Hoje em dia, quando o assunto é negócios, tudo se resume a críticas. As críticas nos dão provas sociais e influenciam nossas decisões de compra, são cruciais para o reconhecimento da marca e para a geração de vendas. Se você não tem críticas, então ninguém vai comprar de você. Mas como você pode receber críticas quando ninguém compra nada? Bem, não tenha medo, pois QR Codes estão aqui.
Você pode aumentar drasticamente as opiniões dos seus clientes se você simplesmente fazer um código QR. O que é ótimo em QR Codes é que eles nos ajudam a conectar o mundo físico com o mundo digital. Assim, mesmo que seu negócio não seja o 100% online, você pode colher todos os benefícios do lado digital das coisas.
Mas por que precisamos de opiniões de clientes?
A questão é esta - As críticas vão te fazer ou te quebrar. Você pode tentar nadar contra a corrente, mas é assim que as coisas funcionam hoje em dia. Mais de 97% de clientes online sempre leia uma resenha antes de comprar qualquer coisa. Para piorar as coisas, metade dessas pessoas só vai se importar com críticas de mais de 4 estrelas. Então se você está fazendo algo abaixo de 4+, definitivamente precisamos mudar isso para aumentar as vendas.
Uma das principais razões pelas quais os clientes precisam desesperadamente de revisões on-line é que não há alternativa melhor. Muitas vezes críticas podem ser falsas e desonesto só para conseguir mais vendas. Mas se estiver em uma plataforma confiável como o Google Business, as pessoas geralmente podem dizer a diferença se as críticas são realmente genuínas ou não. Porque se você estiver administrando um negócio de críticas falsas, ele não vai viver muito tempo. As críticas ruins acabarão pegando você. Nós sempre recomendamos ir com uma abordagem genuína. Para tudo relacionado ao Google, confira a Google QR Code Generator sobre como fazer Códigos QR para os produtos Google.
As críticas ruins também nem sempre são ruins. Por um lado, você está fadado a receber críticas negativas mais cedo ou mais tarde, ninguém é perfeito e as pessoas têm preferências diferentes. Isso na verdade lhe dá um perfil mais confiável e realista também. O que você deve prestar atenção no entanto é como você lida com essas críticas ruins. Este é um excelente foco de atenção para o seu nível de serviço ao cliente. Se os potenciais clientes o virem tentando resolver qualquer má experiência, isso irá garantir o seu nível de confiança como marca e serviço no qual as pessoas podem confiar.
Diversão com estatísticas sobre revisões online
Vamos dar uma olhada em alguns dos números para saber por que as opiniões online são absolutamente fundamentais para qualquer serviço ou produto nos dias de hoje.
- As pessoas precisam consumir cerca de 40 revisões online antes que eles realmente acreditem que você é legítimo.
- Os clientes normalmente esperam ver mais de 100 comentários por produto para que se sintam seguros ao comprar algo (para todas as faixas etárias).
- Mais de 90% de 18-35 anos de idade Confie tanto nas revisões on-line aleatórias quanto nas revisões de amigos próximos e parentes.
- Quase 90% de potenciais clientes sempre lêem revisões antes de comprarem qualquer produto (mais de 95% para os 18-35 anos de idade).
Isso não é uma loucura? Isto ilustra claramente o quão cruciais são as críticas online para qualquer negócio hoje em dia.
Obtenha mais resenhas com QR Codes
Muitas vezes pode ser assustador pedir revisões aos clientes, mas não deveria ser esse o caso. Quando os clientes estão felizes, eles não têm nenhum problema em deixar as revisões. Ainda mais quando eles estão motivados a fazer isso. Por exemplo, talvez você possa oferecer aos seus clientes um desconto na sua próxima compra para uma revisão. Mas isso é genuíno, porque você está pedindo uma crítica honesta, você não está dizendo a eles para avaliar você 5 estrelas como aqueles vendedores mendigos do eBay.
Para isso podemos utilizar os Códigos QR de Feedback do cliente e também os Códigos QR de Rating. Eles podem trabalhar com o Google My Business, sua página no Facebook ou mesmo seu próprio site ou loja de comércio eletrônico.
Códigos QR para Classificação
Ao acoplar Códigos QR com um serviço de avaliação rápida e feedback como o Emojics as coisas ficam realmente envolventes. Uma vez que um cliente escaneia seu QR Code, ele pode deixar sua classificação com um único toque, é muito fácil. Você pode mais tarde analisar essas classificações ou até mesmo exibi-las em seu site para ganhar mais confiança e vendas do cliente.
Ao utilizar Códigos QR dinâmicos com Pageloot, eles estão sempre conectados a um Short URL que você pode explodir em mídias sociais e qualquer outro meio onde um QR Code não seja apropriado. A razão para isso é que as pessoas normalmente estão em seus telefones nas mídias sociais, você normalmente usaria mais QR Codes para mídia impressa e qualquer coisa colocada fora dos smartphones das pessoas.
Leve as coisas para o próximo nível: Todos os QR Codes podem ser personalizados de forma a se adequarem à sua marca e estilo. Mude as cores, formas e praticamente tudo que você gosta. Você pode incorporar sua equipe de design ou se você é um pequeno negócio apenas começando, então dê uma olhada em nossos modelos de design pré-fabricados e bonitos. Para mais dicas e truques, dê uma olhada em nossos Guia de design do QR Code.
Códigos QR para Feedback
Se uma simples avaliação baseada em emoji não for suficiente para as suas necessidades, você pode querer dar uma olhada nos Códigos de Feedback QR. Além das classificações habituais, podemos obter aqui muito mais detalhes sobre o que queremos pedir feedback. Por exemplo, se você está administrando um negócio de restaurante, você pode querer obter feedback separado sobre a qualidade da comida, nível de serviço e ambiente em geral separadamente. Isto lhe dá sinais do que você mais precisa para melhorar.
Independentemente do seu nicho, os QR Codes de feedback podem sempre nos ajudar a tomar melhores decisões, pois são baseados em dados reais do cliente. Por falar em formulários secos, você pode sempre fazer pesquisas e feedback muito mais interessantes usando novos serviços como PesquisaSparrow ou SurveyMonkey.
Leve as coisas para o próximo nível: O mesmo conceito se aplica aqui. Você pode sempre personalizar todos os seus QR Codes com o Pageloot, para que você possa oferecer uma experiência de marca unificada para seus clientes.
Como fazer as pessoas escanearem seus QR Codes de feedback
Passo 1: Dependendo da sua escolha (rating vs feedback), vamos fazer uma conta em um dos sites mencionados Emojics ou SurveySparrow.
Passo 2: Confira o melhor gerador de QR Code para fazer QR Codes online de graça. Vamos ligar suas pesquisas aos Códigos de QR.
Passo 3: Agora precisamos distribuir esses QR Codes para que eles sejam escaneados.
Passo 4: Revise seu feedback e suas opiniões, veja onde você pode melhorar.
Exemplos de casos de uso
Cartões de visita e folhetos
Uma maneira muito legal de obter mais críticas dos clientes é distribuir um Cartão de visita QR Code. Alternativamente, você pode incluí-los nas remessas ao fazer comércio eletrônico. Isso dá às pessoas no mundo físico a oportunidade de entrar em contato com você digitalmente.
Fique pessoal com seus clientes
Se você não tiver problemas em receber revisões de clientes manualmente, considere o uso de um Whatsapp web QR Code para um envolvimento mais direto com o cliente. Isso pode ser atualizado para chatbots mais tarde, mas os clientes podem ficar muito mais animados em deixar críticas se sentirem que estão realmente falando com um humano ao invés de preencher formulários secos.
Códigos QR do Restaurante
Quando se trata da indústria alimentícia, as revisões on-line são uma necessidade absoluta. Quantas vezes você já visitou um novo lugar sem consultar as resenhas? Uma excelente maneira de obter mais resenhas para restaurantes é adicionar QR Codes de Classificação ligados a Comentários do Google Maps. Você poderia até imprimir os QR Codes nos recibos, desta forma não parece que você está enviando spam aos seus clientes com papel extra que eles jogariam fora de qualquer forma. Isso deixa a possibilidade de os clientes deixarem as revisões algum tempo depois também.
Colocação: Utilize-os em menus e em recibos de clientes. Por que não mesmo na embalagem do produto, se isso faz sentido. O Burger King fez um ótimo trabalho usando-as em suas bandejas de mesa.
Códigos QR de Aptidão Física
Uma ótima maneira de obter feedback sobre novas aulas de fitness e sessões de ginástica é usar um QR Code de avaliação e feedback. Certifique-se de motivar as pessoas a fazer isso. Por exemplo, você pode selecionar um vencedor para receber um mês extra de graça. Quem não gosta de ir para a academia de graça? Isso também aumenta a possibilidade de que eles compartilhem com seus amigos. O feedback e as avaliações aqui ajudam você a entender melhor o que está funcionando e o que deve ser melhorado.
Colocação: Utilize-os em telas de exibição, entregue-os em recibos e folhetos de clientes.
Códigos QR do Hotel
Qualquer coisa relacionada a turismo e hotelaria está sempre muito dependente de críticas e feedback do cliente. Isto está diretamente relacionado com o número de reservas e taxas de conversão. Se algo está errado com o serviço ou com a qualidade, estas questões devem ser tratadas imediatamente. Os QR Codes de feedback nos hotéis podem ajudar você a entender os pequenos problemas antes que eles se tornem grandes demais para serem resolvidos. Eles também ajudam você a corresponder às expectativas dos clientes e a saber antecipadamente como atendê-los da melhor forma.
Colocação: Coloque-os em mesas de cabeceira, utilizando barracas de mesa, dentro de menus, perto da mesa do administrador, ou na área do salão.
Produtos & Códigos de Compras QR
Para se manter em contato com as últimas tendências, classificar QR Codes pode lhe dar mais informações sobre o que seus clientes gostam atualmente e como isso está mudando ao longo do tempo. Produtos e compras podem ser um assunto altamente sazonal. Portanto, o feedback permite que você saiba como se preparar para a próxima temporada, com base nas estatísticas e relatórios dos últimos anos. Ele também pode ajudá-lo a antecipar tendências futuras e ver para onde as coisas estão mudando.
Colocação: Coloque-os em camarins, em recibos de clientes, perto das caixas registradoras. Em qualquer lugar onde os clientes tenham fácil acesso para localizá-los.
Códigos de Saúde QR
O feedback do cliente é vital para qualquer coisa relacionada à saúde. Isto é especialmente verdade se você estiver administrando um escritório particular. Você pode tornar o processo de feedback muito mais fácil para seus pacientes, fornecendo-lhes QR Codes que são convenientemente colocados em diferentes meios disponíveis sobre eles.
Colocação: Use-o em seus cartões de visita, panfletos, recibos de clientes e formulários de compromissos.
