Kas näete vaeva, et muuta ühekordsed ostjad püsiklientideks? Uute ostjate hankimine on palju kallim kui olemasolevate hoidmine, mistõttu madal korduvostude määr on teie tuludele suur koormus. Paigutades strateegilisi QR-koode oma füüsilistesse kokkupuutepunktidesse, saate sujuvalt ühendada võrguvälised interaktsioonid digitaalsete kliendihoidmise kanalitega, mis panevad kliendid tagasi tulema.
Miks kliendihoidmine algab füüsilistest kokkupuutepunktidest
Kliendihoidmine sõltub teie brändi meelespidamisest kaua pärast esialgse tehingu lõppemist. Kuigi digitaalsed reklaamid ja e-posti turundus mängivad rolli, pakuvad füüsilised kokkupuutepunktid nagu tootepakendid, poe sildid, kassalauad ja paberkviitungid otsese juurdepääsu väga kaasatud ostjatele.
Deloitte'i uuringute kohaselt, 72% tarbijatest väidab, et lojaalsusprogrammid panevad neid tõenäolisemalt eelistatud brändidele kulutama, ja 56% suurendavad aktiivselt oma kulutusi, kui nad on registreeritud preemiaprogrammi. Kuid traditsioonilised kliendihoidmise vahendid, nagu plastikust templikaardid või käsitsi sisestatavad veebisaidi URL-id, tekitavad tarbetut hõõrdumist. Kliendid kaotavad sageli füüsilisi kaarte või loobuvad keeruliste veebiaadresside käsitsi sisestamisest.
Koodi skaneerimine eemaldab selle operatiivse takistuse. Nutitelefoni kaamera skaneerimine ühendab ostjad otse digitaalse lojaalsusprogrammi registreerimise, kiirsoodustuste või eksklusiivse sisuga, ilma et peaks sisestama ühtegi märki. Mobiilipõhistele kogemustele üleminek aitab teie ettevõttel liikuda üksikutelt tehingutelt jälgitavate, pidevate suhete juurde. Nende formaatide kõrvuti hindamiseks vaadake meie võrdlust: QR-koodid vs traditsioonilised kliendikaardid.
4 praktilist strateegiat kliendihoidmise parandamiseks QR-koodidega
1. Lihtsustage lojaalsusprogrammi registreerimist
Peamine takistus klientide hoidmisel on ostjate esmane preemiate registreerimise lõpuleviimine. QR-koodide paigutamine kõrge huvi pakkuvatesse kohtadesse – näiteks makseterminalidesse, lauatelkidele või kviitungi jalusesse – võimaldab klientidel registreeruda sekunditega, oodates järjekorras või toodet lahti pakkides.
- Paku kohest stiimulit: Paku boonuspunkte, eksklusiivseid allahindlusi või tasuta toodet järgmisel külastusel esmase registreerimise eest.
- Lisa eeliseid rõhutavaid üleskutseid tegevusele: Kujunda oma kood selge tekstiga, näiteks skanni, et liituda VIP-klubiga ja saada täna 10% allahindlust.
- Minimeeri registreerumisega seotud takistusi: Suuna kasutajad mobiilile optimeeritud lehele, mis kogub põhiandmeid, nagu nimi ja telefoninumber.
Kui kavandate digitaalset preemiate arhitektuuri, lugege meie täielikku juhendit teemal kuidas seadistada QR-koodi lojaalsusprogramme.
Loo oma digitaalne lojaalsusprogramm Kas soovid vabaneda füüsilistest preemiakaartidest ja suurendada korduvkülastusi? Kasuta QR-koodi generaator skaneerimisvalmis koodide loomiseks ja klientide sekunditega liitumiseks.
2. Suurenda ostujärgset kaasatust pakendil
Ostujärgne etapp on oluline, et muuta esmane müük korduvaks harjumuseks. QR-koodide lisamine otse toote pakendile, kasutusjuhenditesse või tellimuse sisestuskaartidele võimaldab teil ostjaid kaasata siis, kui nende huvi teie toote vastu on suurim.
- Edasta digitaalseid kasutusjuhendeid ja videoõpetusi: Aita klientidel oma ostust kohe kasu saada, et vähendada tagastusi ja tegevustakistusi.
- Lihtsusta toote kordustellimist: Suuna ostjad eelnevalt täidetud ostukorvi, kus nad saavad tarbekaupu ühe puudutusega uuesti tellida.
- Paku eksklusiivseid ostujärgseid allahindlusi: Aseta kupongikoodid toote pakendisse või kviitungitele, et julgustada korduvaid tellimusi.
Kasutades spetsiaalset Kupongi QR-koodi generaator saate pakkuda ühekordseid või hooajalisi allahindlusi puhtal, mobiilivalmis sihtlehel ilma keerulise veebiarenduseta.
3. Edasta isikupärastatud pakkumisi ja adaptiivset sisu
Üldised turundussõnumid ei suuda tihtipeale tarbijate tähelepanu aja jooksul hoida. Kaasaegsed hoidmisstrateegiad tuginevad kohandatud pakkumiste edastamisele, mis on kooskõlas kliendi elutsükli konkreetsete etappidega.
Dünaamilised QR-koodid muudavad selle isikupärastamise taseme füüsilistel varadel saavutatavaks. Erinevalt staatilistest koodidest, mis kodeerivad püsivalt ühe veebiaadressi, viitavad dünaamilised koodid muudetavale lühilingile. See raamistik võimaldab teil sihtkoha sisu värskendada, muutmata pakendil või sildil olevat trükitud pilti.
| Kliendihoidmise strateegia | Staatilised QR-koodid | Dünaamilised QR-koodid |
|---|---|---|
| Pakkumiste värskendamine | Nõuab füüsiliste materjalide uuesti trükkimist | Uuendab sihtkoha URL-i koheselt juhtpaneelil |
| A/B testimise pakkumised | Fikseeritud ühele sihtkohale | Suunab liiklust dünaamiliselt kampaaniate hindamiseks |
| Aegtundlikud preemiad | Jääb aktiivseks määramata ajaks | Plaanib automaatseid aktiveerimis- ja aegumiskuupäevi |
| Skaneerimise analüütika | Ei kogu jõudlusandmeid | Jälgib skannide koguarvu, asukohti, seadmeid ja aegu |
Uuendades sihtkohtade linke ühe trükitud koodi taga, saate korraldada hommikusi ja õhtuseid kohvikupakkumisi, käivitada hooajalisi sooduskampaaniaid või suunata loobunud ostjaid tagasivõitmise pakkumiste juurde. Siit saate teada, kuidas kohandada ostjate teekondi, kasutades dünaamilisi QR-koode isikupärastatud preemiate jaoks.
4. Koguge tagasisidet enne, kui kliendid lahkuvad
Rahulolematud kliendid harva väljendavad oma muresid otse juhtkonnale – nad lihtsalt ostlevad mujal. Tagasiside koodide paigutamine kviitungitele, laudadele või väljapääsuustele annab rahulolematutele ostjatele otsese kanali tagasiside esitamiseks, enne kui nad jätavad negatiivseid avalikke arvustusi või loobuvad teie brändist täielikult.
- Hoidke küsitlused lühikesed: Piirake küsimused lühikese hindamisskaala ja valikulise kommentaariväljaga, et vastused võtaksid alla 30 sekundi.
- Motiveerige küsitluste täitmist: Pakkuge osalemist kinkekaardi loosimises või andke lojaalsuspunkte, et julgustada ausat tagasisidet.
- Automatiseerige tugivastused: Ühendage tagasiside otse klienditeeninduse meeskondadega, et probleeme kiiresti lahendada.
Tagasiside kanali saate luua, kasutades Google vorm: QR-koodi generaator või uurige laiemat tagasiside strateegiat meie spetsiaalse juhendi abil QR-koodid klientide tagasiside jaoks.
Retentsiooni jõudluse mõõtmine QR-analüütikaga
Et mõista, millised füüsilised kokkupuutepunktid korduvat äritegevust loovad, vajate usaldusväärseid kampaania mõõdikuid. Dünaamilised QR-koodid pakuvad üksikasjalikku analüütikat tsentraliseeritud armatuurlaua kaudu, aidates teil hinnata kaasatust kõigis võrguvälistes kanalites.
- Kogusumma versus unikaalsed skaneerimised: Mõõtke kogu kaasatust koos täpse skaneerivate üksikklientide arvuga.
- Skaneerimise ajatemplid: Tehke kindlaks skaneerimise tipptunnid, et optimeerida kampaaniagraafikuid ja personali.
- Geograafilised asukohad: Määrake kindlaks suure jõudlusega kaupluste asukohad või piirkondlikud jaotuskanalid.
- Seadmetüübid: Veenduge, et maandumislehed oleksid tehniliselt optimeeritud teie klientide’ peamiste operatsioonisüsteemide jaoks.
Skaneerimistrendide analüüsimisega koos tagaliini müügikoha (POS) või kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemidega saate tuvastada suure jõudlusega pakkumisi ja täiustada nõrgemaid tagatisi. Et saada lisateavet jälgimisparameetrite seadistamise kohta, lugege meie täielikku juhendit QR-koodide jälgimine.
Jälgige oma kampaaniat reaalajas Kas soovite täpselt näha, kus ja millal teie kliendid teie materjale skannivad? Kasutage Dünaamilise QR koodi generaator jälgitavate koodide loomiseks ja täielikule jõudluse armatuurlauale juurdepääsuks juba täna.
Privaatsuse ja turvalisuse parimad praktikad
QR-koodide kasutamisel kliendiandmete kogumiseks või lojaalsusprogrammidesse registreerumise hõlbustamiseks on kasutajaandmete kaitsmine brändi usalduse säilitamiseks hädavajalik.
- Esitage selged eelkogumise avaldused: Kuvage lingid oma privaatsuspoliitikale, selgitades, kuidas isiklikke andmeid, nagu e-posti aadressid, kasutatakse.
- Järgige andmekaitse regulatsioone: Kaitske tarbijate õigust andmetele juurde pääseda või neid kustutada raamistike alusel, nagu California tarbijate privaatsuse seadus (CCPA).
- Hoidke turvalisi domeeni sihtkohti: Suunake skaneerimised rangelt krüpteeritud HTTPS-domeenidele, et kliendid saaksid enne teabe sisestamist linke turvaliselt kontrollida.
Koostage oma QR-põhine retentsioonistrateegia
Klientide hoidmise parandamine ei nõua teie olemasoleva füüsilise infrastruktuuri kapitaalremonti. Paigutades jälgitavad, dünaamilised QR-koodid olulistesse kokkupuutepunktidesse, muudate lojaalsusprogrammidega liitumise, sooduspakkumiste lunastamise ja tagasiside andmise oma ostjatele lihtsaks.
Alustage, valides ühe suure liiklusega asukoha – näiteks poekviitungid või esmase tootepakendi – ja käivitage kasul põhinev QR-pakkumine. Jälgige skaneerimismäärasid ja registreerimisi oma juhtpaneeli kaudu, kohandage sõnumeid jõudlusandmete põhjal ning looge Pagelooti abil oma ettevõttele mõõdetav korduvostumootor.
Korduma kippuvad küsimused
Dünaamilised QR-koodid võimaldavad teil igal ajal muuta sihtlinke ja reklaamsisu, ilma et peaksite füüsilisi materjale uuesti printima. Need pakuvad ka põhjalikku skannimisanalüüsi – nagu skannimiste arv, ajad, asukohad ja seadmetüübid –, mis aitab teil mõõta ja optimeerida püsikliendikampaaniaid.
Siduge QR-kood selge, kasul põhineva üleskutsega tegevusele ja kohese preemiaga. Lihtne tekst nagu „Skaneeri, et liituda meie preemiaprogrammiga ja saada 10% soodustust oma järgmiselt tellimuselt“ annab klientidele kaaluka põhjuse skaneerida.
Ei. Enamik tänapäevaseid nutitelefonide kaamerarakendusi tuvastavad ja loevad QR-koode sisseehitatult. Kasutajate suunamine kiiretele, mobiilile optimeeritud veebilehtedele tagab madala hõõrdumise ja kõrgemad konversioonimäärad.
