteikite tiesioginį paskatinimą: Siūlykite premijos taškus, išskirtines nuolaidas arba nemokamą produktą kito apsilankymo metu, kad apdovanotumėte už pradinę registraciją.
- Pridėkite nauda pagrįstus raginimus veikti: Apipavidalinkite savo kodą aiškiu tekstu, pavyzdžiui, nuskaitykite, kad prisijungtumėte prie VIP klubo ir gautumėte 10 % nuolaidą šiandien.
- Sumažinkite registracijos trintį: Nukreipkite vartotojus į mobiliesiems įrenginiams optimizuotą puslapį, kuriame surenkami pagrindiniai duomenys, tokie kaip vardas ir telefono numeris.
Jei kuriate skaitmeninių apdovanojimų architektūrą, perskaitykite mūsų išsamų vadovą apie kaip nustatyti QR kodo lojalumo programas.
Sukurkite savo skaitmeninę lojalumo programą Norite atsisakyti fizinių lojalumo kortelių ir padidinti pakartotinius apsilankymus? Naudokite QR kodo generatorius kad sukurtumėte nuskaitymui paruoštus kodus ir pritrauktumėte klientus per kelias sekundes.
2. Skatinkite įsitraukimą po pirkimo ant pakuotės
Po pirkimo etapas yra kritiškai svarbus, kad pradinis pardavimas taptų pasikartojančiu įpročiu. Pridėdami QR kodus tiesiai ant produkto pakuotės, vartotojo vadovų ar užsakymo įdėklų kortelių, galite įtraukti pirkėjus, kai jų susidomėjimas jūsų produktu yra didžiausias.
- Pateikite skaitmeninius vartotojo vadovus ir vaizdo įrašų pamokas: Padėkite klientams gauti tiesioginę vertę iš jų pirkinio, kad sumažintumėte grąžinimus ir veiklos trintį.
- Supaprastinkite produkto pakartotinį užsakymą: Nukreipkite pirkėjus į iš anksto užpildytą krepšelį, kuriame jie gali iš naujo užsakyti sunaudojamas prekes vienu paspaudimu.
- Pasiūlykite išskirtines nuolaidas po pirkimo: Įdėkite kuponų kodus į produkto pakuotę arba ant kvitų, kad paskatintumėte antrinius užsakymus.
Naudojant skirtą Kuponų QR kodo generatorius leidžia jums teikti vienkartines ar sezonines nuolaidas švariame, mobiliiesiems įrenginiams pritaikytame nukreipimo puslapyje be sudėtingo žiniatinklio kūrimo.
3. Pateikite suasmenintus pasiūlymus ir adaptyvų turinį
Bendrosios rinkodaros žinutės dažnai nesugeba ilgiau išlaikyti vartotojų dėmesio. Šiuolaikinės klientų išlaikymo strategijos remiasi pritaikytų pasiūlymų teikimu, atsižvelgiant į konkrečius kliento gyvavimo ciklo etapus.
Dinaminiai QR kodai leidžia pasiekti tokį personalizavimo lygį fiziniuose objektuose. Skirtingai nuo statinių kodų, kurie visam laikui užkoduoja vieną interneto adresą, dinaminiai kodai nukreipia į redaguojamą trumpą nuorodą. Ši sistema leidžia atnaujinti paskirties turinį nekeičiant atspausdinto vaizdo ant jūsų pakuotės ar iškabos.
| Išlaikymo strategija | Statiniai QR kodai | Dinaminiai QR kodai |
|---|---|---|
| Pasiūlymų atnaujinimas | Reikalingas fizinių medžiagų perspausdinimas | Akimirksniu atnaujina paskirties URL informacijos suvestinėje |
| A/B testavimas pasiūlymų | Fiksuotas į vieną paskirties vietą | Dinamiškai nukreipia srautą vertinant akcijas |
| Laiko jautrūs apdovanojimai | Lieka aktyvus neribotą laiką | Planuoja automatinio aktyvavimo ir galiojimo pabaigos datas |
| Nuskaitymų analizė | Nerenka jokių veiklos duomenų | Seka bendrą nuskaitymų skaičių, vietas, įrenginius ir laikus |
Atnaujindami paskirties nuorodas už vieno atspausdinto kodo, galite vykdyti ryto ir vakaro kavinės specialius pasiūlymus, pradėti sezonines reklaminius kampanijas arba nukreipti dingusius pirkėjus į susigrąžinimo pasiūlymus. Sužinokite, kaip pritaikyti pirkėjų keliones naudojant dinaminius QR kodus asmeniniams apdovanojimams.
4. Surinkite atsiliepimus, kol klientai nepasitraukė
Nepatęnkinti klientai retai tiesiogiai išreiškia nuogąstavimus vadovybei – jie tiesiog apsiperka kitur. Atidžiai įdėjus atsiliepimų kodus ant kvitų, stalviršių ar išėjimo durų, nepatenkintiems pirkėjams suteikiamas tiesioginis kanalas pateikti atsiliepimus, kol jie nepalieka neigiamų viešų atsiliepimų ar visiškai neatsisako jūsų prekės ženklo.
- Apklausas darykite glaustas: Apribokite klausimus trumpa vertinimo skale ir neprivalomu komentarų laukeliu, kad atsakymai užtruktų mažiau nei 30 sekundžių.
- Skatinkite užpildyti apklausą: Pasiūlykite dalyvauti dovanų kortelių loterijoje arba apdovanokite lojalumo taškais, kad paskatintumėte nuoširdų atsiliepimą.
- Automatizuokite palaikymo atsakymus: Prijunkite atsiliepimų pateikimą tiesiogiai prie klientų aptarnavimo komandų, kad greitai išspręstumėte problemas.
Galite nustatyti atsiliepimų kanalą naudodami Google formos QR kodo generatorius arba išnagrinėkite platesnes atsiliepimų strategijas su mūsų specializuotu vadovu apie QR kodai klientų atsiliepimams.
Retencijos efektyvumo matavimas naudojant QR analizę
Kad suprastumėte, kurie fiziniai sąlyčio taškai sukuria pakartotinį verslą, jums reikia patikimų kampanijos metrikų. Dinaminiai QR kodai teikia išsamią analizę per centralizuotą valdymo pultą, padedantį įvertinti įsitraukimą neprisijungusiuose kanaluose.
- Visas nuskaitymų skaičius ir unikalūs nuskaitymai: Įvertinkite bendrą įsitraukimą kartu su tiksliu individualių klientų, nuskaitymo, skaičiumi.
- Nuskaitymo laiko žymos: Nustatykite piko nuskaitymo valandas, kad optimizuotumėte reklaminius tvarkaraščius ir darbuotojų skaičių.
- Geografinės vietos: Tiksliai nurodykite gerai veikiančias parduotuvių vietas ar regioninius platinimo kanalus.
- Įrenginių tipai: Užtikrinkite, kad nukreipiamieji puslapiai būtų techniškai optimizuoti jūsų klientų pagrindinėms operacinėms sistemoms.
Analizuodami nuskaitymo tendencijas kartu su ataskaitų teikimo taškų (POS) ar klientų ryšių valdymo (CRM) sistemomis, galite nustatyti gerai veikiančius pasiūlymus ir patobulinti silpnesnę medžiagą. Norėdami sužinoti daugiau apie stebėjimo parametrų nustatymą, perskaitykite mūsų išsamų vadovą apie sekimo QR kodus.
Stebėkite savo kampaniją realiuoju laiku Norite tiksliai matyti, kur ir kada jūsų klientai nuskaito jūsų medžiagas? Naudokite Dinaminis QR kodo generatorius kad sukurtumėte sekamus kodus ir šiandien pasiektumėte visą našumo prietaisų skydelį.
Privatumo ir saugumo geriausioji praktika
Naudojant QR kodus klientų informacijai rinkti arba lojalumo programos registracijoms palengvinti, vartotojo duomenų apsauga yra būtina siekiant išlaikyti prekės ženklo pasitikėjimą.
- Pateikite aiškius atskleidimus prieš rinkimą: Rodyti nuorodas į savo privatumo politiką, paaiškinančią, kaip naudojami asmeniniai duomenys, pvz., el. pašto adresai.
- Laikykitės duomenų privatumo reglamentų: Apsaugoti vartotojų teises prieiti prie duomenų ar juos ištrinti pagal tokias sistemas kaip Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas (CCPA).
- Palaikykite saugias domeno paskirties vietas: Nukreipkite nuskaitymus griežtai į šifruotus HTTPS domenus, kad klientai galėtų saugiai patikrinti nuorodas prieš įvesdami informaciją.
Sukurkite savo QR pagrįstą išlaikymo strategiją
Klientų išlaikymo gerinimas nereikalauja jūsų esamos fizinės infrastruktūros atnaujinimo. Įdėdami sekamus, dinaminius QR kodus per pagrindinius sąlyčio taškus, jūs supaprastinate prisijungimą prie lojalumo programų, reklaminių pasiūlymų išpirkimą ir atsiliepimų teikimą savo pirkėjams.
Pradėkite pasirinkdami vieną didelio srauto vietą – pavyzdžiui, parduotuvės kvitus ar pirminę produkto pakuotę – ir paleiskite naudingą QR pasiūlymą. Stebėkite nuskaitymo ir registracijos rodiklius savo prietaisų skydelyje, koreguokite pranešimus pagal veiklos duomenis ir sukurkite išmatuojamą pasikartojančių pirkimų sistemą savo verslui naudodami Pageloot.
Dažniausiai užduodami klausimai
Dinaminiai QR kodai leidžia redaguoti nukreipimo nuorodas ir reklaminį turinį bet kuriuo metu, neperspausdinant fizinių medžiagų. Jie taip pat teikia išsamią nuskaitymų analizę – tokią kaip nuskaitymų skaičius, laikas, vietos ir įrenginių tipai – kuri padeda jums įvertinti ir optimizuoti klientų išlaikymo kampanijas.
Susiekite QR kodą su aiškiu, naudingą veiksmą skatinančiu raginimu ir tiesioginiu apdovanojimu. Paprastas tekstas, pvz., „Nuskaitykite, kad prisijungtumėte prie mūsų lojalumo programos ir gautumėte 10% nuolaidą kitam užsakymui“, suteikia klientams svarią priežastį nuskaityti.
Ne. Dauguma šiuolaikinių išmaniųjų telefonų kameros programėlių automatiškai aptinka ir nuskaito QR kodus integruotai. Nukreipus vartotojus į greitus, mobiliesiems pritaikytus tinklalapius, užtikrinamas sklandus procesas ir didesnis konversijos rodiklis.
