Đối với bất kỳ nhà bán lẻ hiện đại nào, việc đảm bảo trải nghiệm tại cửa hàng mang lại sự hài lòng cho khách hàng là không đủ. Với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong lĩnh vực của họ, điều quan trọng không kém đối với họ là tìm ra những cách mới để duy trì sự tương tác của khách hàng hiện tại, tìm những khách hàng mới và để cả hai nhóm tiếp tục quay trở lại.
Điều này thuyết phục các nhà bán lẻ tận dụng các công nghệ tiếp thị mới nhất. Rốt cuộc, một công nghệ mới khó có thể không kích thích tất cả mọi người. Sự phấn khích sẽ nhiều hơn nếu nó có thể mang lại điều gì đó hữu ích hoặc tiết kiệm tiền. Một trong những công nghệ mà các nhà bán lẻ nên xem xét để tối đa hóa sự tương tác nhằm đạt được lòng trung thành của khách hàng là mã QR.
Các mã 2D này, khi được áp dụng trên sản phẩm, hóa đơn và màn hình cửa sổ của cửa hàng, cho phép khách hàng quét chúng bằng điện thoại thông minh và kết nối với thế giới trực tuyến của thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm đang được điều tra hoặc bất ngờ để tiết kiệm đáng kể khi mua hàng.
Điện thoại thông minh cho phép các nhà bán lẻ kết nối với khách hàng của họ, trong khi mã QR cung cấp một cách tương tác cho cùng một cách. Các nhà bán lẻ có thể kết nối và tương tác với khách hàng của họ để họ tham gia xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua mối quan hệ tin cậy và chăm sóc.
Mã QR thành hành động trong Đấu trường bán lẻ
Một vài năm trước, không ai có thể hình dung về mã QR. Tuy nhiên, ngày nay, do việc sử dụng nhiều điện thoại thông minh và các nhà bán lẻ sử dụng chúng, mã QR đang chứng tỏ là một công nghệ thành công để tiếp thị.
Ví dụ, cửa hàng thông minh đầu tiên của Tesco trên tàu điện ngầm ở Hàn Quốc có màn hình khổng lồ với vô số sản phẩm cho phép khách hàng quét mã QR có sẵn bên cạnh mỗi sản phẩm để thêm vào giỏ hàng ảo của ứng dụng điện thoại thông minh và được giao hàng tận nơi. .
Tương tự, Walmart pay cho phép người mua liên kết thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của họ với ứng dụng Walmart và quét mã QR để thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt. Quét mã làm giảm số tiền hóa đơn từ thẻ được liên kết. Bằng cách này, người mua hàng có thể thoát khỏi khoản phí bổ sung do các công ty thẻ tính. Đây là cách mà các gã khổng lồ bán lẻ đang sử dụng mã QR để tạo điều kiện tiếp thị hiệu quả hơn cũng như trải nghiệm mua sắm hấp dẫn.
Ý tưởng sử dụng mã QR trong các cửa hàng bán lẻ
Các ví dụ thực tế nói trên chỉ ra một số cách sử dụng mã QR. Các nhà bán lẻ truyền thống thực sự có thể sử dụng mã QR theo nhiều cách khác nhau để thu hút khách hàng của họ không chỉ cho doanh số bán hàng hiện tại mà còn để tạo mối quan hệ lâu dài. Đây là những cách sau:
- Sử dụng mã QR để mở rộng hầu như không gian bán lẻ có giá trị. Nhiều cửa hàng bán lẻ có lẽ không thể giữ tất cả các mặt hàng đủ màu sắc và kích cỡ trên sàn hoặc trên kệ để bán. Tuy nhiên, họ cần phải tiết lộ tất cả các sản phẩm như vậy. Để thực hiện mục tiêu minh bạch này, các nhà bán lẻ có thể chia sẻ thông tin chi tiết của các sản phẩm bổ sung dưới dạng đồ họa thông tin mà liên kết của nó sau đó được nhúng vào mã QR được in trên chính sản phẩm hoặc bao bì của nó. Sau khi quét, khách hàng có thể mua thứ họ muốn ngay cả khi mặt hàng đó không có trên sàn.
- Use a QR code for customizing orders. Such a code can maintain a list of order histories and track individual scan due to which retailers can come to know about the buyer’s likes and preferences. Retailers can then use this information to continue the shopping conversation even if the customer is in the store doing only window shopping. For example, scanning a code can reveal an upcoming sale of an item that the customer has scanned in the past.
- Sử dụng mã QR để chia sẻ đánh giá hoặc trải nghiệm của khách hàng hiện tại.
- Sử dụng mã QR để chia sẻ mã giảm giá khi mua sản phẩm từ cửa hàng.
- Sử dụng mã QR cho phương pháp đặt hàng ngay bây giờ và giao hàng sau. Ví dụ: quét mã QR có thể thông báo cho khách hàng về sản phẩm hiện đã hết hàng nhưng có thể cho phép họ đặt hàng trên cổng thông tin mua sắm. Điều này đảm bảo giao hàng ngay lập tức khi sản phẩm còn trong kho.
- Sử dụng mã QR để giáo dục khách hàng. Bằng cách quét mã trên sản phẩm mà họ định mua, khách hàng có thể biết thêm thông tin về sản phẩm đó thông qua video, âm thanh hoặc hình ảnh. Ví dụ, họ có thể biết cách sử dụng sản phẩm, sản phẩm được tạo ra như thế nào và có thể sử dụng sản phẩm nào khác với sản phẩm đó.
Phần kết luận
Sử dụng mã QR trong bán lẻ tạo điều kiện cho trải nghiệm mua hàng dễ chịu hơn bằng cách cho phép khách hàng khám phá các sản phẩm hoặc nhận chiết khấu tiết kiệm tiền.
